最近讀《非暴力溝通》，非暴力意味著將愛融入生活，它是一種神奇的力量，能讓你平和下來，互助于他人。
公交是大眾交通工具，在公交車上，有這樣一種現(xiàn)象，有時(shí)由于人多，免不了誰會碰到誰，趕上高峰期都會有擠得不舒服的時(shí)候，因?yàn)檫@樣在公交車上發(fā)生的口角之爭也不少，最后和顏悅色結(jié)束的卻很少，有些甚至發(fā)展為相互攻擊的動作，兩個(gè)人通常會從上車吵到下車。我那時(shí)會想，他們這樣吵，誰都不肯罷休，相互指責(zé)，都很生氣，想要的結(jié)果到底是什么呢？有點(diǎn)想不明白，或許只是言語相爭要個(gè)所謂的面子，亦或氣憤被架在那兒下不來，只能爭來爭去直到下車，這樣的不愉快可能還會影響到他們下車后的心情吧。
《非暴力溝通》模式的四個(gè)要素：1、觀察；2、感受；3需要；4請求。
非暴力溝通的過程是這樣的：1、什么是我的觀察；2、我的感受如何；3、那些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受；4、為了改善生活，我的請求是什么？
譬如上面提到的公交車上的爭吵，可能是由于一些不小心的觸碰引起的（我觀察到的現(xiàn)象是這樣），那么他們彼此的感受是什么呢，一定是不舒服，甚至覺的是別人是惡意動作，所以會生氣、會氣憤（當(dāng)然這是我猜測的），他們的真實(shí)需求是什么呢，從大眾現(xiàn)象的理解，我覺得是希望得到尊重。由于沒有很好的去察覺自己的感受，去表達(dá)自己的需求，所以通常會通過氣憤的情緒，導(dǎo)致生氣的感受，實(shí)際上爭吵并沒有解決掉問題，有時(shí)甚至受不好的情緒影響更深。那么，怎么處理這樣的情緒呢？
《非暴力溝通》中提到了，聽到不中聽的話時(shí)，有四種選擇：
1、責(zé)備自己；
2、指責(zé)他人；
3、體會自己的感受和需要；
4、體會他人的感受和需要；
在公交車現(xiàn)象中，明顯大眾選擇的是指責(zé)他人，如果能夠用第三條體會自己的感受和需求，也許這樣的爭吵會通過更好方式避免掉吧，而如果能夠做到第四條，體會他人的感受和需要，那傳遞的就是是理解和和諧啦！
《非暴力溝通》我的實(shí)踐感受
我在聽到不中聽的話時(shí)，通常選擇的是第一種：責(zé)備自己，這樣的選擇其實(shí)是很糟的，除了無限深入的反思，謹(jǐn)小慎微的言行，并不會帶來更有益的改善，因?yàn)椴]有從根源上解決問題。我發(fā)現(xiàn)自己之前會陷在由此帶來的壞情緒里，其實(shí)并沒有去體會到自己的感受，也沒有表達(dá)過自己的需求，以至于我似乎不太會去表達(dá)需求?，F(xiàn)在想想，有時(shí)某些“壓力”也是由于所謂的問題并沒有得到好的溝通和根源上的解決，而壓制于內(nèi)心的情緒反饋。
現(xiàn)在，總算能夠意識到溝通中“感受”和“需求”是多么的重要啦，雖然還不太會應(yīng)用，但已經(jīng)開始有意識的去體察自己情緒背后的感受啦，也在可以的去考慮自己的需求。譬如，前幾天因?yàn)橘I票，售票員出錯票讓我很生氣，1、觀察到的現(xiàn)象是她給我出的車票日期是有錯誤的；2、我的感受是很生氣；3、我的需要是她能夠尊重我，并能夠用負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待這個(gè)事情；4、我可以向她提出協(xié)商解決這個(gè)錯誤的請求；按照《非暴力溝通》的四要素，對此也許我該這樣表達(dá)：我看到票上的日期打錯了，您是否漏聽了我說的日期。對于她回答根本沒聽到我說的日期，我可以說：對于您這樣說，我有些不舒服，我開始向您詢問，提到了日期，您在出票前并沒有質(zhì)疑也沒有再次和我確認(rèn)過日期問題，您是否愿意幫我重新?lián)Q一張票。（知道了四個(gè)要素，但是應(yīng)用表達(dá)上還是不太好把握）雖然這樣的方式在我們的小縣城也不見得能解決問題，但我想效果應(yīng)該會更好，至少不會讓我的壞情緒帶了一路吧。
在溝通的過程中，售票員的話確實(shí)不太中聽，我當(dāng)時(shí)的選擇是第二條，指責(zé)他人（當(dāng)然，心理上，并沒有在言語上去這樣做），在事后處理情緒上，我體會了自己的感受和需要，并且很快把壞情緒處理掉了，但是沒有考慮那個(gè)售票員的感受和需求，也許她會覺得害怕、委屈，會怕這樣的錯誤影響到她的面子或者獎金之類的（這也只是我的猜測，當(dāng)時(shí)并沒有去好好的體會）。應(yīng)用的不太好，但已經(jīng)開始有意識，并從中有一些收獲和感悟。有概念和意識，是學(xué)以致用的第一步。
以后會盡量多去把《非暴力溝通》的四個(gè)要素，套用在生活中，去改善和提升自己的溝通?？桃饩毩?xí)去體會感受和表達(dá)需求。讓神奇而平和的非暴力溝通概念是融入生活。
如果，你覺得自己的溝通有待提升，或希望在溝通中更了解自己和他人，期待能有一個(gè)更好的溝通效果不妨讀讀《非暴力溝通》吧，它適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境：
親密關(guān)系
家庭
學(xué)校
組織機(jī)構(gòu)
心理療法及精神輔導(dǎo)
外交和商業(yè)談判
任何性質(zhì)的爭論和沖突
