今天是臘月二十七，也是2月01日。此時的我回家已經是第四天。僅僅四天，相比之前27天的生活來說，好像是兩個世界。

一、學習

1、財務知識

*第一章、第二章

2、其他

每周做總結

簡文更新 24 篇【含總結、筆記、影評】

干法做讀書筆記-受益匪淺；

看電影甜蜜蜜并做影評；

你的禮物樹在哪里，只有你自己知道-很多小故事哲理性小故事-細讀；

今天也要用心過生活；

墨菲定律；

泰戈爾短篇小說；

今天的孤獨是明天的祝福；-略讀

就像沒有明天那樣去生活；-略讀

和最好的自己在一起；

夢想會證明一切；-很勵志現實

老發燒-不好看

*閱讀感受:

讀書，一定要讀經典，看完干法，其他同樣寫此類的書都非常滑稽可笑；

看完泰戈爾，覺得偷情也是一首可點可贊的詩歌；

讀書，一定要讀經典，而且要深度讀。

*02月學習計劃

讀經典書:干法、一部西方經典文學

干法讀書筆記

觀看經典電影一部并做影評

財務學習第四章完結；

二、工作

（1）成績：

*店長群內留言，加熱管主動跟進；

*顧客投訴，店長不及時處理，總部直接處理，款項由該店承擔-及時處理及時解決。

*早上七點，正在洗澡，店內電話來了，說是網上不去。其實當時聽完袁姐描述，我也很沒有辦法。但是我能切實理解店內沒有網的尷尬，只能告訴門店當時將路由器電源切斷，結果還是不管用。到單位后，先查資料，告訴小伙伴到營業廳處理。【反思：將寬帶信息做成標簽張貼在電腦或者路由器上面，這樣店內無論誰遇到這種情況就可以自己報修了。】

*顧客充值領取面粉事件

門店中午打來電話：會員日當天顧客自己在家里充值，但是當天沒有到店內領取面粉，而且也沒有告訴任何人。顧客目前在店內就餐，咨詢這袋面粉是否可以領取？

我當時的心里：

懷疑顧客會不會是二次領取，當時想放下電話征詢一下領導意見，但是后來轉念一想，顧客既然能提出來，應該不會是無理要求，不要傷了顧客的心才是，況且當時顧客就在店內吃飯，我們的對話能聽的一清二楚。

后續：

向領導及財務建立店內贈送禮品監控機制，一是防止顧客重復領取，二是商品盤點有數據依據。

*能根據一些實際情況提出合理的建議并被采納，感覺很開心：運營群內關于各位領導一視同仁對于日志的要求。【但是聽說很是不滿】

*收拾了出納的保險柜：保險柜子里面滿滿的，但是沒有一分錢，里面放的東西有過期的代金券、過時的儲值卡、之前的辦理業務的流水......今天等手機的功夫，收拾了一下，滿滿的柜子立刻顯得清涼了很多了。其實，里面還有很多不用的過時的卡，年后將這些卡也清理出來，建立明細表。

（2）不足

*這周的近三個早上，因為各種事情，心態有些煩亂，必須刻意及時發覺調整，不讓小情緒影響。

*早上晨會分享，沒有準備，所以很沒有自信、凌亂不堪。這是新年的一個教訓，無論做什么，都要將這視為一個機遇，緊緊抓住，做好充足準備。

*其實顧客反饋的禮盒的事情我昨天晚上就看見了，只是將它扔在在辦公室小群內，其實早上領導問的時候我已經忘記這個事情了。出現問題一定要及時的、主動的解決才行！告誡自己！告誡自己！只有這樣才是真正的動了起來。

*由于11號后提出的款、理財的款沒有及時登記在筆記本上，今天梳理理財款的時候，搞得頭昏腦漲、浪費了很多的時間。其實看似平常很浪費時間的隨手小記，往往才是節省時間的良藥。

