文/林小白
現(xiàn)在市面上多了很多教人說(shuō)話的書(shū)，因?yàn)椤罢f(shuō)話”和“會(huì)說(shuō)話”的差距特別大。我們常常會(huì)聽(tīng)到這些話，“你別介意，我這人就是說(shuō)話比較直”，或是“你不能這樣，應(yīng)該……”，這都讓我們覺(jué)得心里不舒服，終究原因，就是因?yàn)閷?duì)方不懂得說(shuō)話。“會(huì)說(shuō)話”并不僅僅體現(xiàn)在語(yǔ)言上，還體現(xiàn)在你的文字里、和他人的聊天記錄里等等。
一句話說(shuō)得好不好，效果也是不一樣的。有時(shí)短短一句話就如“化骨綿掌”般，把問(wèn)題瞬間化解，也有可能讓問(wèn)題再度激化，也許這種說(shuō)話的藝術(shù)需要更多人生閱歷與觀察去習(xí)得，但讓你說(shuō)話清晰準(zhǔn)確，卻是一項(xiàng)能夠較快掌握的技能。
清晰表達(dá)的存在很有必要，因?yàn)樗芙鉀Q一些因用詞含糊、避重就輕、見(jiàn)風(fēng)使舵、趨炎附勢(shì)等引起的溝通問(wèn)題，它會(huì)讓雙方的溝通更有成效。清晰表達(dá)從不是目的，它是用來(lái)解決問(wèn)題的方法。因?yàn)榍逦磉_(dá)，你們可能會(huì)有新的解決方案，即便沒(méi)有，也能引出新的想法，并提供新的視角。
多米尼克·穆特勒在《清晰表達(dá)的藝術(shù)：打造高效的職場(chǎng)溝通》一書(shū)中闡明，清晰表達(dá)有3個(gè)重要因素，分別是無(wú)條件行動(dòng)起來(lái)，制定標(biāo)準(zhǔn)，給清晰明確表達(dá)以機(jī)會(huì)。并在這3個(gè)重要因素的基礎(chǔ)上，引申出了5條表達(dá)原則：明確、誠(chéng)實(shí)、勇氣、責(zé)任、同理心。
首先，比清晰表達(dá)更重要的是你的立場(chǎng)。當(dāng)某個(gè)人不知道自己想要什么，卻仍要表達(dá)某些內(nèi)容的時(shí)候，那么他只能拋出一對(duì)含糊不清的言論。聽(tīng)者耐著性子聽(tīng)了一大串，仍不知道所以然。如果你不知道你自己究竟要說(shuō)些什么，那么你說(shuō)什么都是錯(cuò)。
其次，有了深思熟慮的觀點(diǎn)，你的話才有了明確性。含糊的信息沒(méi)有太多存在的價(jià)值，想讓人迅速get你的說(shuō)話重點(diǎn)，就要保證話語(yǔ)是明確的。想要擁有明確度，就應(yīng)該考慮，用什么方法可以將想法變成觀點(diǎn)，然后落實(shí)到具體行動(dòng)中。
第三，沒(méi)有誠(chéng)實(shí)就沒(méi)有清晰表達(dá)。誠(chéng)實(shí)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)，但誠(chéng)實(shí)并不意味著要你說(shuō)出那些未經(jīng)過(guò)濾、剛巧在腦中作祟的內(nèi)容。多米尼克·穆特勒提及，誠(chéng)實(shí)可以分為：誠(chéng)實(shí)與過(guò)分的誠(chéng)實(shí)，對(duì)于清晰的表達(dá)來(lái)講，誠(chéng)實(shí)就足夠了。因此，我們沒(méi)必要說(shuō)出全部想法，說(shuō)出的內(nèi)容剛好說(shuō)明我們所思考的即可。
第四，說(shuō)話明確需要勇氣。在沒(méi)有清晰表達(dá)的地方，所有人都在關(guān)注其他人做出怎樣的反應(yīng)，后果就是害怕展示自己。大家都如墻頭草一般，等著見(jiàn)風(fēng)使舵，在這樣的情況下，溝通的信息就是虛假且無(wú)效的。因此，只有我們意識(shí)到清晰表達(dá)的必要性，才會(huì)開(kāi)口說(shuō)清晰明確的話。當(dāng)然，方法也并不難，只要我們適當(dāng)超越界限，離開(kāi)安樂(lè)窩，從舒適圈中走出來(lái)就好了。
第五，清晰表達(dá)以責(zé)任感為前提。如果一個(gè)人對(duì)一件事持無(wú)所謂的態(tài)度，他就做不到有話直說(shuō)。
最后，清晰明確的核心本質(zhì)是同理心。如果想要明確哪些說(shuō)話主題應(yīng)對(duì)哪些人，就需要在開(kāi)口說(shuō)話之前明確一點(diǎn)——同理心。同理心是心甘情愿地設(shè)身處地為他人著想，了解他人，并適應(yīng)他人。你有了同理心，就不會(huì)說(shuō)出“我這人就是說(shuō)話直”而導(dǎo)致的傷人的話，也就能平等而真實(shí)地對(duì)待意見(jiàn)相左的人。
清晰表達(dá)是一種藝術(shù)，也許一開(kāi)始你會(huì)不太習(xí)慣，因?yàn)樗鼤?huì)帶你走出舒適區(qū)。但是一旦你的溝通變得清晰明確，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作生活中會(huì)減少不少多余的溝通，也會(huì)少了很多口無(wú)遮攔的話語(yǔ)。清晰表達(dá)是一種藝術(shù)，它不能太柔和，也不能太強(qiáng)硬，它必須適合于當(dāng)時(shí)狀況，它值得我們每個(gè)人去學(xué)習(xí)。
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作者簡(jiǎn)介：林小白。熱衷旅行，熱愛(ài)寫作，正過(guò)著白天寫公文、晚上寫故事的生活。
