如今，互聯網讓商業步入了體驗經濟時代，未來，產品不再是商業藍圖中唯一重要的一環，用戶花錢購買的不再是單純的產品，而是包含服務在內的一種體驗。換言之，"用戶體驗"將成為企業的產品，而企業最重要的資本則是用戶。

一、什么是體驗經濟？

體驗經濟是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為，并為商品找到新的生存價值與空間。體驗經濟是以服務作為舞臺，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會演進階段。由于服務經濟也在逐步商業化，人們的個性化消費欲望難以得到徹底的滿足，人們開始把注意力和金錢的支出方向轉移到能夠為其提供價值的經濟形態，那就是體驗經濟。

二、體驗的分類

從體驗經濟出現至今，有很多專家對體驗進行過分類，每種分類的標準和依據都略有不同，目前較為流行的是一下兩種：派恩和吉爾摩將體驗分成教育體驗、審美體驗、娛樂體驗以及逃避現實體驗四種，而伯思德?H?施密特將體驗分成感官體驗、情感體驗、行動體驗以及感官體驗四種。

三、體驗經濟下消費者需求的轉變

1. 從消費結構看，情感需求的比重增加。消費者在注重產品質量的同時，更加注重情感的愉悅和滿足。

2. 從消費內容看，大眾化的標準產品日漸失勢，對個性化產品和服務的需求越來越高。人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象形成、彰顯自己與眾不同的產品或服務。

3. 從價值目標看，消費者從注重產品本身轉移到注重接受產品時的感受。現代人消費似乎不僅僅關注得到怎樣的產品，而是更加關注在哪里，如何得到這一產品。

4. 從接受產品的方式看，人們已經不再滿足于被動地接受企業的誘導和操縱，而是主動的參與產品的設計與制造。

5. 消費者的公益意識不斷增強，希望自己通過消費“綠色產品”，體現自己的環保意識，成為“綠色消費者”。

總而言之，體驗經濟下消費者的需求趨向于情感化、個性化和主動化。

體驗經濟下消費者需求

四、體驗經濟下企業的營銷案例

8月，溫嶺銀泰城利用暑假時間，大搞親子營銷，舉辦了一場名為《Hi,劉關張》的主題展，活動在溫嶺大受歡迎，吸引了一大批以孩子為中心的家庭型消費者的參與和互動，從而大大提升了淡季的商場客流。

在物質稀缺的年代，只要有商品出售就能吸引人們去購買。而如今，商品泛濫，購物中心遍地，品牌同質化都使消費者視覺疲勞。購物中心應該是人們在忙碌工作之余尋找的一個相對慢節奏的地方。所以，人們在逛銀泰這類購物中心的時候，與其說是一種購物，還不如說是一種生活。

正因如此，溫嶺銀泰城也在不斷地推陳出新。比如這次，商場騰出展位，把一部分的商業空間讓給了“劉關張”仨兄弟，把趣味設計與歷史故事請進了商場，帶給每一位消費者更有趣味性的體驗。

《Hi，劉關張》

1.歷史故事增加教育體驗

溫嶺銀泰城在引入歷史故事的做法，吸引了一大批以孩子為中心的家庭型消費者的參與和互動，原因就在于增加了教育體驗，滿足了當代年輕父母希望寓教于樂的需求。

2.展覽增加娛樂體驗

《Hi,劉關張》和溫嶺銀泰城的結合，可謂1+1>2。消費者在銀泰城內除了購物之外，偶遇一場有意思的展覽，不知不覺就會消除疲勞，增添些許消費的樂趣，從而延長了逗留的時間，激發潛在的消費。

3.新型活動滿足審美體驗

如今新開的商場、購物中心大多都采用體驗展覽模式，來滿足一般消費者的不同層次的需求。若每個月舉辦一場類似的主題活動，涵蓋時尚、文化、公益等主題，肯定會讓消費者有耳目一新的感覺。

《Hi,劉關張》與溫嶺銀泰城的合作，可謂兩全其美。劉關張借著銀泰城走近了溫嶺大眾，而溫嶺百姓也為購物找到了新的理由，逛銀泰不再只是“敗敗家”，更滿足了精神層面的需求。

4.逃避現實體驗

由于銀泰商城定位于中高端人群，因此會在無形中將消費能力較弱的人群拒之門外，而《Hi,劉關張》展覽則為這一群消費能力較弱的人一個極好的契機進入銀泰商城，讓他們“逃避現實”，享受一次完美的消費體驗。