昨天第一次去試著在自己之前申請(qǐng)的微信公眾號(hào)上發(fā)布文章，發(fā)布文章的流程已經(jīng)熟悉。今天又很幸運(yùn)可以參加騰訊官方主辦的微信公開(kāi)課第二季，收獲頗多，這次公開(kāi)課有五個(gè)分享案例，分別是社交、票務(wù)、酒店、醫(yī)院、奶粉品牌商。他們的粉絲量少則數(shù)十萬(wàn)，多則上百萬(wàn)。在微信顧客服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)方面均屬于標(biāo)桿企業(yè)。下面簡(jiǎn)單梳理下自己的一些新認(rèn)識(shí)：

1、不要小瞧傳統(tǒng)行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)折騰再歡，在互聯(lián)網(wǎng)人眼里仿佛要顛覆一切，摧枯拉朽，但在他們眼里也僅僅是工具而已，傳統(tǒng)行業(yè)才是社會(huì)進(jìn)步的根本。從微信、支付寶的頻頻舉措就可以看出來(lái)，春節(jié)微信紅包和理財(cái)通再火熱，微信支付用戶(hù)量也無(wú)法達(dá)到質(zhì)變，只有真正同衣食住行等用戶(hù)真實(shí)生活場(chǎng)景的傳統(tǒng)商家結(jié)合，才能讓微信支付真正落地。他們的共性都是傳統(tǒng)行業(yè)，將微信作為自己的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，傳統(tǒng)行業(yè)最具爆發(fā)潛力，道法術(shù)器中互聯(lián)網(wǎng)只是停留在器的層面，互聯(lián)網(wǎng)思維屬于術(shù)而已。

2、更好利用現(xiàn)有的超級(jí)平臺(tái)，而不是自己圖全圖大，不論是創(chuàng)業(yè)者，還是大企業(yè)主，成本最低，效率最好的辦法就是更好的研究并利用微信、微博等生態(tài)圈。而你所做的就是專(zhuān)注于產(chǎn)品創(chuàng)新，再請(qǐng)個(gè)懂得平臺(tái)游戲規(guī)則的人就可以風(fēng)生水起。自建平臺(tái)體系只會(huì)耗費(fèi)原本應(yīng)用于產(chǎn)品上的精力，而互聯(lián)網(wǎng)又講究產(chǎn)品成長(zhǎng)速度，初期精力太分散只會(huì)被淘汰出局。

3、微信對(duì)于企業(yè)最大的意義是將自己和顧客可以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，這在以前是無(wú)法想象的。這是企業(yè)主使用微信的根本訴求，是微博營(yíng)銷(xiāo)前幾年火爆的原因，也是近幾年微信營(yíng)銷(xiāo)趕超微博的原因。就是因?yàn)檫@點(diǎn)訴求可以得到更好的滿(mǎn)足。只有社交工具才能降低用戶(hù)和企業(yè)的溝通成本，而微信強(qiáng)關(guān)系鏈又是社交工具的極致。微信服務(wù)承擔(dān)的不止可以是維護(hù)品牌，可以是收集反饋，也可以是產(chǎn)品促銷(xiāo)。想象空間太大，上限取決于自己的操拍手能力有多大。

4、平臺(tái)思路的成熟，做開(kāi)放平臺(tái)是近幾年來(lái)各大互聯(lián)網(wǎng)公司的共識(shí)，大家越來(lái)越意識(shí)到只有讓利于廣大開(kāi)發(fā)者，構(gòu)建生態(tài)圈，才能形成真正的壁壘，成為行業(yè)規(guī)則的制定者。淘寶可謂是典范。微信的思路亦是如此，不求做全，只關(guān)注于提供基本底層服務(wù)，既可以開(kāi)放接口讓大商戶(hù)隨意發(fā)揮，也可以做微信小店扶持小白用戶(hù)。大商戶(hù)都會(huì)沉淀有大量會(huì)員用戶(hù)，只有微信傾力協(xié)助這些如銀行、醫(yī)院、教育、通訊、便民、電商等用戶(hù)所有生活場(chǎng)景的大商家做好微信開(kāi)發(fā)，讓這些大商家享受到微信服務(wù)給他們帶來(lái)巨大的商業(yè)利益，他們才能不遺余力的推廣自己的會(huì)員使用微信服務(wù)。再加上微信支付等基礎(chǔ)功能的完善，會(huì)使微信服務(wù)完成真正閉環(huán)。再就是微信支付等功能又會(huì)極大提高微信會(huì)員資料完善度，便于微信團(tuán)隊(duì)進(jìn)行后期的用戶(hù)畫(huà)像分析。最終的結(jié)果會(huì)形成商戶(hù)為會(huì)員推廣微信服務(wù)，微信傾斜資源為商務(wù)提供支持，會(huì)員將微信作為手機(jī)必備超級(jí)APP這樣微信利益最大化局面。不論是電商如京東、當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店等紛紛開(kāi)始pop平臺(tái)也是平臺(tái)思路成為共識(shí)的體現(xiàn)。

當(dāng)你還為流量，新用戶(hù)成本支付昂貴費(fèi)用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)全社會(huì)不論是品牌商，還是渠道商都在樂(lè)此不疲的賣(mài)力推廣微信，讓自己的會(huì)員使用微信產(chǎn)品是多么可怕的事。當(dāng)然，單從企業(yè)成本最小化的角度出發(fā)，微信整體服務(wù)體系也幫助企業(yè)省下不少人力成本

5、普通員工、優(yōu)秀員工、牛逼員工所能產(chǎn)生的效益真的云泥之別。

聽(tīng)?zhēng)孜徊俦P(pán)手分享經(jīng)驗(yàn)后，認(rèn)識(shí)到牛逼員工會(huì)總結(jié)方法論，會(huì)琢磨人性，會(huì)利用規(guī)則。優(yōu)秀員工會(huì)將戰(zhàn)略高效的執(zhí)行下去，并能提供一些獨(dú)特的見(jiàn)底。普通員工則像是流水線工人一樣，從事著不用太多發(fā)揮主觀能動(dòng)性的工作。例如同樣的讓用戶(hù)掃描二維碼關(guān)注微信公眾號(hào)這件事，普通員工會(huì)去做制作易拉寶、海報(bào)的工作。優(yōu)秀員工想著在各種使用場(chǎng)景放置易拉寶、海報(bào)增加掃描幾率。牛逼員工則會(huì)直接讓使用場(chǎng)景的服務(wù)搬到線下，掃描關(guān)注后才可以享有下一步服務(wù)。效果不言而喻。普通員工用同一二維碼放到所有海報(bào)上，牛逼員工則會(huì)在不同的宣傳地區(qū)放置不同的二維碼以便做渠道質(zhì)量監(jiān)測(cè)。對(duì)應(yīng)公司的意義就是可替代員工、替代成本高員工、不可替代員工。