本文作者：王祚
摘要：知識管理初期闖關攻略，快來看看吧。
有個做儀器制造行業的客戶，3年前開始做知識管理。當時他們并沒有專職的知識管理人員，只是在人力資源部找了一位叫Emma的姑娘負責這部分工作。
在最初的一段時間，Emma經常找我訴苦，說他們公司剛啟動這項工作，領導也沒有太多指導。請教了一些人，有人說要先做平臺，有人說要先梳理流程，有人建議她系統的給大家培訓下，還有很多業務部門問她知識管理到底有什么用？
眼看著時間一天天過去，雖然才到年中，但她對年底的匯報就已經十分焦慮了。
企業知識管理是一項涉及廣泛的業務，有理念、有方法、有工具、有模型、有平臺、有運營。但在業界卻沒有成熟統一的實施方法和步驟。因此，很多從業者在初期都會感到茫然，并失去方向感，不知道要如何做，才能出成效。
總結近10年的知識管理實施經驗，要想解決這個問題，就需要了解這三個問題：
問題一：企業知識管理初期的目標是什么？
企業知識管理初期最重要的就是體現意義與價值，給予管理層信心，使其支持甚至參與進來，以此達到保證持續資源投入的長期目標。
在初期，切忌一上來就談百年計劃，談夯實內功。在這個變化速度日益增快的時代，沒有看到直接價值時，很少有企業有足夠的耐心和信心等待或許并不存在的厚積薄發。初期要解決的問題是求生存，只有等價值逐漸體現、組織有了足夠信心后，才有資格考慮長遠的規劃和發展。
問題二：企業知識管理的價值到底如何體現？
企業知識管理在企業中屬于職能體系，并不會直接創造價值。脫離了業務的知識管理，價值就無法體現。因此在初期，一定要與業務合作，服務于業務，在幫助業務目標達成中體現自己的價值。
由于知識管理本身不能直接創造價值，因此初期盡量服務于企業直接價值創造的部門，如研發、市場、銷售等。這樣才能夠通過這些業務更好的體現價值。
問題三：怎樣才能使知識管理的價值最大化？
通常企業知識管理初期投入的資源極為有限，因此對于業務部門需要有選擇性的服務。那選擇什么樣的業務才能使價值最大化呢？有三個維度：
1）業務積極度：需要先找到與知識管理積極配合的業務。在開展合作前，需要跟業務人員進行充分的溝通，溝通的要點在于闡述知識管理的價值，以及對于業務目標達成的幫助。要讓業務部門感覺到是在為他們服務，幫他們達成目標，而不是多了一個管理單位，白白增加他們的工作量。
知識管理服務業務，本質上是雙贏的。但在實際情況中，由于人員差異、知識管理理解差異等原因，并不是所有的業務部門對知識管理的積極性都是一致的。如果在經過詳細溝通后，業務部門積極性依舊不高，就不要再無謂投入了。初期資源有限，要優先篩選對知識管理積極度高的業務進行合作。
2）業務價值度：在積極響應的業務中，要優先選擇公司戰略重點的業務、項目進行服務。知識管理的作用就像一雙手，哪怕功能結構完全相同，鋼琴家的一雙手和普通人的一雙手價值也天差地遠。企業內的80%的價值都是源自20%的核心業務上，這些核心業務為企業的現在或未來提供了最有力的支撐，可以說是企業的立身之基和存續之本。
那如何才能知道某項業務的價值高低呢？可以從公司年度工作會議，董事長講話，領導年底工作總結中找到方向，可能是某項新興的戰略重點業務，或是某個重點項目。選擇價值度最高的進行服務，就是讓知識管理初期有限的資源服務于最有價值的業務，從而發揮最大的價值。
3）業務匹配度：優先選擇最能發揮知識管理能力、與知識管理匹配度最高的業務。對于不同的業務及場景，知識管理的匹配度并不相同。好比拿水果刀去剁肉，就會起到事倍功半的作用。
在企業中，通常在研發、項目實施、市場營銷等業務中，知識管理的理念、方法、工具會有很多結合點可供著手。但在財務、人事、后勤、保密等業務，知識管理可結合的范圍就會大大縮小?？偟膩碚f，越是依賴共享、成果越是可復制的業務，與知識管理的匹配度就越高。要盡量選擇匹配程度較高的業務，結合短平快的方法工具，以使價值得以快速展現。
知識管理的價值=業務積極度*業務價制度*業務匹配度。通過整體考慮，選擇最適合服務的業務。只有在協助業務成功的過程中才能最好的體現知識管理的價值。
知識管理初期的目標是快速出成效，以獲取持續的支持來進一步發展。知識管理發揮的價值必須依靠業務才能體現，并由業務積極度、業務價制度、業務匹配度決定。
Emma后來主動拜訪了很多業務部門，尋求合作。大部分業務部門雖然都不太了解知識管理是什么，但是有人來幫忙做事都很歡迎?？紤]再三后，Emma決定把主要的精力放在協助北美市場拓展上，而那一年，正是他們公司準備大量在北美市場布點的時候。
Emma先用知識梳理的方法將北美業務的顯性知識梳理到知識庫中進行共享，使得各個不同區域的銷售、售前人員能夠及時獲取到最新的技術方案。又通過復盤的方法，對中標的項目進行回顧，總結經驗，并在整個區域內進行共享學習。通過2年多的努力，就在北美地區發展了十幾家代理商，并擁有了大量穩定客戶，大大加快了公司的市場進程，促進了優秀案例的成功復制。
Emma也被任命為公司的知識管理總監。