*健康狀況：眼睛下午的時候疼的要命，從早上4點開始，一直到晚上，一直盯著電腦屏幕，估計和這有關系，透支了眼睛。【調整計劃：每盯著電腦1小時，轉移眼睛10分鐘】

（3）學習

*發給股東的信息：

早上和伙伴探討發給股東的信息內容，我當時覺得自己的思路已經很完美。但是讓領導看過后，又加入進了片頭文字、格式、店面虧損金額等項目，這樣看起來更加明了。至于發給股東的方式，伙伴堅持郵箱發送，我也非常認同這個方法，認為我們工作已經做到位了，已經將所有的信息發給你了，但是你看與不看那就是你的事情了。后來想想，發這些信息的目的就是想和股東們建立起溝通，如果只是單方面做了一些事情，和對方在共同的事情上沒有交集碰撞的話，那么這個努力工作也便是無用的工作了，也只是表面的努力罷了。店內都在講服務，我想作為后勤的我們，也應該好好學習一下了。

*老總的圖紙

之前給老總收拾辦公桌子的時候，收拾出來一厚踏舊資料，正要拿走的時候，被喊住：這些紙反面還能計東西，不要拿走。今天打印圖紙的時候，老總拿來之前裝修公司打印出來的圖紙，問這些圖紙拆開后背面能否打印。后來抱著試試的心態，將裝訂的地方切除后，放在打印機里面。雖然打印過程很有趣，但是最后這些紙也全部排上了用場。對員工大方，經營中節儉成本，給老板點贊！

（4）感動分享：

事由：粉絲群一位顧客反饋自己購買的禮盒中沒有筷子。

過程：徐姐早上看到后打電話給我：這個顧客的禮盒當時是我裝的，因為是158的禮盒，所以就沒有筷子。我想在粉絲群內回復來著，但是不知道是不是合適，怕造成不好的影響，所以就給你打了這個電話。

其實，粉絲群內顧客反饋的事情我昨天晚上也看見了，但是我當時不知道怎么回復，就將問題扔在了我們辦公室的小群內。早上領導問起來的時候，我還沒有處理這個事情。徐姐打來電話的時候，正是我迫切想知道事情來龍去脈的時候，省去了很多的時間。因為按照思路，我需要一邊聯系這個顧客，一邊需要財務幫忙調查一下這個顧客買禮盒的詳細情況，還需要看一下禮盒的詳細內容。徐姐一個電話，還原了事情的本來面貌，讓我接下去可以有的放矢的主動去處理這件事情。

后來，也是意料之中的事情，當我將禮盒彩頁發至粉絲群內時，顧客自己反映過來了，并在群內主動回復是自己弄錯了。

徐姐堅持了做人最基本的原則，即使不在單位，但是依然責任滿滿。我們都應該像徐姐學習，從而不斷反思自己：是不是勇于承擔責任、是不是得過且過、是不是在其位而不謀其政.........

（5）進步

現在會將發現的問題及建議明確的、及時的、沒有任何雜念的表述給領導或者當事人，因為我的出發點里面只有一個目的：為了我們變得更好。

例如：門把手長、報銷單中的運費、禮盒宣傳中圖文與文字有歧義等；

1、心態及時覺悟和調整起因：杭州那邊需要產品成本，后來發現產品標準沒有，無法計算成本。于是，就向杭州要各類產品的標準。 杭州那邊就開始通過微信語音、圖片、文字等留言傳輸信息。標準涉及到各個產品，零碎、散亂，主要是我對產品操作方面近乎于白癡。整理標準的同時，其他的電話、同事的問題、微信留言不斷，于是內心的煩亂開始慢慢起來了。調整：后來意識到我的煩亂已經影響到我實在無法平靜處理事情的時候。我果斷從座位上站了起來，吃點東西、接杯熱水、走廊里溜達上一趟，深吸氣，調整好思路后重新出發。效果：12:30的時候，整理完了標準、溫柔的處理了留言。忠告：常常覺醒，不斷調整自己，當有不當的情緒影響時，不妨切斷，積極調整好情緒再出發。

