文｜念伊伊
我開網店時，易趣猶在，淘寶剛剛起步不久。
易趣上架產品是要收費的，而且沒有旺旺，賣家與買家是不能即時交流，只能在寶貝頁面留言，我試著上架了一些產品，問的人很少。
淘寶是免費，還有旺旺可以與買家在線即時交流，淘寶的頁面也比易趣的簡潔明快，買家與賣家的體驗都特好，于是很多賣家都轉戰到淘寶安家落戶，我當然也不例外。
01
剛開始我是賣書，因為我家樓下就是義烏的圖書批發市場，我就進了一些漫畫來賣。但生意一直不太好，有人還說我的書不是正版，反正賣書也不怎么賺錢，我就沒賣了。
后來我就選賣雅芳的化妝品，貨都是在阿里巴巴和易趣上面淘，生意慢慢好起來。有一次眼霜沒貨了，我想再去進一些貨回來，就在網上搜索起產品來。
剛好在易趣上看到了一家在賣雅芳的眼霜，那價格比我平常的進價低很多，我很心動，與老公商良了一下，準備買一些回來。
給賣家留言問產品保質期，是否真貨等等，賣家都在線即時回復過。真好，想著能進到這個價位的眼霜，全賣完可以賺不少錢呢！
當時也沒考慮太多，直接在易趣上下單買了6000元左右的眼霜。錢轉過去后，再問他幾時發貨，卻沒回復，我心生疑惑，再留言也是毫無反應。
倒吸一口冷氣，莫非遇到騙子了？
我嚇得腦子一片空白，還好老公比較冷靜，立馬打易趣的客服電話，要求凍結這個賣家的賬戶，說此賣家可能是騙子，我們轉了貨款他卻沒有了音訊。
客服很有耐心，聽完我們講述后告訴我們去當地的警局報案。與客服通完話后，我們立馬到義烏的派出所報案，結果人家告訴我們這事要去公安分局網絡刑警科報案。
于是馬不停蹄地趕過去，當我們在分局把事情經過講述后，那警官數落我們道：“你們怎么會相信網絡上的人，也不知你們咋想，上次那位更傻，還有網上買二手車，結果被騙了十多萬，現在騙子連影子都找不到了，你們這幾千還算少，這種事怎么查，就當花錢買教訓好了。”
他的話瞬間讓我透心涼，奔希望而去，卻失望而歸。
幸運的事，沒幾天易趣把這筆錢返到我們的賬戶上了。易趣查明那人確實是騙子，很多人受騙，但還好我們反應情況比較及時，因為提現要24小時，所以我們的錢沒被騙子轉走。
錢回來后，我長長的松了口氣，以后再也不敢這么貪便宜，進貨還是要找靠譜的人進，不想再一次受到驚嚇，雖說我們相信人是要講誠信的，但免不了有壞人和騙子，還是要警惕！
02
淘寶在開天貓的前一年，就有試運營網店中的商鋪，而我就是其中的一家。商鋪的好處是免費試用一年，買家搜索產品時商家的產品排在前面，有專門的小二為商鋪提供服務，每個星期都有專門的頁面推薦商鋪的寶貝。
我花不少心思才拿到了商鋪資格。
后來證明，所有的付出都是值得。那是我開網店后生意最好的一年，只要是淘寶推薦的寶貝，都會在推薦后熱賣，而我只需上足產品，做好客服在線即可，訂單是連綿不斷。
記得有一次我推薦的產品是貝佳斯綠泥，那幾天一下子賣了200多瓶，我特開心。當時我請的員工峰表現很不錯，不管是當客服還是發貨包產品都特仔細，為我分擔了好多。
綠泥按地址全部發完。幾天后，一位顧客J在旺旺上說，收到的綠泥有問題，她用了以后臉上起點點，像是過敏了，峰與她交流失敗，她執意說產品問題，要求退貨。
我想著人家說臉都出問題了，雖說我對產品很有信心，但也難保有個體差異啊！沒讓我們賠錢就算好的，退就退吧。
幾天后，J退的綠泥收到。可我打開來一看，根本就不是我家發出去的貨。我家的綠泥瓶子質量這些我們都特熟悉，發回來的瓶子就不對，綠泥的顏色也不同，根本就是一偽劣產品啊!
