時間：2019年01月20日-26日

一、學習

1、財務知識

*本周學習內容

交易性金融資產

存貨01

下周學習目標：結束第二章學習

2、書籍

*本周學習內容

干法做讀書筆記-受益匪淺；

看電影甜蜜蜜并做影評；

你的禮物樹在哪里，只有你自己知道-很多小故事哲理性強；

今天的孤獨是明天的祝福；

就像沒有明天那樣去生活；

3、下周學習目標：

簡文3-5篇

二、工作

（1）成績：

*店長群內留言，加熱管主動跟進；

*顧客投訴，店長不及時處理，總部直接處理，款項由該店承擔-及時處理及時解決。

*早上七點，正在洗澡，店內電話來了，說是網上不去。其實當時聽完袁姐描述，我也很沒有辦法。但是我能切實理解店內沒有網的尷尬，只能告訴門店當時將路由器電源切斷，結果還是不管用。到單位后，先查資料，告訴小伙伴到營業廳處理。【反思：將寬帶信息做成標簽張貼在電腦或者路由器上面，這樣店內無論誰遇到這種情況就可以自己報修了。】

*顧客充值領取面粉事件

門店中午打來電話：會員日當天顧客自己在家里充值，但是當天沒有到店內領取面粉，而且也沒有告訴任何人。顧客目前在店內就餐，咨詢這袋面粉是否可以領取？

我當時的心里：

懷疑顧客會不會是二次領取，當時想放下電話征詢一下領導意見，但是后來轉念一想，顧客既然能提出來，應該不會是無理要求，不要傷了顧客的心才是，況且當時顧客就在店內吃飯，我們的對話能聽的一清二楚。

后續：

向領導及財務建立店內贈送禮品監控機制，一是防止顧客重復領取，二是商品盤點有數據依據。

*能根據一些實際情況提出合理的建議并被采納，感覺很開心：運營群內關于各位領導一視同仁對于日志的要求。【但是聽說很是不滿】

*收拾了出納的保險柜：保險柜子里面滿滿的，但是沒有一分錢，里面放的東西有過期的代金券、過時的儲值卡、之前的辦理業務的流水......今天等手機的功夫，收拾了一下，滿滿的柜子立刻顯得清涼了很多了。其實，里面還有很多不用的過時的卡，年后將這些卡也清理出來，建立明細表。

（2）不足

*這周的近三個早上，因為各種事情，心態有些煩亂，必須刻意及時發覺調整，不讓小情緒影響。

*早上晨會分享，沒有準備，所以很沒有自信、凌亂不堪。這是新年的一個教訓，無論做什么，都要將這視為一個機遇，緊緊抓住，做好充足準備。

*其實顧客反饋的禮盒的事情我昨天晚上就看見了，只是將它扔在在辦公室小群內，其實早上領導問的時候我已經忘記這個事情了。出現問題一定要及時的、主動的解決才行！告誡自己！告誡自己！只有這樣才是真正的動了起來。

*由于11號后提出的款、理財的款沒有及時登記在筆記本上，今天梳理理財款的時候，搞得頭昏腦漲、浪費了很多的時間。其實看似平常很浪費時間的隨手小記，往往才是節省時間的良藥。

*健康狀況：眼睛下午的時候疼的要命，從早上4點開始，一直到晚上，一直盯著電腦屏幕，估計和這有關系，透支了眼睛。【調整計劃：每盯著電腦1小時，轉移眼睛10分鐘】

（3）學習

*發給股東的信息：

早上和伙伴探討發給股東的信息內容，我當時覺得自己的思路已經很完美。但是讓領導看過后，又加入進了片頭文字、格式、店面虧損金額等項目，這樣看起來更加明了。至于發給股東的方式，伙伴堅持郵箱發送，我也非常認同這個方法，認為我們工作已經做到位了，已經將所有的信息發給你了，但是你看與不看那就是你的事情了。后來想想，發這些信息的目的就是想和股東們建立起溝通，如果只是單方面做了一些事情，和對方在共同的事情上沒有交集碰撞的話，那么這個努力工作也便是無用的工作了，也只是表面的努力罷了。店內都在講服務，我想作為后勤的我們，也應該好好學習一下了。

*老總的圖紙

之前給老總收拾辦公桌子的時候，收拾出來一厚踏舊資料，正要拿走的時候，被喊住：這些紙反面還能計東西，不要拿走。今天打印圖紙的時候，老總拿來之前裝修公司打印出來的圖紙，問這些圖紙拆開后背面能否打印。后來抱著試試的心態，將裝訂的地方切除后，放在打印機里面。雖然打印過程很有趣，但是最后這些紙也全部排上了用場。對員工大方，經營中節儉成本，給老板點贊！

