1.改善的理念認(rèn)為，通過(guò)大量的微小的改進(jìn)，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的進(jìn)步，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存甚至勝出。
2.改善要以過(guò)程為導(dǎo)向，只有完善了過(guò)程，才會(huì)有更好的結(jié)果。改善還要以顧客為導(dǎo)向，只有服務(wù)好顧客，給顧客更好的產(chǎn)品和服務(wù)，公司才會(huì)有更多利潤(rùn)。
3.改善要讓全體員工參加，上至董事，下至最一線的員工。因?yàn)橛行﹩栴}，只有最一線的員工才最清楚。而且行動(dòng)會(huì)改變態(tài)度，參加到公司的改善計(jì)劃中，會(huì)讓員工對(duì)公司更有歸屬感。而董事參加改善，可以增加對(duì)整個(gè)公司的了解。
4.跨部門協(xié)作改善，要把流程中的下一個(gè)部門當(dāng)做自己的顧客，把自己部門要解決的所有問題，解決在自己手上。同時(shí)要多交流信息，把信息交給更加需要它的部門。在溝通的時(shí)候，通過(guò)多問“為什么”來(lái)找到問題的根源。而圖表可以給我們更加可靠、更準(zhǔn)確的信息。
現(xiàn)在的企業(yè)都知道，創(chuàng)新技術(shù)可以為企業(yè)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)力。而本書的作者認(rèn)為，改善的作用同樣不容小覷。如果可以同時(shí)擁有創(chuàng)新和改善兩大優(yōu)勢(shì)，那企業(yè)就會(huì)擁有更強(qiáng)大的生命力。
