【授之以漁】角色轉換活在當下

1-【緣起】

昨天中午接到許翔一個電話，對話如下：

許翔：毛老師，【大家來找茬】的游戲卡片，我想借用一下，我要去黃金路店給他們做點團隊活動。

我：在我辦公桌上的文件框里面。

許翔：毛老師，我還有一個問題，為什么在萊蒙店做游戲活動（昨天溝通過，做了【生命的轉盤】游戲活動），沒有以前在一品天下店的那種氛圍？

我：可能是你沒有打開他們的心。

許翔：兩個門店的人都是自己招的，都很熟悉。

我：有一個詞語叫，熟悉的陌生人。你離開太久了，所以需要【公開和私下】相結合，平時要有單獨的溝通，更深入了解兄弟們的想法和動態，再加上公開的溝通——團隊活動，運用綜合的方式，不要太著急，慢慢調整，效果就出來。

許翔：好的，毛老師，收到了。

匆匆數語，條件性反射的溝通。晨跑期間，想到這件事，有沒有更多可以幫助【區域經理對門店級團隊建設】的地方呢？

2-【原因分析】

【第一：區域經理個人方面】

曾經是【單店經理】，每天大部分時間在守店，帶著員工【同吃共干】，非常熟悉，號召力和掌控感也是非常強的，‘兄弟們跟我沖’。

現在是【區域經理】，時間分散，重心就不在門店人員和業務的具體操作上了，到門店上，也是跟門店經理/廚師長聊一聊，與門店伙伴無形中拉開了差距，甚至可能會有曾經的【大哥】變成了【領導】的想法，不會那么隨意了，拘謹了很多，也不知道怎么相處了，因為他們還要【顧及老大】的想法，【縣官不如現管】。

【第二：門店伙伴需求方面】

門店伙伴們的需求是什么？從解決他們的問題出發，哪怕是一個小問題。讓他們實實在在的感受到【我們的關心】，過來是辦實事的，是解決問題，這樣才有可能【上下同欲者，勝】。同時針對處于不同發展階段的伙伴，采用【情景管理，根據工作能力和態度意愿的不一樣，管理方式也不一樣】的方式，針對性的溝通和幫扶，一定能夠取得良好的效果。

需要注意的是【發現問題，與門店經理/廚師長溝通，一起來做這些事情，扮演不同的角色，否則就容易相互拆臺，門店經理/廚師長的威信受到影響，后期團隊管理就容易人心不齊】

【第三：團隊環境氛圍方面】

門店日常管理是【門店經理】在操盤，平常的管理風格、團隊氛圍是怎么樣的？現在要導入一些新東西，或采取一些新的方式，伙伴們能接受嗎？門店經理/廚師長能接受和后續持續做嗎？

也就是我們要注意土壤情況，管理風格和團隊保持一定的連續性，在此基礎上，不斷去引導門店經理/廚師長，從而讓團隊氛圍往【企業文化價值觀】方向靠近。

3-【解決方案】

【第一：角色轉變，能力提高】

從單店經理的【兄弟們跟我沖】到區域經理的【兄弟們，這樣沖】，把更多的精力放到【督導-輔導-支持】門店經理/廚師，讓他們帶著兄弟們沖。找到問題，溝通達成共識，讓門店經理/廚師長來做，做完復盤，再提高。一竿子插到底，不利于他們能力的提升，也不利于自己輔導能力的提升。

【第二：巡店要虛實結合】

每天巡店，既要與門店經理/廚師長分析數據找問題和解決辦法，也要了解門店經理/廚師長、伙伴們的動態，甚至每次1-2人深入了解情況。

這樣的虛實結合，業務和思想兩手抓，才不會脫離業務和門店運營，才會給到門店經理/廚師長更多的解決方案，都不了解門店的【病情】，如何談得上給【藥方】。

【第三：塑造良好的團隊氛圍】

良好的團隊氛圍，首先是與門店經理/廚師長同頻；其次是平時多觀察多收集門店經營管理的情況，共同商討解決方案，讓他們站在前臺，區域經理/廚師長在后支持他們，門店伙伴知道聽誰的，也知道是必須執行落地的；最后是一起引導門店形成開放、積極的氛圍。

這樣團隊形成一個【區域級+門店級】的堅強管理核心，團隊氛圍自然就會相互理解，相互信任，積極向上。

4-【小結感言】

門店的經營管理是一個系統工程，門店團隊建設也需要系統和持續去做！

注意力在哪里，結果就在哪里！