在追求個性的時代，同理心似乎被很多人淡忘，但同理心的力量缺從未被弱化。很多時候，同理心會給我們的學習、生活和工作帶來很奇妙的變化。

同理心在我工作與生活中影響頗深。在構筑同理心的過程中，我從一名急性子的 HR 慢慢變得更有耐心、有條理、有“大愛”，縱使程序員虐我千百遍，我仍待程序員如“初戀”。這種轉變讓我離“更好的我、更好的 HR”的目標更近。

何為同理心？

同理心（Empathy）是 EQ 理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。隨著同理心運用范圍的擴展，其意義不僅僅局限于個人層面，也延伸到了組織層面。

個人層次上的同理心：同理心是將心比心，設身處地去替他人思考問題。護理學者 Teresa Wiseman 提出了四種同理心的特征：接受觀點、不加評論、看出他人的情緒、接著嘗試與他交流。同理心亦不等于同情心（Sympathy）：

同理心是身臨其境一起感受，是可以激發連接的

同情心是冷眼旁觀評判感受，是促使失去連接的

同理心就是彼此建立連接的通道。

組織層次上的同理心：組織在與用戶互動的過程中換位思考，站在用戶角度來找尋“痛點”、發現及滿足需求。運用同理心是提高組織競爭力和價值的核心因素之一。

這時，與我們建立連接的不僅僅是個人，而是用戶群體。

同理心的力量

從個人的角度出發，同理心給我們創造自我了解和親密關系的途徑。上善若水，水善利萬物而不爭，同理心帶來彼此間的信任感及溝通的有效性。

從組織角度來看，同理心是團隊協作的基石。組織成員間和諧的人際關系減少彼此間可能存在的沖突，促使大家在精神和行動上都朝著同一使命而共同努力。

談及同理心管理，LinkedIn 的首席執行官 JeffWeiner 開發了一個富有同理心的經營管理理念，指出在管理上更具備同理心。

1）組織同理心的條件——同理人

組織想要實施同理心管理，首先組織中的成員要成為同理人。借鑒《同理心的力量》，我們可以從以下幾個方面來考慮：

了解、接受并學習掌控思維習慣。我們身上常常出現三種思維習慣：自我中心、自以為是、歸責他人。正視這三種思維，直面思維習慣的弊端，我們才能改善人際關系；

建立愿意承擔責任的心態。人都容易看到別人身上的缺點，而無視自己身上的不足。建立同理心，我們需要有一個“反求諸己”的心態，為自己的言行負責；

認識有關同理心的法則。建立同理心，需要遵守三項法則：每個人都渴望先被他人理解，每個人的特質和需求都是有差異的，以及同理心是可以增強的；

啟動持之以恒的鍛煉。同理心的建立是突破思維習慣的一項提升，需要持之以恒的鍛煉。

如同“以銅為鑒，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替”，同理心的第一要義就是需要轉變以自我為中心的思維模式。

2）組織同理心的特性——組織理性

所謂組織理性是以組織為載體的理性，成員自覺遵循的一套獨特的共識性或強制性的行動邏輯規則和經驗慣例。從某種角度來說，組織同理心與組織理性是相互影響的。組織同理心賦予更多的感性和情懷為組織構筑更符合組織的價值觀和文化。

從術、法的角度上來看，溝通技巧固然重要，但屬于術的層面，缺乏心靈依托的溝通終不能遠行；設身處地站在他人立場思考，與之共情建立連接，這是我們運用同理心處理人際關系的法門。

讓溝通從“心”開始，以真心換真情，推己及人共筑彼此間情感的橋梁。

本文作者：薛鑫鑫（點融黑幫），現就職于點融網工程部TR團隊，華東理工大學碩士畢業，熱情的山東妹子，熱愛HR工作。