? ? ? ?序言：前不久，28年之后終于告破的白銀連環(huán)殺人案將社會(huì)的焦點(diǎn)聚集在犯罪人心理上。多起連環(huán)殺人案也被公眾再次挖據(jù)，人們訝異于兇手的狠毒與冷酷，同時(shí)感到費(fèi)解：為何兇手頻頻殘害無辜，見被害者痛苦卻不為所動(dòng)？每個(gè)兇手情況各異，但有一點(diǎn)可斷定的是：連環(huán)殺人案兇手都缺乏共情能力。說得直接一點(diǎn)：他們感受不到受害人遇難時(shí)的痛苦。
? ? ? ? 什么是共情能力？共情也就是我們常說的同理心，它不需要我們?nèi)フJ(rèn)同對方的觀點(diǎn)，只需我們設(shè)身處地地站在對方角度看待問題。它涵蓋體會(huì)他人的情緒和感受、理解他人的立場和想法，并站在他人的角度思考和處理問題幾個(gè)維度。
? ? ? ?同理心被認(rèn)為是情商的一個(gè)重要組成部分。實(shí)際上人類與生俱來擁有這項(xiàng)能力。例如幼兒時(shí)期，小孩聽到其他孩子哭時(shí)，立馬產(chǎn)生“連鎖反應(yīng)”也跟著哭起來；成人在與對方談話時(shí)，一個(gè)人皺眉，另一方也會(huì)不知覺將眉頭鎖起。那么為何還有缺乏同理心的人呢？環(huán)境引導(dǎo)，基因作祟，同理心的強(qiáng)弱在不同人身上也會(huì)有不同程度的反應(yīng)。雖然我們不會(huì)像弒人狂魔那般走向極端，但高壓的環(huán)境正在使我們逐步喪失這項(xiàng)能力，指責(zé)謾罵成為最常見的溝通方式。
? ? ? ?我們大多數(shù)人都知道“按照你所希望被對待的方式去對待別人”這句格言。可是許多時(shí)候，相處的結(jié)果并不令人滿意。因?yàn)閷Ψ讲⒉幌氡荒阌猛瑯拥姆绞綄Υ１热纾徊糠秩藘A向于用相互擠兌的方式來展示關(guān)系的親密，而另一部分人覺得這種幽默是一種冒犯或者傷害，當(dāng)這兩個(gè)群體中的成員用自己的方式去相處時(shí)，結(jié)果往往是不盡如人意的。運(yùn)用同理心的方式恰好相反，“按照別人所喜歡被對待的方式去對待別人”是其核心所在。
? ? ? ?另外，同理心與同情心不同，后者指站在自身角度看待對方問題的能力。舉個(gè)例子，市民王先生與妻子鬧離婚。當(dāng)我們懷著同情心去描述感受時(shí)，我們會(huì)說：他真可憐！但是當(dāng)我們懷著同理心時(shí)，我們會(huì)體會(huì)到更多，可能是痛苦、無助或者絕望。
? ? ? ? 那么如何提高同理心呢？
? ? ?日本小學(xué)生發(fā)展出了一個(gè)實(shí)用有效的方法，叫做枕頭法。
? ? ? ?一個(gè)枕頭有四條邊和一個(gè)中心，分別代表一種立場。第一個(gè)立場叫做“我對你錯(cuò)”，毋庸置疑，這是我們遇到問題的第一反應(yīng)。第二個(gè)立場叫做“你對我錯(cuò)”，這個(gè)立場要求我們放下自己的感受，穿上對方的鞋子，去體驗(yàn)他的處境，思考他的立場，感受他的情緒。對于很少這樣思考的人來說，要開始這樣做是有些難度的。它需要我們擺脫自身情緒操控，去感同身受。一旦我們?nèi)プ鲞@個(gè)嘗試，很快就能找出對方看似難以理解的行動(dòng)的背后原因。第三個(gè)立場叫做“雙方都對，雙方都錯(cuò)”。雖然世上沒有既對又錯(cuò)的事，但是思考過前兩個(gè)立場之后，我們就能了解到雙方的行為均有其理由，也有考慮不足的地方，這就是“雙方都對，雙方都錯(cuò)”。第四個(gè)立場叫做“這個(gè)議題不重要”！這是什么意思呢？有的時(shí)候，當(dāng)我們站在不同角度分析完，發(fā)現(xiàn)沖突的結(jié)果不管誰輸誰贏似乎沒有彼此的關(guān)系來得重要。這樣一思考，我們就不再那么沖動(dòng)地想要爭個(gè)“高下”了。第五個(gè)立場叫做“所有立場皆有對處”。顯而易見，當(dāng)我們試著這樣去論證時(shí)，每個(gè)立場都是具有可取之處的。如果經(jīng)常性地使用枕頭法，我們會(huì)慢慢熟練，甚至有的時(shí)候五個(gè)立場會(huì)同一時(shí)間涌現(xiàn)到我們的腦海里來。枕頭法可能不能直接解決問題，但是它能增進(jìn)相互理解，改善溝通氣氛，并且能提高我們的認(rèn)知復(fù)雜度。
? ? ? ? 舉個(gè)例子，前陣子我們?nèi)胰ヂ糜危诼飞嫌龅搅舜蠖萝嚕蚁氡M早開車到前方了解堵車緣由選擇應(yīng)對方法，老公傾向于安靜地在隊(duì)伍中排隊(duì)等待。于是我使用了枕頭法。
? ? ? ?第一立場：車上人都餓著，并且看起來不會(huì)很快通車；隊(duì)伍里都沒有其他小車，也許往前走能發(fā)現(xiàn)專為小車開辟的路。
? ? ? ?第二立場：這條路比較窄，如果前方有來車無處避讓將發(fā)生危險(xiǎn)或?qū)е滦碌膿矶拢患尤倸w是不合交規(guī)、令人厭惡的。
? ? ? 第三立場：我考慮的是全車人的饑飽問題，并想盡快找到解決辦法。老公考慮的是安全和輿論問題。都有充分的理由，也有忽視的地方。
? ? ? ?第四立場：過去我們也曾多次因類似問題爭執(zhí)，結(jié)果誰也說服不了誰。并且，方向盤握在老公手里，他不愿開也沒辦法……既然如此，何必用爭吵來影響我們的感情呢？
? ? ? ?第五立場：每個(gè)立場都有可取之處，我開始尋找車上有什么干糧可以充饑，并且尋找有什么新聞秩事可以排解煩悶。
? ? ? ?當(dāng)我用枕頭法去思考以后，一場爭吵就此避免。旅游回來后，我很滿意我們沒有在旅途中留下多少爭執(zhí)的時(shí)刻，大多都是美好的回憶。我切身體會(huì)到這個(gè)方法在我的工作和生活中起到實(shí)際的作用。
? ? ? ?說了這么多，你是否已經(jīng)躍躍欲試想要去實(shí)踐一下了呢？
——本文由《溝通的藝術(shù)》（作者:[美]羅納德·B·阿德勒/拉塞爾·F·普羅科特）整理而得。封面圖出自電影《辣媽辣妹》，講述一對母女陰差陽錯(cuò)身體互換，最后理解對方的故事。
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