文 | 外灘三少爺
“一個人自己覺得最有把握的事，往往是他知道得最少的事，因為他太有把握了，所以就不會再去思索。”
——古龍《名劍風(fēng)流》
01
有人的地方就有江湖。
在職場這個江湖，溝通這種武功無論你喜歡或不喜歡都必須精進(jìn)。
那么，你覺得最有效的辦公室溝通利器是什么？郵件，電話還是面對面溝通？如果你是90后，你會不會毫不猶豫地選擇電郵？
02
老板大衛(wèi)要求公司新人韓梅梅和李雷，在三天內(nèi)分別負(fù)責(zé)收集市場部和銷售部的周報信息。
韓梅梅在第二天就向老板匯報任務(wù)完成。李雷呢，卻足足拖了兩天，在第五天的時候，才把信息匯報給老板。大衛(wèi)狠狠的把李雷批評了一頓，讓李雷好好向韓梅梅學(xué)習(xí)。
李雷垂頭喪氣地從大衛(wèi)辦公室出來，路過韓梅梅的座位，就忍不住開始吐槽。
李雷：銷售部實在是太不配合了，我在第一天就給銷售部的朱麗葉發(fā)郵件寫清楚在什么時間把什么信息發(fā)給我們。到期當(dāng)天我還發(fā)了封郵件提醒，但是朱麗葉一直沒有回復(fù)我。我昨天只好寫郵件給銷售部經(jīng)理，他催了朱麗葉以后，朱麗葉才把周報信息發(fā)給我的。銷售部真是一個難搞的部門！對了，韓梅梅，你是用了什么辦法在第二天就把事情搞定了呢？
韓梅梅：我沒做什么特別的事情呀。大衛(wèi)分配任務(wù)當(dāng)天，我就直接到市場部找到莉莉，當(dāng)面向她把具體的要求講清楚，莉莉問了一些問題，我當(dāng)場做了解釋。然后莉莉第二天就把信息發(fā)給我了。市場部的同事很配合，才這么快把事情搞定的。
李雷：韓梅梅，你運氣真好，碰到這么好的同事這么容易就把事情搞定了。我真是倒霉，遇上莉莉這種難搞的人，連累我被老板批評！這個周末我必須要去燒燒香去去晦氣。
03
外灘三少爺點評：如果你真的相信，韓梅梅運氣好，李雷運氣差，才導(dǎo)致事情有不同的結(jié)果，那你就太天真，太na?ve了！在職場這個江湖，從來就沒有人是完全靠運氣來打拼的。
韓梅梅和李雷，在完成這件任務(wù)上的本質(zhì)區(qū)別是他們用的溝通方法是不同的：韓梅梅使用面對面溝通，李雷卻是用郵件溝通。
你的直覺可能欺騙了你！郵件，電話和面對面三種溝通方式中，面對面溝通是效率最高的！你有沒有注意過，公司高管很少使用郵件，TA們花在面對面溝通上的時間占比是最高的。你想過為什么嗎?
郵件溝通是一種單向溝通，發(fā)件人把信息通過文字經(jīng)郵件傳遞給收件人了，費時不多，缺點是不能即時反饋，一封郵件不可能面面俱到窮盡所有信息又很難保證收件人對信息理解的準(zhǔn)確性以及采取要求的行動。這是一種發(fā)件人很爽但收件人不爽的溝通方式，試問一個不爽的人會積極主動的配合你工作嗎？
面對面溝通是一種雙向溝通，溝通雙方可以即時對信息進(jìn)行反饋，所以溝通內(nèi)容準(zhǔn)確性大大提高。信息接受者最爽的體驗就是面對面溝通：你要溝通的信息經(jīng)由你的聲音、語調(diào)、肢體語言、面部表情傳達(dá)給對方，可以被TA看到，聽到，感覺到甚至聞到，有問題當(dāng)場就可以被解答。如果把郵件比作是一份干巴巴菜譜的話，面對面溝通就是一碗熱氣騰騰香噴噴的佳肴，試問有誰會拒絕這碗色香味俱全的美食？當(dāng)然，這種溝通方式一般比郵件溝通耗費更多時間和精力。
還有一種溝通方式就是電話溝通，效果介于電郵和面對面溝通之間。
04
敲黑板劃重點：天下武功唯快不破，想要提高辦公室溝通效率，能面對面談就不要打電話，能夠打電話就不要寫郵件。對了，這是三少爺以前老板傳授的秘訣，這位老板晉升速度堪比火箭，現(xiàn)在已是某世界500強公司大中華區(qū)總經(jīng)理。
