一直在繳費(fèi)，從來未停機(jī)。
韓雪怒斥。
攜程退錢。
看著自己攜程賬戶里退回的200多塊錢，我心情十分復(fù)雜。
為什么明明知道攜程被爆出這么多問題，我還是選擇繼續(xù)用它呢？
01 “道理都知道，就是做不到”
今年4月份，一篇10w+爆文《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》引發(fā)關(guān)注。
文章里說在攜程預(yù)定飛機(jī)票、火車票、酒店時，會讓消費(fèi)者在不知情的狀況下，支付一些無關(guān)費(fèi)用，攜程以這種方式一年大概坑掉了消費(fèi)者100億。
緊接著中國消費(fèi)者協(xié)會宣布，啟動調(diào)查攜程涉及的消費(fèi)者權(quán)益問題，并且在5月5日，列出了需要攜程整改的幾點(diǎn)要求：
開通增值服務(wù)退訂通道；
強(qiáng)化明碼標(biāo)價；
結(jié)算確認(rèn)及成交后，雙重提示消費(fèi)者；
提供無默認(rèn)選項產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置。
知乎上的@李淼也發(fā)文數(shù)篇，詳細(xì)地講過自己使用攜程遇到的各種問題，以及攜程方面的敷衍。
他的帖子下面，成了大家吐槽攜程的集中營。
出售假票。
單方面取消訂單。
作家蔣方舟也曾經(jīng)公開炮轟過攜程。
至于攜程的整改情況如何？
半年后的10月9日，韓雪發(fā)微博自帶實(shí)錘，打臉攜程繼續(xù)捆綁銷售，損害消費(fèi)者知情權(quán)。
次日，攜程給出說法：攜程機(jī)票產(chǎn)品緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。
可以說，一個默認(rèn)勾選項里，隱藏了所有商業(yè)道德。
02 一邊罵一邊慣
從2013年到2017年，攜程每年都會被曝光捆綁銷售保險，清查、整治之后，屢屢反復(fù)。
為什么攜程可以這樣肆無忌憚？
明明有這么多消費(fèi)者投訴各種問題；明明已經(jīng)被中消協(xié)要求整改；明明央視都點(diǎn)名批評了……
為什么攜程跟滾刀肉一樣不為所動呢？
想要回答這個問題，必須要回答另一個問題——
為什么明明知道攜程問題這么多，還是有這么多人用它呢？
別忘了攜程真占了OTA（Online Travel Agent意為在線旅行社）的半壁江山呢。
為什么呢？
歸根到底，還是抱著僥幸的心態(tài)，去湊合。
當(dāng)我們高呼被攜程們侵權(quán)時，我們是不是或多或少忽略了，是我們自己無視那些丑聞選擇了攜程，是我們自己個給了它繼續(xù)坑我們的機(jī)會。
因?yàn)槲覀兿M(fèi)者能湊活，所以攜程們就瞎湊合了。
問題出來了，大家又順著攜程們湊合、寵著他們湊合。
最后就是，攜程們給出的，永遠(yuǎn)是瞎湊合的產(chǎn)品。
來來去去，大家都這么湊合，所以也沒什么不對勁。
長此以往，也就這么湊合下去了。
我們的縱容，讓湊合成了一種默許的生態(tài)環(huán)境。
攜程們就理所應(yīng)當(dāng)?shù)匕堰@視為常態(tài)。
那些本該正當(dāng)?shù)挠脩魴?quán)益和公平秩序，對我們來說，成了一種奢侈品。
看到有人大聲去投訴攜程的行徑，我們覺得可能是TA比較倒霉吧，這事不會發(fā)生在我身上；
發(fā)生到了自己身上，又覺得反正也就那么幾十塊錢，自認(rèn)倒霉吧。
要不然就想著反正天下烏鴉一般黑，就算是去別的平臺上，也會被捆綁銷售。
