? ? ? ?今天中午午休，被客戶的電話吵醒。具體溝通內(nèi)容不記得了，大致是客戶問我今天的作業(yè)為啥沒有按時(shí)完成。
? ? ? 我午睡被打擾，有情緒了，就和客戶解釋了理由。中午快上班的時(shí)候，另外一個(gè)客戶也打電話給我，責(zé)問內(nèi)容一致。 ?
? ? ?下午上班，我調(diào)查了一下事情的緣由，就打電話給客戶理論。在一番爭執(zhí)（可以說是爭吵）之下，我們都冷靜下來了，然后就想改善對(duì)策。以往我不會(huì)和客戶起正面沖突，會(huì)隱忍，今天突然爆發(fā)了。表面上我沒有尊重客戶，從今天的結(jié)果上看，或許不同的人需要不同的溝通模式?；蛘咭院笪铱梢赃x擇另外一種溝通方式，直接對(duì)客戶表達(dá)“我對(duì)你說的內(nèi)容有新的看法，請不要訓(xùn)斥我。”
