今日營銷學(xué)習(xí)之－客戶價值

建立以客戶為導(dǎo)向的營銷體系，公司才能取得成功，也就是現(xiàn)在大紅特紅的粉絲經(jīng)濟。粉絲就是最忠誠的客戶，他會重復(fù)購買，持續(xù)為公司產(chǎn)生價值。

圍繞顧客建立組織架構(gòu)，頂端是顧客，接下來是那些面對顧客和服務(wù)于顧客，使顧客滿意的一線人員；再下來是中層管理者，他們的工作是支持那些一線人員，以便他們能夠更好的為顧客服務(wù)，最底層才是高級管理者，他們的工作是聘用、支持中層管理者。而每一層的管理者都必須親自了解、滿足和服務(wù)顧客的需求。在這方面做的好的公司－海底撈。

顧客感知價值=潛在顧客選擇產(chǎn)品，服務(wù)，方案時的整體顧客利益－整體顧客成本

整體顧客利益：顧客從某特定產(chǎn)品或服務(wù)中，由于產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象等原因，在經(jīng)濟、功能和心理上所期望獲得的一組利益的認知貨幣價值。

整體顧客成本：是顧客在評估、獲得、使用和處理該產(chǎn)品時發(fā)生的一組認知成本支出，包括貨幣成本、時間成本、精力成本、和心理成本。

所以如何提高顧客感知價值也就很清楚了。做的好的公司就是一直都在不斷提升客戶感知價值。

清楚自己和主要競爭對手的顧客感知價值。