第一章：何謂關鍵對話
本書的關鍵對話是指每個人身上都會發生的和他人的互動行為，是指可以影響你生活的那些日常對話。
關鍵對話是指兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：
（1）高風險 （2）不同觀點 （3）激烈情緒
1. 人們通常是如何應對關鍵對話的
當結果充滿風險，觀點背道而馳，雙方的情緒激烈時，普通的對話就會升級為關鍵對話。面對越是關鍵的對話，我們正確處理問題的能力就越差。
事實上，逃避對話會給我們帶來嚴重的后果。當我們無法正確處理關鍵對話時，生活中所有重要的方面都會受到不利的影響，包括我們的事業，圈子，人際關系，甚至是我們的身體健康。
2. 本書的大膽主張
面對棘手的問題，用關鍵對話，我們可以改善企業，改善人際關系，改善個人健康 。
個人感悟：看完第一章，這本書引起了我極大的興趣，從來不知道有時候關鍵的對話有如此大的力量，可以改變我們的生活，甚至是人生。而人往往在需要關鍵對話的時候，表現的很差，這一點我個人深有體會，總是在關鍵時候選擇逃避或沉默，比如有時候對課堂上老師的某些觀點不同意，想要和老師討論卻不知如何開口。好奇到底是怎樣的對話技巧可以改變我們的生活，好期待這本書下面的內容。
第二章 掌握關鍵對話
既然關鍵對話如此的重要，我們要如何進行對話了？
1. 對話
對話是指兩人或多人之間觀點的自由交流。
成功的對話秘密所在于相關的信息交流，即雙方愿意公開的坦誠表達自己的想法，分享自己的感受，說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議的或不受歡迎的，他們任愿意并且積極和對方分享。
自由交流是如何保證對話成功的？
自由交流可以營造共享觀點庫，共享觀點庫使雙方的接觸信息更加準確，相關度更高，便于作出更好的決定。
共享觀點庫是實現協同效應的前提
2. 對話技巧是可以習得的
本書將觀點，理論和模型，技巧整理成可學習的工具包，幫助我們學習這些關鍵技巧。
個人感悟：看完這一章我有些激動，共享觀點庫看起來因為書上的事例中的人很棒，我希望像他們一樣掌握這些技巧，變的很優秀。但也同時有些懷疑，書上的故事是真的嗎？我真的可以習得那些技巧嗎？趕快往下看。
第三章 從“心”開始 如何確定目標
對話的第一原則：
從心開始，審視你的內心。正確認識自我。
1. 從我做起
改變錯誤的觀點，即認為我們的苦惱是由別人造成的。我們需要明白，要想解決好“雙方”的問題，只能從“自己”開始，在自我身上找原因。
2. 從“心”開始
關注目標，主要表現是兩方面：首先，清楚自己希望通過對話獲得什么，不被干擾；其次，拒絕“傻瓜式選擇”，拒絕“逃避或對抗”，對話永遠都是可性的選擇。
怎樣才能意識到自己的內心發生了變化？
- 我希望為自己實現什么目標？
- 我希望為對方實現什么目標？
- 我希望我們之間的關系實現什么目標？
- 要實現這些目標我該怎么做？
這些問題的答案能幫助我們明確努力的方向，向自己詢問目的問題有兩個重要意義。首先，它能提醒我們關注真正重要的目標。其次，它能讓我們麻木的大腦重新活躍起來，幫助我們去關注對話的目標。
3. 拒絕作出“傻瓜式選擇”
當你在對話中變得情緒化時，可以問自己:“我希望通過這次對話為自己、為對方、為我們之間的關系實現怎樣的目標？”，只要能拒絕做出“傻瓜式選擇”，讓大腦學會在情緒激動的情況下處理更復雜的問題，就能跳出錯誤的心理模式。
4. 學會對比說明
- 闡明自己的真正目的
- 說明你不想實現的目標
- 把前兩步結合起來，迫使自己跳出怪圈，找到正確的選擇
個體感悟：讀完本章，我知道了自己在進行一些關鍵對話時首先要注意的就是自己的目標，在生活中，遇到問題有時候總是在想把鍋推到別人身上，我們需要認清自己，和別人的對話時我們需要記住自己的目標，記住要問自己上面的三個問題，要分析哪些情況下自己會作出“傻瓜式選擇”，用對比的方式提醒自己，不要咄咄逼人，強迫別人接受自己的觀點，克制自己發散，不要因對話的過程中分散注意力的事而偏移目標。
