前段時間，在三級拆書家群里，有小伙伴求助：
“昨天，我給17個人都發(fā)了個人信息填報表，表格內(nèi)容比較簡單，無非是一些年齡、性別、工作年限等。為了填寫規(guī)范，我附上了填表要求和示范樣例，結(jié)果大家還是填得五花八門。就比如年齡這一項，有人寫‘36’，有人寫‘36歲’，還有人寫‘36歲零3個月’，工作簡歷這一項更是奇形怪狀，無法描述。我的困惑是，如何讓同事都按標(biāo)準(zhǔn)工作，減少不必要的返工？”
讓我沒來由想起宋小寶那句臺詞：“這后宮佳麗三千，皇上就偏偏寵我一人，于是我就勸皇上，一定要雨露均沾，可皇上非是不聽吶。 皇上啊，就寵我，就寵我。”
忽略凡爾賽的成分，這句式用來吐槽自行其是的人，也挺好用。
我讓你往東，你非是不聽，就往東北，就往東北，你是東北虎啊，怕離山久了被猴子篡位。我勸你早睡，你非是不聽，就熬夜，就熬夜，你是路燈啊，比誰都能熬。我讓你按規(guī)范填表，你非是不聽，就瞎填，就瞎填，你是真瞎啊，凈給我整幺蛾子。
又不是《哈姆雷特》，一千個人眼中有一千種。明明有標(biāo)準(zhǔn)、有示范，這么簡單一張表，為啥就是填不齊整？難道標(biāo)準(zhǔn)約束不了人的行為？
有人說，因為對于標(biāo)準(zhǔn)的理解，每個人不一樣。
比如“正常人每天應(yīng)當(dāng)補充適量的水分”，可視為大家都認(rèn)同的常識或標(biāo)準(zhǔn)。但一天要喝多少水？有人說八杯水，有人對數(shù)量不同意，有人對杯子大小有異議，有人對喝什么水有不同看法。
歸根結(jié)底，標(biāo)準(zhǔn)都是人定的，對人的行為有約束作用，但沒那么大。對同一件事物的判斷，人們總會出現(xiàn)不同的看法，這種情況，在丹尼爾·卡尼曼新作《噪聲》中被稱為“噪聲”。什么是噪聲？書中將其定義為：判斷中不必要存在的變異性。
這個定義乍一看，你不一定看得懂，你要仔細(xì)看才能確定，確實看不懂。
此處的噪聲，不是你聽到的各種雜音，它不一定是聲音。它指的是人們在判斷中出現(xiàn)分歧、差異、意見不一致的情況，常出現(xiàn)于群體決策中。你可能會說這很正常呀，世界上沒有兩片一模一樣的葉子，人更是如此，多樣性才使得這個世界五彩繽紛。話雖如此，但在某些領(lǐng)域或事件中，多樣性的判斷往往意味著災(zāi)難，比如：
對于同一個患者是否患有肺炎、心臟病等，不同醫(yī)生會有不同的判斷，這可是關(guān)乎人命的大事；對于同樣的犯罪行為，不同法官的判決也不同，有的判3年，有的判7年，這涉及到人權(quán)及司法公正性；對于同一個面試者，幾位面試官的意見不同，有可能影響到一個人的職業(yè)生涯；你在選擇對象時，七大姑八大姨紛紛出主意，也許是其中一個理由打動了你，選擇了某人，從此你的人生軌跡發(fā)生了改變；對于同一支股票，“磚家們”對其未來走勢的判斷也各不相同，何時買、何時賣大有講究，請看緊你的錢袋子。
這樣的例子不一而足。丹尼爾·卡尼曼說：哪里有判斷，哪里就有噪聲。越是判斷復(fù)雜的問題，就越會產(chǎn)生大量的噪聲。
想象一個光滑的坡面，將一個光滑的小球放在坡頂某個點，讓它自由滾下來，在不考慮其他阻力的情況下，小球每次運動軌跡會一樣嗎？很難一樣。如果坡面或球面變得粗糙、不規(guī)則，運動軌跡將變得更為復(fù)雜，更不可預(yù)測，也就是噪聲變得更多。
換句話說，噪聲是不可預(yù)測的隨機誤差，它有三種類型：
1、水平噪聲，指的是人與人之間的差異產(chǎn)生的噪聲。對于同一事物，不同的人的判斷不同。前面所舉例子多為水平噪聲。比如法官們對同一案例判決時，有的判3年，有的判7年。
