【授之以漁】角色轉換活在當下
1-【緣起】
昨天中午接到許翔一個電話,對話如下:
許翔:毛老師,【大家來找茬】的游戲卡片,我想借用一下,我要去黃金路店給他們做點團隊活動。
我:在我辦公桌上的文件框里面。
許翔:毛老師,我還有一個問題,為什么在萊蒙店做游戲活動(昨天溝通過,做了【生命的轉盤】游戲活動),沒有以前在一品天下店的那種氛圍?
我:可能是你沒有打開他們的心。
許翔:兩個門店的人都是自己招的,都很熟悉。
我:有一個詞語叫,熟悉的陌生人。你離開太久了,所以需要【公開和私下】相結合,平時要有單獨的溝通,更深入了解兄弟們的想法和動態,再加上公開的溝通——團隊活動,運用綜合的方式,不要太著急,慢慢調整,效果就出來。
許翔:好的,毛老師,收到了。
匆匆數語,條件性反射的溝通。晨跑期間,想到這件事,有沒有更多可以幫助【區域經理對門店級團隊建設】的地方呢?
2-【原因分析】
【第一:區域經理個人方面】
曾經是【單店經理】,每天大部分時間在守店,帶著員工【同吃共干】,非常熟悉,號召力和掌控感也是非常強的,‘兄弟們跟我沖’。
現在是【區域經理】,時間分散,重心就不在門店人員和業務的具體操作上了,到門店上,也是跟門店經理/廚師長聊一聊,與門店伙伴無形中拉開了差距,甚至可能會有曾經的【大哥】變成了【領導】的想法,不會那么隨意了,拘謹了很多,也不知道怎么相處了,因為他們還要【顧及老大】的想法,【縣官不如現管】。
【第二:門店伙伴需求方面】
門店伙伴們的需求是什么?從解決他們的問題出發,哪怕是一個小問題。讓他們實實在在的感受到【我們的關心】,過來是辦實事的,是解決問題,這樣才有可能【上下同欲者,勝】。同時針對處于不同發展階段的伙伴,采用【情景管理,根據工作能力和態度意愿的不一樣,管理方式也不一樣】的方式,針對性的溝通和幫扶,一定能夠取得良好的效果。
需要注意的是【發現問題,與門店經理/廚師長溝通,一起來做這些事情,扮演不同的角色,否則就容易相互拆臺,門店經理/廚師長的威信受到影響,后期團隊管理就容易人心不齊】
【第三:團隊環境氛圍方面】
門店日常管理是【門店經理】在操盤,平常的管理風格、團隊氛圍是怎么樣的?現在要導入一些新東西,或采取一些新的方式,伙伴們能接受嗎?門店經理/廚師長能接受和后續持續做嗎?
也就是我們要注意土壤情況,管理風格和團隊保持一定的連續性,在此基礎上,不斷去引導門店經理/廚師長,從而讓團隊氛圍往【企業文化價值觀】方向靠近。
3-【解決方案】
【第一:角色轉變,能力提高】
從單店經理的【兄弟們跟我沖】到區域經理的【兄弟們,這樣沖】,把更多的精力放到【督導-輔導-支持】門店經理/廚師,讓他們帶著兄弟們沖。找到問題,溝通達成共識,讓門店經理/廚師長來做,做完復盤,再提高。一竿子插到底,不利于他們能力的提升,也不利于自己輔導能力的提升。
【第二:巡店要虛實結合】
每天巡店,既要與門店經理/廚師長分析數據找問題和解決辦法,也要了解門店經理/廚師長、伙伴們的動態,甚至每次1-2人深入了解情況。
這樣的虛實結合,業務和思想兩手抓,才不會脫離業務和門店運營,才會給到門店經理/廚師長更多的解決方案,都不了解門店的【病情】,如何談得上給【藥方】。
【第三:塑造良好的團隊氛圍】
良好的團隊氛圍,首先是與門店經理/廚師長同頻;其次是平時多觀察多收集門店經營管理的情況,共同商討解決方案,讓他們站在前臺,區域經理/廚師長在后支持他們,門店伙伴知道聽誰的,也知道是必須執行落地的;最后是一起引導門店形成開放、積極的氛圍。
這樣團隊形成一個【區域級+門店級】的堅強管理核心,團隊氛圍自然就會相互理解,相互信任,積極向上。
4-【小結感言】
門店的經營管理是一個系統工程,門店團隊建設也需要系統和持續去做!
注意力在哪里,結果就在哪里!