（6）收獲

*用眼睛觀察，用耳朵傾聽、用心感受工作場所的聲音，同樣處理一件事情【廚房人員休息，需要取貨】，想著要是我，我會怎么處理。借鑒別人的優點，彌補自己的不足。

*因為28號要提前走，過年后又不能按時上班，又恰逢月初月末，就很糾結月初一些需要銜接的事情。例如店內合作單位的消費款核對的問題。但是在和店長聊的過程中，有了想法：我完全可以將01月的賬務梳理好模板，后來的幾天店長只需要補充剩余的數據就行了。

（7）工作微習慣養成記

*之一

收到三個店的椅子坐墊，在裝車的時候，習慣性的掏出來一個一個清點了一下，和門店核對了數量，又將數量發給負責這件事情的小伙伴。

結果，下午，老總到達對方店的時候，電話打來了：今天的袋子里面是多少個墊子？

我不慌不忙告訴了數量。如果問的再詳細些，我還會說出幾個黑色的、幾個白色的，每個袋子里面有幾個、都是哪個店的......

*之二

凡事有什么事情，拿起筆先登記在本子上面，處理完一件事情后再處理下一件事情。等到下班的時候，將已經辦理的劃掉，再篩除次日需要著急處理的事情，這個習慣幫助我完成了很多的事情。

（8）驚喜與期待

已經開始著手尋找合適的出納人員了，雖然希望很渺茫，但是還是很感激，也很期待！

（9）心態及時覺悟和調整

起因：

杭州那邊需要產品成本，后來發現產品標準沒有，無法計算成本。于是，就向杭州要各類產品的標準。 杭州那邊就開始通過微信語音、圖片、文字等留言傳輸信息。標準涉及到各個產品，零碎、散亂，主要是我對產品操作方面近乎于白癡。整理標準的同時，其他的電話、同事的問題、微信留言不斷，于是內心的煩亂開始慢慢起來了。

調整：后來意識到我的煩亂已經影響到我實在無法平靜處理事情的時候。我果斷從座位上站了起來，吃點東西、接杯熱水、走廊里溜達上一趟，深吸氣，調整好思路后重新出發。

效果：12:30的時候，整理完了標準、溫柔的處理了留言。

忠告：常常覺醒，不斷調整自己，當有不當的情緒影響時，不妨切斷，積極調整好情緒再出發。

（10）get的新技能±號的錄入方法文檔四維導圖批量復制單行公式。

（11）完成接待學生參觀團一次；

（12）耽擱很久的社保繳費成功，事情不像想象的那樣難，只要去做，總會找到出口，所以，遇到事情沉下心來，一定有解決的辦法，一定會有的。

（13）反復出問題的指紋機問題也解決了，維修返回來后，對方遠程換了3臺電腦還是連不上去，無奈又郵寄回去，最終反復測試后，換了機器內部的一根保險絲。

（14）立刻行動，提前安排；

*花費1-2分鐘可以解決的，5分鐘內解決問題；

*需要其他部門合作的，10分鐘內告知對方；

*15號又是分紅、又是供貨商借款、又是發工資，再加上臨時冒出的事情，光是想一想頭就大了。但是由于提前一周就開始念叨小伙伴們提前、提前，結果，15日當天，提前完成了一切，并且很愉快的、從容的完成了所有事務。

（15）及時用筆記錄由于腦袋不好用，這個方法收益很多，會一直堅持

（16）主動工作

*過年禮盒事情提醒安排

*剩余面粉回收處理建議-采納

*外阜店花生米居然也從這邊進貨，很驚奇，當時溝通；

（17）工作總結上收獲最大的是學到了定位，以前腦海中只是存在產品定位，但是現在覺得一個人做什么，對自己的定位很重要。將自己定位成什么樣的人，那么必然會在日常中將思想付諸行動，成為自己定位的那個人。看來，我也必須盡快將自己好好定位了，歲月經不起蹉跎啊。

