今天是反思的第56天。從在外賣平臺上被差評來認識元認知能力在生活中的重要性。
差評，對每位商家來說都是不愿意看到的。許多商家對于客戶的差評反應不盡相同。有的針鋒相對，反駁，據理力爭。有的對差評直接無視，聽之任之。有的直接向顧客承認錯誤，即使有時候顧客是在雞蛋里挑骨頭。如果你一氣之下，回復了顧客很難聽的話，雖然當時很解氣，但是，這一定會產生非常不良的影響。因為你回復的不僅僅是差評的這位顧客，你回復的是顧客這個群體。因為顧客，肯定是要站在顧客的立場上，來看待一些事情。
感覺最智慧的應該屬于第三種。以一個消費者的身份，站在消費者的立場上來回復差評。實事求是，客觀而帶有人情味。
點外賣。對一些宅男宅女，一些上班族，或者寶媽孕婦，或者是在家來不及做飯的親們都是非常方便的。點外賣的人同時也是很智慧的，因為他們是在用錢買時間！但如果你點的外賣，不合胃口，或者是不新鮮，或者是商品有損壞之類的情況。一氣之下給了商家差評，那就很不應該。
一方面，你給了差評，雖然一時解氣，商家也因此被扣除了0.1分，但是，你花費的幾十塊錢沒了。另一方面，商家的綜合評分，會隨著長時間的好評的增多，而逐漸恢復如初。
也見到一些顧客很智慧的做法，先控制住憤怒的情緒，給商家打電話，說明情況，拍上照片，或者視頻，然后讓商家承諾給予補償自己就不給差評。這種做法幾乎百分之百的商家都同意補償。
有時候我們遇見突發的情況，第一時間，想到的應該是去解決這個問題，挽回這個損失，而不是一味的發泄自己心中的怒氣。
遇到問題不可怕，可怕的是沒有一顆元認知的心！
