學了兩天的信任溝通，早上做了2小時的回顧PPT，然而電腦毛病了，PPT隨風而散。不過好歹我在那2小時梳理了一遍，PPT在與不在也不太重要了。下面我只是寫一些比較個人的感受，而非知識點啦。
行為風格測試我是“思考型”，偏“關系型”。總共五中風格：社交型，指導型，關系型，思考型，綜合性，分別的代表動物是孔雀，老虎，考拉，貓頭鷹。
幾年前我做過相同的測試，那時候我還是一只純考拉。雖然這個測試未必準，有可能思緒稍微有變分數也會有變，但是我還是比較相信這些年的改變的，確實是更加內斂和堅定了一些。
無論思考型或關系型，都是話少，嘴笨。最羨慕社交型，在哪兒都是焦點，語言組織快，不害怕生人，這些對我來說很難。
然而每一種性格都是有優缺點的，任何人不可妄自菲薄。
附上老師給的幾個例子，這些看起來都很難搞定。
1.你作為項目負責人和一位成員討論某一新項目的執行方案。對方說““這項目是在是不好做，我這部分由其難弄，都快急死了，連續加班也突破不了什么了，煩死了！””你如何回應？
2.跨部門的同事，向你通報某合作項目的進展，他說，“為什么你們部門不能早一點告訴我們，對這個項目的特殊需求”，你會如何回應
3.一位供應商提供有質量問題的服務，“這不是我們的錯，你們的設計方案改了好機會，催的又那么急，再說這只是個小問題，我們一定下不為例”
練習方法
1.沒事兒時，自己提問自己回答，或者與家人問答。做到同理心傾聽與溝通。
2.每天練習一次閱讀自己或者別人的情緒
3.主動要求別人的反饋
4，練習提有質量的問題，建立自己的題庫
老師的回復甚妙!
案例1. （身受：說事實）“這個項目確實在突破一些技術難度，我看到你這周每天加班到晚上十點”
（感同：說出對方的感受）“你們壓力很大，看到現在這個狀況也很焦慮，即使加班問題也解決不了讓你們很懊惱”
（給出解決方案，建議）“別著急，我們team的人都在，我也在，我們來看看。。。”
案例2.（說出對方的感受，邊問邊重述）“你是覺得我們team沒有更早一些告訴你們特殊需求，這讓你們感到特別突然，特別不解？我想了解當中有哪些條件對于你們是特殊的，這個時候告訴你們，時間上的影響是什么？”
案例3.“我們前后改了四次，前后只給了你們三個工作日，你們在這個時間點加班加點完成了交付，這我們都是看到了的。從你的角度這是個小問題，也是因為更新了幾次，這責任不在你，你是擔心我們會責怪你。 我們來分析一下，如果這是我們設計的問題，責任我來擔，如果是測試方面的問題，那么我們還是。。。另外，我們的value system，客戶那里永遠沒有小問題”
我沒有辦法重現老師的話，只能寫出大概意思。老師的話遠遠比這個贊。
溝通的奧妙很多也很難學，看是要多看一些書，或許能進步一點點，望我們都能成為別人信任溝通的人。
六個信任溝通的習慣
1.建立信任（聽其言，觀其行，感其情，明其責 ）
2.想清楚再溝通（我的最好結果和底線，對方的利益，對方接受度，可信充分的論據）
3.我愿先聽你說（同理心傾聽）
4.給出建設性反饋（正面反饋，糾錯反饋）
5.坦誠自己的意見（妥協迎合，消極進攻，強加于人，客觀坦陳，你是哪一種）
6.配合對方的溝通風格
