第一種:引客入甕法
話術指導:“您要優(yōu)惠?其實優(yōu)惠幅度與市場行情也差不多,在我們這里買和其他地方買基本一樣。您為了買一臺車子要走好幾個地方和試駕也挺累的。今天你來到我這,就不用再跑了,只要您今天能定下來,我就幫您做一個最有價值的購車方案,讓您得到實惠,用車無憂!您看如何?咱們到那邊坐下來詳談吧。”(然后把客戶引導到洽談區(qū)坐下洽談)
點評:本處的技巧是先請客戶坐下來,逐步引導進入銷售流程,全面了解客戶對我們產品的了解情況,購買意愿情況等,然后再使用系列技巧,達到成交目的,切記不要著急!
第二種:轉移法
話術指導:轉移話題從而變被動為主動。如果客戶問你,有沒有優(yōu)惠?你不能直接說有,也不能說沒有,你可以這么說:“這要取決于你,而不是取決于我呀,如果您今天就能定下來,那么優(yōu)惠就肯定有,如果您今天定不下來,那么優(yōu)惠就是有也等于白說,所以您今天能定下來嗎?哪個配置,顏色,按揭還是全款?”
點評:此處運用的銷售技巧是轉移法,就是把客戶的注意力從價格轉移到購買時間,配置,顏色和付款方式上來,因為只有很多細節(jié)都落實了,價格談判才有意義,如果沒有細節(jié)的落實,也許客戶就是咨詢一下價格而已,而我們還高高興興的跟客戶砍價格,最后客戶揮揮手不帶走一片云彩,把在我們這里了解到的價格再去其他家砍,砍來砍去,我們很難掌控!
第三種:封閉提問法
話術指導:“跟您說實話吧,我賣車3年多了,這么多客戶的購車經驗告訴我,優(yōu)惠多少是唯一不用擔心的事情啦!最需要擔心的是什么呢?最擔心的是這個車是不是最適合您呀!您買車最看重的是什么呢?空間,動力,油耗,操控還是其他的方面?”
點評:
①首先讓客戶覺得您很專業(yè)。
②其次是給客戶一個明確的表態(tài),讓客戶覺得價格不是核心問題,合適的才是最好的。
③同時迅速就價格問題轉移到車輛性能問題,我們使用封閉提問找出客戶感興趣的點,然后在客戶感興趣或者關注的點上進行展開,使用FFB技巧,使用車輛展示技術,從而達到成交的目的。