客戶是企業發展的命脈，所以不論是中小企業還是大企業，客戶關系管理一直是企業致力解決的問題。雖然客戶關系管理耳熟能詳，但在這里還是要簡單說一下什么是客戶關系管理。
一、客戶關系管理概念
客戶關系管理又稱CRM，是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效的為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。通俗的講客戶關系管理就是企業借助一些信息工具實現營銷目的，從而提高客戶滿意度的一種經營方式。所以，客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術，以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
二、客戶關系管理有哪些作用？
人人都談客戶關系管理，那么，客戶關系管理對企業而言到底有什么作用呢？
1、實施CRM客戶關系管理是提高客戶忠誠度的必然選擇。
隨著市場的精細化發展，企業的管理模式也逐漸由粗放型向精細型轉變。以前，企業為了擴大市場占有率采用的客戶管理模式是放養式-只管簽新客戶 ，不管老客戶的服務；而現在隨著社會分工越來越明確，客戶的選擇也越來越多，客戶在關注產品本身的同時還關注售后服務，所以，以前的放養式客戶管理模式顯然已經不再合適。這就需要企業擁有完善的客戶關系管理制度，為客戶提供產品服務的同時提供更優質的售后服務，從而提高客戶忠誠度，挖掘客戶的潛在價值，進而拓展銷售市場。
2、CRM客戶關系管理能提高企業市場競爭優勢
企業開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍，因此，聰明的老板都會處理好與老客戶的關系，以優良的品質和高質量的服務來提高客戶的忠誠度。在激烈的市場競爭中，良好的品牌形象、完善的客戶關系、較高的客戶忠誠度才是企業的核心競爭力。因此，企業實施CRM客戶關系管理在改善銷售過程管理和產品生產管理的過程中起了重要作用。
3、CRM客戶關系管理能提高業務運作效率，降低成本，提高企業經營水平
一方面，通過對客戶資源信息的整合，在公司內部不同的部門之間達成資源共享，從而為客戶提供各個快速周到的服務。
另一方面，客戶的價值是不同的。企業80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理。客戶關系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業找 到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業的經營水平。
三、如何做好客戶關系管理？
要做好客戶關系管理，首先要明確以下三個關鍵點：
a.要建立能滿足客戶需求的解決方案。
b.確定客戶服務要求之后，使用既能方便地集成，又能根據需求和勞動力的變化而擴展的產品。
c.雖然社交工具逐漸增多，但電話仍然是一個重要的客戶接觸點。
客戶管理分為三個階段：客戶信息收集、客戶劃分、客戶跟蹤維護。而客戶關系管理就在第三階段-客戶的跟蹤和維護。客戶的跟蹤和維護分兩種，一是將潛在客戶變成成交客戶，二是維護老客戶。
客戶的關系管理某種意義上與銷售管理是相關聯的。從目標客戶到銷售線索再到訂單，銷售管理分為八個階段：見到客戶-發現機會-確認機會-明確需求-方案報價-客戶承諾-驗收-收款。這八個階段其實就是銷售漏斗，能夠幫助企業進行銷售人員定額、管理直銷人員、發現銷售漏洞、留住客戶。
銷售管理最重要的是過程管理，同時也是客戶關系的過程管理。過程管理最基本的要求是控制到"每個營銷人員每天的每件事"。紅圈CRM是以銷售漏斗為核心的移動CRM應用，核心功能包括：客戶管理、商機跟進、銷售分析報表、日程管理、團隊溝通等，通過移動互聯、社交網絡、云技術與大數據技術有機結合，將科學的銷售管理體系融入銷售管理的各個環節，幫助企業提高銷售團隊執行力與專業性，持續提升商機轉化效率與銷售業績，做好客戶關系管理。
所以，紅圈CRM可以幫助企業建立起完善的客戶關系管理流程，實現對銷售的過程管理，從過程把控銷售結果。
