用戶體驗(yàn)是什么：用戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的主觀感受。
知識點(diǎn)：用戶體驗(yàn)的四象限模型
橫軸代表技術(shù)，縱軸代表從功能體驗(yàn)到情感體驗(yàn)
一個(gè)好的產(chǎn)品能很好的滿足用戶的功能需求，使用無礙，而一個(gè)偉大的產(chǎn)品卻是能夠讓用戶在達(dá)到目的的同時(shí)有愉悅，激動，滿足，開心等等的好的情緒產(chǎn)生。
舉個(gè)例子：房子是一個(gè)產(chǎn)品，如果單純打出居住的概念是已經(jīng)滿足了人居住的需求，如果打出家的概念，在裝飾上讓人產(chǎn)生溫暖，安心的愉悅感，甚至可以讓人有對未來的美好想象，這樣的體驗(yàn)是很難用價(jià)格去衡量的。
再舉個(gè)例子，airbnb，做民宿的平臺，airbnb跟一般做民宿的那種APP有個(gè)很大的不同，底部的TAB是探索，心愿單，故事。它賣的不是民宿，賣的是生活方式，是好奇心，激發(fā)用戶對未知探索的渴望，用之前的需求三角來解釋的話，用戶對未知是有缺乏感的，作為一個(gè)人來講，目標(biāo)物就是提供各地的民居，這就產(chǎn)生了動機(jī)，比起一個(gè)只提供搜索，查詢的平臺來說，airbnb讓用戶產(chǎn)生了巨大的動機(jī)，它讓我這樣的文青毫無抵抗力。
以用戶行為地圖結(jié)構(gòu)用戶的TouchPoint
第一步：拆解
忘掉一切，把自己當(dāng)成是一個(gè)用戶，順著這樣的行為路徑去思考問題，把用戶從認(rèn)知你，到參加，購買你的產(chǎn)品，享受你的服務(wù)這整個(gè)過程是如何與你接觸的，他會考慮哪些東西，全環(huán)節(jié)拆解，想到什么寫什么，寫的越長越好。
舉個(gè)例子：擁車
在每個(gè)點(diǎn)上都要盡可能多的從用戶角度去思考這里面隱藏的東西。比如說價(jià)格，4S店的價(jià)格是不透明的，買過車的都知道，很多人買奔馳，奧迪，也要托關(guān)系，哪怕便宜個(gè)5000塊，他們真的在乎這點(diǎn)錢嗎，NO，他們在意的是不想被當(dāng)成傻子，他們想要彰顯的是“我有能力”，滿足的是自戀的需求，這是本質(zhì)。所有的現(xiàn)象其實(shí)都有個(gè)箭頭指向人的本性。
清除雜念，眼中只有用戶，就能把產(chǎn)品體驗(yàn)做到最佳。
第二步：重構(gòu)
- 做好功能需求，這是基礎(chǔ)，比如車，車的各項(xiàng)性能必須夠好
- 結(jié)合最先進(jìn)的技術(shù)刷新用戶體驗(yàn)，營造驚喜。
- 細(xì)節(jié)，在每一個(gè)與用戶的touchpoint上體現(xiàn)出貼心和品味
- 增值服務(wù)，比如買了我們的車，就能加入一個(gè)高級車友會，就能免費(fèi)聽一些演唱會等等，我們給你提供一種全新的生活方式
總結(jié)：真正的創(chuàng)新來源于新技術(shù)與用戶情感的關(guān)聯(lián)，技術(shù)是工具，而情感才是核心。