（4）感動分享：

事由：粉絲群一位顧客反饋自己購買的禮盒中沒有筷子。

過程：徐姐早上看到后打電話給我：這個顧客的禮盒當時是我裝的，因為是158的禮盒，所以就沒有筷子。我想在粉絲群內回復來著，但是不知道是不是合適，怕造成不好的影響，所以就給你打了這個電話。

其實，粉絲群內顧客反饋的事情我昨天晚上也看見了，但是我當時不知道怎么回復，就將問題扔在了我們辦公室的小群內。早上領導問起來的時候，我還沒有處理這個事情。徐姐打來電話的時候，正是我迫切想知道事情來龍去脈的時候，省去了很多的時間。因為按照思路，我需要一邊聯系這個顧客，一邊需要財務幫忙調查一下這個顧客買禮盒的詳細情況，還需要看一下禮盒的詳細內容。徐姐一個電話，還原了事情的本來面貌，讓我接下去可以有的放矢的主動去處理這件事情。

后來，也是意料之中的事情，當我將禮盒彩頁發至粉絲群內時，顧客自己反映過來了，并在群內主動回復是自己弄錯了。

徐姐堅持了做人最基本的原則，即使不在單位，但是依然責任滿滿。我們都應該像徐姐學習，從而不斷反思自己：是不是勇于承擔責任、是不是得過且過、是不是在其位而不謀其政.........

（5）進步

現在會將發現的問題及建議明確的、及時的、沒有任何雜念的表述給領導或者當事人，因為我的出發點里面只有一個目的：為了我們變得更好。

例如：門把手長、報銷單中的運費、禮盒宣傳中圖文與文字有歧義等；

（6）收獲

*用眼睛觀察，用耳朵傾聽、用心感受工作場所的聲音，同樣處理一件事情【廚房人員休息，需要取貨】，想著要是我，我會怎么處理。借鑒別人的優點，彌補自己的不足。

*因為28號要提前走，過年后又不能按時上班，又恰逢月初月末，就很糾結月初一些需要銜接的事情。例如店內合作單位的消費款核對的問題。但是在和店長聊的過程中，有了想法：我完全可以將01月的賬務梳理好模板，后來的幾天店長只需要補充剩余的數據就行了。

（7）工作微習慣養成記

*之一

收到三個店的椅子坐墊，在裝車的時候，習慣性的掏出來一個一個清點了一下，和門店核對了數量，又將數量發給負責這件事情的小伙伴。

結果，下午，老總到達對方店的時候，電話打來了：今天的袋子里面是多少個墊子？

我不慌不忙告訴了數量。如果問的再詳細些，我還會說出幾個黑色的、幾個白色的，每個袋子里面有幾個、都是哪個店的......

*之二

凡事有什么事情，拿起筆先登記在本子上面，處理完一件事情后再處理下一件事情。等到下班的時候，將已經辦理的劃掉，再篩除次日需要著急處理的事情，這個習慣幫助我完成了很多的事情。

（8）驚喜與期待

已經開始著手尋找合適的出納人員了，雖然希望很渺茫，但是還是很感激，也很期待！

（9）下周計劃

提前走，工作最后一天，交代好事情，銜接出現的問題，及時和小伙伴們溝通，第一時間回復。

三、生活

（1）每天在筆記本上認真給孩子寫下次日學習的計劃；每天晚上檢查布置的作業。在教育孩子的事情上，來不得半點的懶惰。你有多認真，孩子就有多認真。24日因為單位大掃除，到家后累的坐不住，就給孩子播放成語故事，結果第二天的作業就不認真起來。下一步的目標：鍛煉孩子自己列學習計劃、自己學習的能力，這個目標好像不太好實現，慢慢來吧，呵呵。

（2）三毛最終還是沒有堅持上完學，這和老人的觀念有很大的關系。這周給三毛預交了春季的學費、生活費。

（3）23號，親愛的他回來了。昨天晚上問我：“明天是你上班的最后一天，有什么感想？激動吧！”他說他在要回來的頭一天就什么心思也沒有了，就是想回家、想回家，除此之外沒有其他的念頭。親愛的愛人，親愛的人，但愿這個世界對你溫柔以待，我也會努力！

（4）這周的我，有些憂郁，有些傷感，有些神經質。下周及時調整心情，回到我的家，陽光起來吧！

（5）婆婆將家里大清潔，每天累得要命。不知道該說什么了，哪有什么歲月靜好，只不過有人為你遮風擋雨罷了。都說我的手細嫩細嫩，那是因為一年365天，我洗碗做飯的時間也不過20次，還是給了單位。

（6）下周

回家過年

四、微習慣執行

晚上不吃飯：6天

早起：7天

每天喝水5杯：5天

步行上班：0天

步行下班：4天

中午步行：1天

做早餐：0天

享受孤獨：0分

放下手機：5分

練習書法：0天

*其他提醒：

以分鐘為單位計時

立刻行動

隨手記

工作時1小時休息10分鐘

每天問自己幾個問題