“好的好的,我知道了,這的確是我們的問題。”
放下電話,小王有點氣鼓鼓的,嘴里還說著:“真是夠鬧心的!還得我跟客戶賠不是!”
“怎么了?”耳邊傳來一個男聲。
小王轉過頭一看,哎呀,怎么是老板?
連忙站起身來,笑了一下,就急忙匯報:“客戶抱怨呢!說我們的人員老是給不出明確意見!“
老板看著小王,示意他繼續講下去。
小王吸了口氣:“老板,是這樣,這兩天客戶和我們正在技術交流,有好幾個要求需要我們相應,但咱的技術人員總是給不出確定意見;我也覺得面臨客戶的時候,這個技術人員有點唯唯諾諾的,能不能讓換個人呀!給我派個給力一點的人!”
老板微微的點點頭。
小王看老板點頭,就更來勁兒了,繼續說:“老板啊,現在我這邊的工作特別繁重,客戶要求又高又難纏,昨天我還加班到十一點多在做文件呢!客戶特別不講理,簡直沒辦法溝通!”
老板笑了一下,看了一眼表,小王心里一緊,就加速說道:“老板,還有,上次也跟你提了一句,最近客戶要求我們在這個項目上再多增加一個顯示器,你看我們要不要增加呢?”
……
故事講到這里,你認為老板在聽小王說完這些以后,會告訴小王要不要增加顯示器?還有,老板心里會怎么看待小王呢?
小王自以為抓住了機會,向老板反映問題,但在老板聽來,又會是什么樣的情況呢?
我們一起來看看,小王的話里,主要表達了什么:
第一:覺得自己工作多,加班,客戶難以溝通
第二:同事的能力不夠,不能很好的配合自己的工作
第三:項目中的具體問題,希望老板給解決方案
看出來了吧,在旁人或者老板的耳朵聽來,這可像極了抱怨,都是從自身利益出發,沒有考慮團隊中的其他人,而且還給老板布置了作業,最終達到的效果是,老板對小王的個人管理和團隊管理能力產生了懷疑。為什么呢?下面我們就詳細分析一下:
首先,和員工比較起來,老板雖然不會負責具體業務,但他關心的問題更多,比如:企業的發展、效益和風險、各部門之間的平衡、資源的合理配置等等,只怕他的壓力比你大,面臨的工作要求更高,需要投入的精力也更多,而他卻不可能對員工訴苦。說的再極端一點,員工干的不爽了,可以撂挑子,老板敢嗎?他到這個位子,他的一些行為產生的影響已經遠遠超越對他個人生活的影響了。因此,當你每次都說自己壓力大,叫苦連天,期望得到領導的體恤和贊賞時,領導雖然表面上不說什么,但心里或許會更多的認為你愛“秀”,并不是一個踏實干活的人。
其次,雖然老板也喜歡看到員工為工作加班加點,但他更希望得到的是,員工對工作的專注投入、工作質量和效率的提升,因為只有這樣,才能給公司帶來真正的效益。但是,個人加班加點換來的依然是客戶的不滿意和同事的不配合,很可能就是員工自己的工作方法需要改進了。因為無論是客戶還是其他同事,他們都沒有義務讓你的工作變得更順利。客戶有客戶的立場和視角,同事有同事的考慮和壓力,你需要做的是了解他們出現這種問題的原因,平衡自己和他人的需求,找到合作解決的方式,你才是給自己創造合作氛圍的主體。
最后,即便是你之前跟老板匯報過負責的工作細節,老板也極有可能不會記住,因為他的關注點不會在你的工作上面。而且,在遇到重大問題時,最好是能給老板提出幾種解決方案,說明提出方案的想法及背景信息,向他咨詢建議、尋求幫助或者提示風險。老板也是人,精力也有限,不可能事事都交代你怎么做,更多的情況下,是他需要你來提供正確全面的信息,然后在你的建議中,根據他對公司情況更為深入和廣泛的理解,然后做出決定。反過來說,如果你隨時問老板任何問題,他都能立刻給你指出解決方案,那么這個公司也就完了,因為老板在做員工該做的事情,沒有別的精力再去考慮公司戰略層面的發展問題了。
在向老板或者上級反映問題的時候,一定要先想到如果自己是老板或上級,你又想聽到別人想跟你如何反映問題?用這樣的意識去思考自己的言行,才能在職場上有苦勞也有功勞啊!