【R閱讀原文片段】

《博韋商務溝通》，270頁為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應。持接受態度的受眾。當你估計你的受眾會表示贊同時，采用能夠把重心放在結論和對策建議上的結構（直接方式）。對持懷疑態度的受眾。當你估計你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時，采用能夠把重心放在支撐你的結論和對策建議的理論依據上的結構（間接方式）。

(要根據受眾可能的反應來決定結構是直接方式還是間接方式。)

【拆書家講解引導】

表達的時候，應該先說事實，還是先說觀點？在向領導匯報或跟人講道理時，是開門見山好，還是娓娓道來好？二者的區別在于，是結論和觀點先行，然后適當舉例（直接方式），還是從事實與論據切入，最后引出自己的觀點（間接方式）。多數人會依照自己的性格和習慣來決定表達的順序：性子急的，就開門見山亮觀點；性子慢的，就水到渠成慢慢講。還有些人說，不應該依據自己的性格，應該依據受眾的性格：如果領導性子急，表達者應開門見山地亮出觀點，否則就娓娓道來。片段1.5的建議是，要依據受眾的接受程度來設計表達的順序，若預計受眾容易接受表達者的結論（結論符合受眾的預 期或立場，受眾對表達者比較信任），則先說結論和觀點。否則，即使對方性子很急，也還是先從事實開始，加以論證分析，最后推導出結論吧。強調一下，間接方式的表達，要求在開頭的時候受眾根本聽不出來你的觀點是到底是什么。等你亮出觀點的時候，他們已經跟著你的思路走了很遠了。

A1:

關于這一點,我特別有體會。這段時間，單位正逢人事大調，同事對崗位要重新進行雙向選擇，何去何從成為了每個人都要思考的問題。我因為還沒有一個明確的去向，所以正在糾結中，昨天碰到一同事，我上去就直接問她“哎，你這次改革準備去哪個科室？”，誰知同事卻淡淡地說“沒去想這事，隨便?！?。我們都知道在這個時候說沒想自己的去向肯定是假的，對不對。所以我這次想通過跟同事溝通了解她的去向，從而獲取方向和思路的目的是不是失敗了？對方說“沒想”代表完全拒絕跟我溝通這事。這就是因為我在溝通之前，沒有考慮到對方對我提出的問題是會接受并給予我想知道的答案，還是會抵觸從而回避、隱瞞，導致了我這次勾通上的失敗。所以，我們在溝通時是不是要先做判斷？判斷什么？先要判斷對方是什么性格的人，如果是直爽干脆、樂于分享的人就簡單、直接。如果是比較內收、城府較深的人，就要旁敲側擊，迂回轉折？還要判斷什么？還要判斷你溝通的內容對不對，如果是天氣啊、吃飯吃什么啊這類簡單的事件就可以直接溝通，但如果是那種可能涉及一些復雜點的、私密些的或有些有利害關系的事情，我們是不是就不能直接說目的了？是不是就要采取迂回的間接表達方式了？

A2：

所以，下次或者待會我看到同事想要了解她的去留我要怎么說？因為這個問題有點復雜，而且有些私密，所以我肯定不能直接問你還留不留在現在的科室，你去哪里這些問題，對不對？我會問，最近忙不忙，然后等她說忙（或不忙），我再問現在都年底了你還忙什么，你現在主要負責什么啊在你們科里……那你們科室這么累，你這次改革肯定不會留在你們科里了咯？……你說哪個科室比你現在的好點？……所以，根據溝通對象的性格，根據我們溝通的事件的性質科學地進行直接或間接的溝通，是不是更容易達到自己這次溝通的目的？