《非暴力溝通》P86-P87
為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。以色列哲學家馬丁.布什對此做出了描述：“盡管有種種相似之處，生活的每時每刻就像一個剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過，也不可能再次見到。我們無法停留在過去，也無法預見我們的反應。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。”
然而，用全身心傾聽他人并不容易。法國作家西蒙娜. 薇依寫道：“傾聽一個處于痛苦中的人，不僅十分罕見，而且非常困難。那簡直是奇跡；那就是奇跡。有些人認為他們可以做到，實際上絕大部分的人還不具備這種能力。”遭遇他人的痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或者表達我們的態度和感受。可是，傾聽意味著全心全意體會他人的信息—這為他人充分表達痛苦創造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：“不要急著做什么，站在那里。”
如果，一個人想要別人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，那么，他就有可能覺得不太舒服。我和女兒的一次談話提醒我，在安慰他人或者提建議前，先看看那是否是他們想要的。有一天，我女兒在照鏡子時說：“我丑的像一只豬。”“你是世上最美麗的女孩！”我大聲宣布。女兒很不高興地看了我一眼，喊了聲“爸呀”，然后摔門出去了。我的安慰看來不合時宜。也許，她只是希望我留意她的感受。也許我最好問她：“你對你今天的形象感到失望嗎？
