語文作業

山東濟南趙建偉

今天 09:14

12月4日 ?點點滴滴，水滴穿石。

完成的作業

讀拆出你的溝通力幾點總結

1：成人的學習以自己為中心

成人的學習應以自己為中心。讀書的目的是為了解決自己的問題，提升自己的能力。這就涉及到如何把書拆為自己所用。理清思路、聯系自己、規劃應用是正道。（以前沒思考過這個問題）

2：表達的時候要描述事實，且要養成說細節的習慣。細節就是力量。

3：在表達時注意先說事實還是先說觀點。

4：xyz表達方法表達不滿。比如有同事經常把手紙丟入便池，導致廁所堵塞。我是這樣表達的：近期有個別人員將手紙丟入便池，（x描述一件事情）導致二、三、四樓廁所堵塞，（y結果），給大家帶來不便。（z感受）為了使大家有一個干凈、舒適的環境，請您將手紙入簍。（達成的意見、做法）

5：提一個標準層面的問題

6：如果想告訴對方一個問題，不要直接告訴他，而是通過開放式的提問引導他意識到這個問題為止。把建議改成提問。

幾點明天可以用的：

xyz表達自己對別人不滿

當應對批評時，也可以通過提問xyz來解決

雙方意見堅持不下時，可以在一個標準層面提問題，這樣可以促使別人全面思考問題，也可以提醒自己超越偏見打開思路，系統思考。

多事實，少觀點