【主題】什么是好的績效管理？怎么做好績效管理？
1. 你的公司有沒有績效管理？究竟有還是沒有？只需要問自己三個(gè)問題就夠了！
你公司的業(yè)績有沒有提高？你員工的收入有沒有提高？你員工的能力有沒有提高？
也許你只達(dá)標(biāo)了里面一樣對不對！
實(shí)質(zhì)上，沒有改變員工行為的績效都不是好績效！
真正持久穩(wěn)定的績效是改變員工的行為，幫助員工的成長，從而實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏！
2. 績效管理就是績效考核嗎？就是做得好獎(jiǎng)勵(lì)，做得差懲罰嗎？或者就是通過股權(quán)來激勵(lì)嗎？
績效管理究竟是什么？
績效管理包括四個(gè)方面，責(zé)權(quán)利清晰對等的目標(biāo)系統(tǒng)、內(nèi)部挖潛的方法措施系統(tǒng)、即使追蹤的即使評估系統(tǒng)、賞罰分明的激勵(lì)分配系統(tǒng)。如圖所示
【案例】那我們來說說避風(fēng)塘的故事2017年2月-6月
4個(gè)月以來績效管理的改變和成果突破：
第一，會員卡。從每個(gè)月300多萬的會員卡銷售額做到2500萬左右。
除了充值會員卡的正常消費(fèi)3300萬左右，9000多萬里的沉淀資金達(dá)到5700萬，5700萬放在外面就是每個(gè)月的利息。
第二，外賣。外賣量從1000萬到1600萬。
第三，成本。預(yù)計(jì)到今年年底會有成本1000萬的降低。
接下來我們只圍繞怎么把會員卡賣好這一維度做下分析。
【1】避風(fēng)塘過去的薪酬體系：
一個(gè)服務(wù)員在上海平均工資3500，包吃包住，扣除社保3000左右，員工流動(dòng)率30-40%。
那么，低工資下面能管理好員工嗎？敢去要求員工嗎？
實(shí)際上低工資下面是很難有管理的！低工資之下是沒辦法對員工有要求的！
低工資反而會導(dǎo)致運(yùn)營的高成本。
為什么？一個(gè)是低工資本身帶來的流動(dòng)率，第二個(gè)是低工資底下干事情一塌糊涂。
【2】怎么辦？
現(xiàn)存門店連鎖類行業(yè)收銀員的薪資的老做法：
1.減法式績效。
3500的底薪+績效500。結(jié)果500的績效不斷被扣扣口。可能因?yàn)椴铄e(cuò)率高就罰款50元，投訴率達(dá)到多少就罰款100元。結(jié)果導(dǎo)致員工流失率高、員工干得沒勁、人難招聘。
2. 割肉式績效。
3500的底薪+補(bǔ)貼每個(gè)人多發(fā)500元。無形中增加了企業(yè)成本，而且一定藥效期過了員工一下子就復(fù)原了，行為沒有得到根本改善。
那避風(fēng)塘怎么做？
——增量式績效
（1）員工崗位重新定義！
任何與顧客接觸的崗位都有新的利潤增長點(diǎn)，因此將收銀員定義為收銀員+營業(yè)員。
（2）尋找新的利潤增長點(diǎn)，新的利潤增長點(diǎn)變?yōu)閱T工的收入增長點(diǎn)！
——薪酬結(jié)構(gòu)變化，和個(gè)人能力掛鉤，改變只是為企業(yè)打工賣命的心態(tài)
——標(biāo)桿誕生，完美復(fù)制，想做好原來不那么難
做法：每賣一張卡給你激勵(lì)提成+PK機(jī)制。3500底薪+4000多提成+1000多PK獎(jiǎng)金。
避風(fēng)塘有一個(gè)50歲個(gè)頭矮矮的老大姐，因?yàn)樗浅坌Γ瓉砻總€(gè)月稅后300元工資。
2月份后每個(gè)月都能拿8-9K元，店里排名前10。為什么，在正確的時(shí)候做正確的動(dòng)作。在顧客吃的正開心的時(shí)候，只要多笑一笑，多說一句話，就有會員卡的收入。員工動(dòng)起來了，把客戶服務(wù)好。
后來大姐被公司從常州調(diào)到北京后，幫助排名倒數(shù)的北京門店做業(yè)績。避風(fēng)塘全國一共130多家直營店，她把這家店逆襲成為排名前10。
怎么做到的？
很簡單她就是把自己完美復(fù)制，不用說不用培訓(xùn)，她就是直接賣個(gè)員工看，自己就是標(biāo)桿！
績效就是喚醒員工心中的獅子！
讓每個(gè)人潛能激發(fā)，即使是個(gè)服務(wù)員，一個(gè)清潔工，這只是跟意愿有關(guān)！
【3】核心本質(zhì)
績效管理的本質(zhì)不僅僅業(yè)績提升了，員工收入增加了，而且員工行為發(fā)生了改變！
現(xiàn)在去避風(fēng)塘?xí)l(fā)現(xiàn)，服務(wù)動(dòng)作和銷售動(dòng)作多了！
行為在發(fā)生變化，8000多個(gè)員工，3000多一線銷售員工，以前不怎么動(dòng)，現(xiàn)在開始動(dòng)了，因?yàn)閱T工的行為發(fā)生了改變，所以帶來了更多的增長！
這完全不是股權(quán)激勵(lì)或者績效考核能夠達(dá)成的成果！
