在高難度談話中，總是充滿了意外，一不小心就會被對方擊倒，所以要學會像不倒翁那樣迅速找回平衡，并引導談話繼續朝著有成效的方向發展。首先是放棄想要控制對方反應的想法。比如在解雇某人時，對方會很沮喪，而且也很有可能會把怨氣撒在你身上。這一點很難。
我曾經與兩位即將被解雇的同事溝通，為了避免這些，一直在跟他們強調離開單位對他們是好事情，因為有機會重新開始而不是被周圍的人排斥也永遠比其他人慢一步。最后他倆都順利的離開了，可是我卻沒有表達出對他們的關切和愿意幫助他們走出困境的意愿，也沒有聽到對方對這個消息的真正反應。
我要學習不試圖控制他人反應，而是迎接他們的回應，要采納"和"姿態。