2、模式噪聲，指的是個人偏好產(chǎn)生的噪聲。比如某法官對白領(lǐng)一向有好感，對白領(lǐng)的判決相對較輕。
3、情境噪聲，指的是個體在不同情境下、不同場合下出現(xiàn)的噪聲，主要來源是人的情緒。比如某法官心情好時，判決時下手就輕，心情不好時下手重。
搞清楚噪聲的概念，有什么用呢？在《噪聲》書中稱，它反映的是人類主觀判斷的缺陷，可以說是無處不在，但很少有人意識到它的存在。在當(dāng)今信息縱橫的復(fù)雜世界里，要想提高判斷的品質(zhì)或洞察事物本質(zhì)的能力，你要先意識到噪聲的存在，繼而才會有意識地去減少噪聲。
行文至此，噪聲這個概念想必已經(jīng)在你的腦海里了，未來某一刻，當(dāng)你要做判斷或決策時，它或許會不自覺地蹦出來，提醒你噪聲出現(xiàn)了。
接下來，就是如何減少噪聲？
作者給出一個方法：制定規(guī)則。規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)都是約束人們行為的方式，但作者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)噪聲，規(guī)則卻不會，原書有一段話是這樣的：
規(guī)則旨在消除實施者的自由裁量權(quán)，而標(biāo)準(zhǔn)則會授予實施者一定的自由裁量權(quán)。
這也是標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的區(qū)別所在，簡言之，標(biāo)準(zhǔn)可以讓你有發(fā)揮的空間，而規(guī)則沒有，以下表為例：
從表中可以看出，相較之下，規(guī)則比標(biāo)準(zhǔn)更細(xì)化、量化，沒有留給你太多“騰挪”的余地。你不用解釋什么叫“謹(jǐn)慎駕駛”，不用糾結(jié)“次數(shù)過多”到底是多少次，不用搞清楚“合理”如何衡量，按規(guī)則辦事就完了。
標(biāo)準(zhǔn)允許人們“視具體情況而定”，所以會產(chǎn)生噪聲，因為每個人對標(biāo)準(zhǔn)的理解不同。而規(guī)則簡化了人們的理解，從而減少噪聲。
比如買股票，無論你參考了什么技術(shù)指標(biāo)、交易指南，都容易受個人情緒的影響，要么恐懼，看準(zhǔn)了不敢下手，剛跌了一點就害怕得趕緊賣掉；要么貪婪，想賺更多便一直拿，結(jié)果行情反轉(zhuǎn)，失去最佳賣出時機，虧了還想少虧點，期待奇跡出現(xiàn)，拿著不肯出，結(jié)果被迫成了股東。
反之，若是采用量化交易，用規(guī)則、算法、模型、程序去代替你買賣股票，將能減少大量的噪聲，不會因為你的情緒變化而更改交易計劃。
回到文章開頭，如何讓同事按標(biāo)準(zhǔn)填表？答案就是制定規(guī)則，比如“年齡”項設(shè)置下拉選項，只能選，不能填。若是“工作簡歷”這樣比較個性化的項目，則大可不必要求太高，不必一定要遵守某種規(guī)則，只要在“合理”的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)即可。
總之，標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)噪聲，規(guī)則減少噪聲，減少噪聲可以提高判斷品質(zhì)，但并非每一個領(lǐng)域都要禁止噪聲，選擇規(guī)則還是標(biāo)準(zhǔn)，要“視具體情況而定”。
