在智商大家差不多的時候，擁有高情商常常能讓你在人群中鶴立雞群。而擁有同理心是提高情商的關鍵之一。同理心就是把自己的看法先放在一邊，站在對方的立場，試著去了解另一個人的觀點。

《溝通的藝術》一書中提到枕頭法，可以增強認知復雜度從而增強同理心。認知復雜度的意思是人們看待問題時組織其架構的能力。認知復雜度幫助人們用更加多樣的方式去了解并解釋他人的行為。

枕頭法是幫你在無法認同對方立場時增強同理心的方法。那么枕頭法具體是怎樣的？就像枕頭有四個邊，遇到意見相左的人，也有四種立場。

立場一：我對你錯。這個立場最好理解，這是我們遇到意見相反的人時最容易采用的觀點。只從自己的立場出發(fā)，只看到自己是對的，而對方是錯的。此時對方的立場和我們相反。

立場二：你對我錯。這時逼自己站在對方的立場去思考問題，試著去發(fā)現(xiàn)自己觀點的不足和對方觀點的優(yōu)點。這非常不容易，不僅要承認對方的優(yōu)點，甚至還要故意跟自己唱反調找出自己觀點的毛病。做到這點需要經常練習和極大的勇氣。但這項練習非常有意義。

立場三：雙方都對，雙方都錯。從這個立場出發(fā)，你承認雙方的觀點都有對的也有錯的，并且不再像你當初想象的那樣，認為這是個全對或全錯的事件。你看待此事的時候也不再吹毛求疵。

立場四：這個議題不重要。這個觀點讓你認識到，這個議題并不像你想象中的那樣重要。起初你可能很難把這個議題想得無關痛癢，但只要事后思考一下，就會發(fā)現(xiàn)它不如我們原先想的那么重要，甚至很難超過兩個人關系中其他的重要部分。這個議題的重要性也會慢慢被淡化。

來看個我自己的實例吧。

背景：

暑假的時候，我在駕校學車。這個時期是學車的高峰期，基本上等一個多小時才能排到自己練一次倒車入庫。因為天氣炎熱，等久了就無聊，無聊了就玩手機。說玩手機，很多時候也是在了解一些資訊，看一些文章。其中有個教練，每次看到我玩手機，就要念叨我，說我不認真學，不好好觀察別人練的時候會出什么問題，不思考，學再久也學不會。

立場一：我是對的，他是錯的。

一個多小時真的很長，我不可能總看著別人練，練車這種事真的是需要實踐才能感悟的。而且，我玩手機也不是在做無意義的事，想讓我們不玩手機為什么不多買幾輛教練車，這樣我們練的機會多，就不會經常看手機了。更何況，看不看手機是我自己的事，別人管不著，我在上課的時候玩手機老師都不會說，教練這樣整天說我們有點大題小做。

立場二：他是對的，我是錯的。

教練是對的，學習一樣東西需要擺正心態(tài)，態(tài)度端正更容易進步。多觀察別人，可以總結出別人出錯的原因，而這些也很可能發(fā)生在自己身上。而且在練車場上玩手機存在不安全因素，當你玩得入神，而車上的人是新手，很有可能車開向你而你來不及閃，這是關乎人命的事。看手機很入神的話，容易在輪到自己時不自知，總要別人提醒，浪費了時間。

立場三：我們都對，也都錯。

我們兩個人都對，也有錯的地方。我在等待的同時想要轉移一下注意力并沒有錯，而且學東西要勞逸結合，注意力也無法百分百集中。然而他說的也沒錯，學東西要擺好態(tài)度，而且安全問題也不容忽視。而我的不足是沒有理解作教練的良苦用心，他看到我們不認真，他很著急。他希望我們認真點，也希望我們趕快學會，才會經常訓我們。而教練沒有理解到我們等的人有多無聊，急需消遣的方式。

立場四：這件事其實并不重要。

起初，在教練訓我的時候，我常常頂嘴，覺得玩手機不是很正常的事嗎？憑什么不讓我玩。在用枕頭法思考這個問題后，我發(fā)現(xiàn)我頂嘴的態(tài)度會讓我和教練的關系產生負面的影響。而我仍然需要他的教導和關照，他的出發(fā)點也是好的，跟他關系惡化并沒有好處。于是，我將目標放在最重要的方向上，也就是跟教練搞好關系，搞定科目二。之后，我在玩手機時就會注意這個教練是否在旁邊，他在旁的話我就不玩。實在被他看到了，又被他教訓了，我也笑著點點頭，把手機收起來。不頂嘴，也不在他面前玩了。

用枕頭法思考能增強自己的同理心，拓寬我們看待同一問題的思路，而且很多時候，我們都會發(fā)現(xiàn)對于同一議題，沒有絕對正確的觀點。也許這樣思考后，我們仍然堅持自己的想法，但是可以增強自己對他人立場的容忍度，并改善溝通的氣氛。