我們不僅自己熱愛湊合，看到有人揭竿而起去揭露真相、要個說法的時候，我們還會善意地勸阻他們：別白費(fèi)勁了，你一個人怎么可能打過人家那么大家公司？
因?yàn)楸蛔约业拈L輩和無關(guān)的旁人教育過太多次，要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，一切額外要求都是不必要的。
我們也總跟自己說，湊合著吧，湊合湊合就得了。
世界上最怕的就是“湊合”二字，偏偏我們最擅長湊合。
每每談?wù)摰酱蠊镜墓娖诖牵蠹叶枷矚g引用Google的“不作惡”，甚至把這個奉行為最高旨意傳播。
難道奉行基礎(chǔ)的商業(yè)道德，已經(jīng)到了高不可攀的地步了？
難道因?yàn)榇蠹叶甲鲪海宰鲪壕褪强梢员蝗菰S的了？
滿足于各種“湊合”，永遠(yuǎn)以最低標(biāo)準(zhǔn)要求一切，不值得驕傲。
說得難聽點(diǎn)，如果我們不一起來抵制那些錯誤、糾正那些錯誤，那說明我們只配得到那些錯誤。
一邊罵一邊慣。
一邊抱怨一邊縱容。
我們就像溺愛孩子的無能家長一樣，明明看到了不對，還自我麻醉天下熊孩子都一樣，最后收獲的只能是失望。
03 用消費(fèi)來調(diào)教大公司
時至今日，我們用戶應(yīng)該明白，我們的每一次消費(fèi)都是投票。
當(dāng)代消費(fèi)者必須學(xué)會的技能就是：用自己的每一次消費(fèi)，去調(diào)教那些大公司。
不能幻想著偷懶就能維護(hù)自己權(quán)益。
因?yàn)楫?dāng)我們都想要偷懶的時候，往往要付出其他的隱性成本。
社會信任建立的基礎(chǔ)，就是人與人、人與機(jī)構(gòu)之間失信的代價很大，大到難以支付。
現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)公司的真正奧義，不是讓多少程序猿敲多少行代碼，迭代多少版APP，而是把“產(chǎn)品至上”的傲慢，馴服成“用戶至上”的通行信條。
不然你以為現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司們?yōu)槭裁匆龃髷?shù)據(jù)應(yīng)用、燒錢補(bǔ)貼獲客、線下沉淀，它們都心知肚明一點(diǎn)——
當(dāng)下的商界博弈，核心是用戶參與。
那些傲慢的大公司固為刀俎，可是我們不能集體躺平，甘當(dāng)魚肉。
所以我們用戶必須堅定立場，如果我們上當(dāng)了一次，就要出來發(fā)聲，不給它們繼續(xù)作惡的第二次機(jī)會。
打敗大公司這種傲慢的自負(fù)，只有一個辦法：倒逼。
絕不妥協(xié)的倒逼。
以消費(fèi)取向?yàn)槲淦鳎贡粕碳腋倪M(jìn)。
那些不值得信任的公司，我們就是應(yīng)該懷疑、否定、斥責(zé)和糾正，否則這就是一個越來越壞的世道。
我們用戶的糾正機(jī)制，就是要學(xué)會用消費(fèi)來表達(dá)意愿、用消費(fèi)去重申立場。
用一次又一次的消費(fèi)，去調(diào)教大公司、糾正大公司。
做得好就支持，做不好就流失。
把消費(fèi)行為作為武器，去冷靜地告知商家一個事實(shí)：你取悅我的機(jī)會只有一次。
如果你沒有抓住這個機(jī)會，那么其后無論你如何作態(tài)，都沒辦法挽救我。
我不是非你不可。
真正合理的商業(yè)道德原理，很冷酷——
那是讓每個公司都為自己的行為承擔(dān)后果，這樣它才會知道怎么做是對的。
你也要冷酷一點(diǎn)。
不要讓那些毒瘤公司，有第二次坑你的機(jī)會。
