拆頁五：

《高績效教練》，39頁

提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始，比如“什么”，“何時”，“誰”，“多少"。不建議使用“為什么”，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時，如果客戶不合格，兩者會引發(fā)分析性思考，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時應(yīng)用并同時達(dá)到最佳狀態(tài)。如果需要對事實(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告，對其出處和意義的分析最好暫時停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達(dá)成“是什么原因......“；“如何”的問題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答。

I ：用自己的話重述原文知識

提高覺察力和責(zé)任感最有效的是用量化或事實(shí)來提問，比如“何時”，“誰”，“多少”等量化的詞，不用“為什么”，有批判的意思，會引起被問者的防御心，在使用“為什么”和“如何”的時候，如果對方與你的思考方式不同，會適得其反。思考和觀察是不同的模式，不可能同時達(dá)到最佳狀態(tài)。如準(zhǔn)確的報(bào)告，最好暫停出處和意義的分析。如果一定要用為什么來提問，最好改成是什么原因....，關(guān)于如何來表達(dá)問題，可以改成這件事情的步驟是....。

A1：

公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常不穩(wěn)定斷網(wǎng)，影響工作效率，領(lǐng)導(dǎo)讓我對這個問題提出改進(jìn)意見。在和技術(shù)部、工程部溝通后將對影響網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況列出，設(shè)計(jì)兩個解決方案，交給領(lǐng)導(dǎo)選擇，但用錯詞，問領(lǐng)導(dǎo)如何？領(lǐng)導(dǎo)被問悶了，不知道我的話想表達(dá)什么。

A2：

以后想征求別人已經(jīng)的時候，不用如何來征求意見，改為這件事情用方案a會有什么樣的結(jié)果，方案b有什么樣的結(jié)果來表達(dá)，不會引起不必要的爭議。