剛接觸運營的時候，很迷茫，不知道自己每天都在瞎忙什么，沒有任何收獲，找不到存在的價值，不知道工作的重心是什么？

因為工作內容特別雜，時而寫微信公眾號文案，時而找渠道做推廣，時而策劃小活動，時而做品推，時而陪聊......

每當朋友問及工作時，我都無法回答，因為我也搞不明白自己是干什么的，運營到底是個什么鬼？

或許很多剛接觸運營的小伙伴和我一樣迷茫，有一樣的疑惑吧，今天我們一起整理一下思路，聊聊運營這個鬼。

所謂的運營，就是為了維護產品和用戶之間的良好關系，以消費者需求為導向，實現前期的流量導入，中期的轉化以及后期的用戶維系等一系類行為。

運營不是一個具體的工作，是需要結合產品類型，通過一些類行之有效的手段來實現特定目標的過程。

當然，不同的產品，運營所做的事情也不相同。

比如社區，社交類的產品，運營就需要經常和用戶打交道，比如最初需要找到目標用戶來使用產品，通過制造各種話題和策劃各種活動，讓用戶繼續使用產品，后期不僅要維護好這些用戶，還要對流失的用戶進行召回。

比如內容類產品，運營就需要持續做出獨特，高質量的內容，并且要把這些內容包裝好，讓用戶更容易消化。這類產品的用戶增長是需要靠話題和內容拉動的。

公司發展不同，運營所做的事情也不相同。

比如初創型的公司，運營主要做的事情是拉新，推廣，轉化，通過各種運營手段，如第三方推廣，病毒營銷，新媒體運營，各種線上線下活動，廣告投放，以及品牌傳播。

再比如成熟型的公司，運營就會注重用戶維系，通過客服，用戶體系的建立，制定用戶激勵體制，活動策劃，用短信，EDM，Push召回用戶等手段，讓用戶繼續使用產品。這種成熟的互聯網公司運營一般分為：用戶運營，活動運營，內容運營，數據運營等。

運營的工作是如此的不標準，那成為運營大咖也相當不簡單的。

（1）初級運營需要的能力標準

要有一定的執行力，學習能力，熟練操作辦公軟件，有一定的溝通能力，了解基礎的運營知識。

（2）初中級運營需要的能力標準

除了具備初級運營所有的能力，要熟練運營的各種手段，文案，活動策劃，渠道推廣，營銷，數據分析，用戶維系運營模塊等。

（3）中級運營需要的能力標準

在運營方面至少有一兩項專精的技能，對運營這個行業有更深層次的了解，對運營的工作流程更加熟悉，逐漸提高綜合管理能力，思維邏輯能力等。

（4）中高級運營需要的能力標準

繼續加強專精能力，著重對軟實力的提高，如策劃能力，領導能力，用戶理解能力等，對運營的業務更加了如指掌，對運營行業有自己的理解等，能夠自己帶領團隊了。

（5）高級運營需要的能力標準

已經能夠熟練的從運營全局出發，根據產品的不同，制作不同的運營策略，領導能力，策劃能力，談判能力，溝通能力有了更大的突破，對行業的理解更加深刻。