（18）02月計劃

出納工作交接

參觀文案流程

竹園店3-5天

梳理工作重點與方向

三、生活

1、揍了大寶三頓，雖然心疼，但是揍完后的小效果很明顯，能省心半個月；

2、愛人參與我的生活多了起來，我能感受的到他的變化，加油，我也會努力的！

3、孩子們雖然還是嫌棄我，但是和我睡得頻率開始多咯！最可喜的是三毛居然同意和我去姥姥家，雖然她的附加條件是要給爺爺奶奶掙壓歲錢，還有條件是只待兩天，但是我已經樂的想對天大笑了，要知道，三毛是多么難搞的一個角色啊，還是奶奶了解她！

4、聽婆婆的話，雖然每天小孩大人一鍋燴，天天挨罵，但是有人罵，也是一種幸福呢！

5、和老媽媽視頻聯系6次，每次大約30分鐘；

*和愛人微信視頻每一天；

*投資欠款還清；

*購買回家車票，回了家；

*大寶期末考試結束，回家敲門的姿勢還不錯；

6、給予我的驚喜

*愛人本來計劃的26日到家，結果呢，哈哈，23號就能提前回來了！

*大寶的期末考試成績出來了，一如既往的好，很開心呢！

*同事的媽媽竟然和我的公公是同學，關鍵是同事還和哥哥是同學，關鍵是他們還很熟悉。這個世界就是這么小的嗎？看來以后我得注意點了......

*年底分紅了，好開心，好事情都在一塊了。

*回我家的、回爺爺家的、回這邊的、愛人回這邊的、愛人到那邊的11張車票統統都買上了，看來我的運氣真是不錯！

*買了一次豬肉，發現了一個市場，專門賣新鮮豬肉的市場，新鮮還便宜，以后就是它了。

*瘦了之后，發現很多的衣服都能好好的放下我的軀殼了，以至于臭美的每天一套衣服，哈哈，婆婆快看不下去了啊！不過每天聽三毛每天夸我，媽媽你今天好漂亮啊，還是很開心的，雖然，她的下一句經常是：流口水放哪了？

*無意中看上了一件衣服，覺得很好看啊啊啊啊啊啊.......

*悲慘的事情今天居然將膝蓋碰的黑青黑青，這還不說，還將褲子生生的扯破了一塊，這下好了，現成的乞丐裝有了，過年衣服不用買了。

7、每天在筆記本上認真給孩子寫下次日學習的計劃；每天晚上檢查布置的作業。在教育孩子的事情上，來不得半點的懶惰。你有多認真，孩子就有多認真。24日因為單位大掃除，到家后累的坐不住，就給孩子播放成語故事，結果第二天的作業就不認真起來。下一步的目標：鍛煉孩子自己列學習計劃、自己學習的能力，這個目標好像不太好實現，慢慢來吧，呵呵。

8、三毛最終還是沒有堅持上完學，這和老人的觀念有很大的關系。這周給三毛預交了春季的學費、生活費。

9、23號，親愛的他回來了。昨天晚上問我：“明天是你上班的最后一天，有什么感想？激動吧！”他說他在要回來的頭一天就什么心思也沒有了，就是想回家、想回家，除此之外沒有其他的念頭。親愛的愛人，親愛的人，但愿這個世界對你溫柔以待，我也會努力！

18、婆婆將家里大清潔，每天累得要命。不知道該說什么了，哪有什么歲月靜好，只不過有人為你遮風擋雨罷了。都說我的手細嫩細嫩，那是因為一年365天，我洗碗做飯的時間也不過20次，還是給了單位。

19、02月計劃

團圓，過年，分擔家務

四、微習慣執行

晚上不吃飯：24天

早起：31天

每天喝水5杯：20天

步行上班：7天

步行下班：10天

中午步行：5天

做早餐：6天

享受孤獨：3分

放下手機：3分

練習書法：0天

*其他提醒：

以分鐘為單位計時

立刻行動

隨手記

工作時1小時休息10分鐘

每天問自己幾個問題

常武父母溝通