文/阡陌
復(fù)盤，分為月復(fù)盤、周復(fù)盤和日復(fù)盤，今天，我們主要講月復(fù)盤和周復(fù)盤的7個能讓運營變得更好的“一”。
一、每月復(fù)盤（4個一）
【一個答案】：尋找被忽視的細節(jié)
問問自己運營的團隊：“哪些我們做過或者說過的事情是可能連我們自己都沒有注意到，但是卻會讓我們的服務(wù)從社群中脫穎而出的？”
例如一次用心地回復(fù)？一次專門私聊的點評？一個積極的鼓勵？
【一個新承諾】：改進策略，提供更好的體驗
針對體驗涉及的全部策略，做出一個新承諾：這個月要改進體驗策略中的某一點。
例如要學(xué)會更好地安撫好學(xué)員；研究行為科學(xué)，更好地和外人、需求產(chǎn)生聯(lián)系；成為服務(wù)模型中某個具體產(chǎn)品如數(shù)據(jù)官、主持人等的專家。
【一名傾聽者】：聽懂正真的需求
在例會上，專注于成為一名出色的傾聽者，不只是聽內(nèi)容，還要聽其中的想法和期望。
要活躍地聽，然后總結(jié)和復(fù)述，確保自己聽懂了學(xué)員的需求，并且在行動之前找到正確的方向。
【一項行動計劃】：談?wù)摮蓴。瑩P長解短
復(fù)盤時，分別講述成功與失敗的事例，確立一項行動計劃，在下個月改正或消除這次體驗中做錯的事情，然后趁熱打鐵建立新的模式和過程。
二、每周復(fù)盤（3個一）
【一個目標(biāo)】：讓自己變得更好
設(shè)定一個目標(biāo)：每周都要獲得新的知識，用以幫助你了解學(xué)員的期待。認(rèn)真研究學(xué)員反饋的數(shù)據(jù)以及關(guān)于學(xué)員滿意度的數(shù)據(jù)。
【一次模仿】：讓學(xué)員和你更親近
練習(xí)模仿你的學(xué)員，從說話的風(fēng)格和措辭到身份和工作情況。人們通常跟像他們的人在一起會覺得很舒服。
【一次交流】：打開溝通大門
能找到你很難與之產(chǎn)生聯(lián)系的某個部門，如你是點評組的人，就請數(shù)據(jù)組的2~3個重要運營官來參加一個未來運營者會議，討論兩個部門之間長期持續(xù)存在的問題和可能有效的解決方法，反過來再做一次。
這樣會打開溝通的大門，啟動不可實現(xiàn)的流程。
以上7個“一”，能幫助我們打造言行一致的運營官，打造絕佳的社群體驗。
共勉！
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我是阡陌，211大三學(xué)生，一個積極利他的社群運營官。