靠，我真沒有想到J人品這么差，居然來個貍貓換太子。也不知她在哪家買的假貨，估計人家不退，她才想這個辦法，讓我為她買到的假貨買單，真是佩服她的智商！
淘寶網應該發她一個最聰明買家的獎章。
本來她說退貨時，我在想讓她拍個照片傳給我們看，是否臉真出問題了。但我轉念想了想，也就100多塊錢的事，不要把人家想得太陰暗，也就相信了。
誰曾想，還是被這妞擺了一刀。真真，人心叵測啊！
03
還有一次，我們推薦的是一款嫃真的洗面奶，這款洗面奶一直是我店里的爆款，深得大家的喜愛，復購率也蠻強。
推薦后也是賣得很火。
每天聽到咯吱咯吱打印機的聲音，那聲音就別提有多美妙。
幾天后，上來一客人F，說自己是男生，為什么用了我的洗面奶后，沒有一點效果，還那樣。
我就問他想要什么效果？他說希望用完洗面奶后變帥一些，對，你沒看錯，他就是這么說得，用完后變！得！帥！一！些！變！得！帥！一！些！
我擦，必須承認，當時我徹底懵圈了。這人是腦子有問題嗎？還是來測試我們的智商？
我立馬回他，我們賣的洗面奶，不具有整容效果，他想多了。如果想變帥，應該去整容。
他特生氣，說我們家的洗面奶不好，要我賠償錢。
我滴個神啊！我只好接著解釋，我產品介紹里并沒承諾，用了我的洗面奶后能丑男變潘安啊！我的洗面奶是正品，沒有任何問題，它只能起清潔肌膚的作用。你的要求太離譜，不退貨，我也不會賠錢。
他來一句，如果不給錢，就給我差評。
敢情是遇到差評師了啊！砍人的心都快有了。
我說隨便好了，我一分錢也不會給你，我還要把你拉黑，永不接待你這種買家，并且我會把我們的聊天記錄當證據上傳給淘寶，讓淘寶封殺你，以后你也別想在淘寶上混了。
結果，他看我態度強硬，慢慢地就敗下陣來，求我不要把聊天記錄上傳給淘寶，他不要錢也不會給我差評，他承認了錯誤。
原來是他一朋友教他，專找信譽好的大店，用給差評來恐嚇賣家，然后再敲詐一些錢。他朋友就是靠這種手段，把買來的新衣服故意剪壞，讓賣家賠錢給他……而一般的賣家為了保持良好的信譽，很多選擇了賠錢來了事……
所以他才效仿來這一出。只能說這人太蠢，如果他說用了產品臉過敏了，或許我會退貨或賠錢，但他的理由居然是用了產品沒變帥，真可笑，就這智商也敢出來誆人。
真可謂，林子大了什么鳥都有。
04
有一次，我進了一批物美價廉的唇彩，決定用此批貨沖皇冠。
聯系好小二，說明我們的貨源充足，請她幫我們推廣，小二很爽快答應了。
結果當晚8點，產品在淘寶的首頁最佳位置上架后，我的旺旺遇到了狂風暴雨的咨詢，最后電腦直接被旺旺搞死機。
我和老公，還有員工三人驚得目瞪口呆，知道會有人來咨詢，卻沒料到這么猛啊！當晚我們的產品拍了1000多件，我后臺購買的頁面居然有十多頁，我們三人忙得焦頭爛額。
旺旺根本來不及回答，還分了一個旺旺號給我另一朋友，讓她幫忙接待一下，客人實在多到令人發指，我嚇得不知所措，兩眼抓瞎，快要急暈過去。
冷靜下來，我決定不再當客服，馬上查看了下家里的存貨，相繼給供貨廠家連夜打電話，讓她們送貨過來。
并且在推薦的唇彩頁面，上架了好幾款其它熱銷產品，把客人引流過去，從而提高其它產品的銷量，這樣會有效提升一下客單價。
就這樣，我們三個人忙了一整晚，兩臺打印機打了一整夜，上架產品，打印快遞單，打包等等，我們都做著自己應該做的事。
后來淘寶上的明星項目“聚劃算”，比起我們那次產品推薦的瘋狂，也有不及。
第二天，我叫了個也是開網店的朋友過來幫忙，連義駕山郵局的主任也拿著個碩大的袋子，親自到我家幫忙收貨，外面房間里堆滿了要發出的包裹。
為什么是郵局發貨呢？那時候網購還不是特別流行，外省的人很多怕上當受騙，都是試著買點小東西，平郵只要6元，偏遠地區快遞要12-15元，所以他們都會選平郵。
郵局一般不讓發化妝品，特別是液體，都會拒絕收件。我剛做網購時，常常為了把平郵發出去，要走好幾家郵局，才能相繼把貨發出去。
因為常去離家近的郵局，與她們的工作人員熟悉了，就定點在她家發貨。慢慢發貨的量大起來后，郵局的主任就和我簽了保密協議，我的包裹不檢查，拿過去直接發貨，價格也優惠一些。
貨太多忙不過來時，郵局的主任會親自來我家收貨。
當然那些快遞公司更是跑我家更勤，給我的價格也是最低價。江、浙、滬的件只收4元，只要不是太重的貨，4塊錢一單就OK了。還是按月結帳，讓我省了很多事，遇到貨在路上被他們損壞什么的，我都會從月結款里扣，只要生意好一切都會越來越順利。
05
開網店，我覺得最重要的是賣家的信譽，我的評價一直很高，沒有差評，中評也只有幾個，每個評價都是真實的。
我覺得只要你用心做好售前和售后，客戶還是很好維護的。
記得搞唇彩活動時，我們給江蘇的一位客戶發貨時少發了一件產品，當客戶打我電話告訴我后，我當場決定補寄給她。
雖然我的發貨清單上寫清楚有這件貨，但我還是選擇了相信買家，人家不會因為幾十元的產品來說謊吧，估計是我們打包時人困，漏發一件也很正常。
第二天，客人收到了產品后特別感動，立馬把我的網店推薦給她同事，她的同事也在我店里下單買了不少產品，最后她們都成為我的優質老客戶。
我的客戶就是這樣慢慢積累下來的，
雖然在運營網店時也會遇到一些不講理的買家，但大多數客人還是蠻好。我把這段經歷寫下來，是想當我老了后，重新讀到這些文字時，會讓我回憶起更多！
努力經營過自己的人生，真好！
—完—
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