by Julie Zhou，Product design VP @ Facebook
原文鏈接：Unintuitive Lessons on Being a Designer
我經(jīng)常開玩笑說我所學(xué)到的關(guān)于設(shè)計(jì)的一切，都來自于我第一份工作。如今，這第一份工作已經(jīng)延伸到近十年，讓我沒有想到的是，它的靈魂始終如一如它的形狀蔓延變化色彩紛呈。
雖然我一直是寫日志強(qiáng)迫癥患者，今年尤甚。這是怎樣的一個(gè)十年啊。這是多好的一個(gè)學(xué)習(xí)的地方。我有幸與這些精英中的精英一起工作，他們告訴我很多，教會(huì)我很多，也改變我很多。
改變，意識(shí)到今天的自己已經(jīng)不是昨天的自己，而且也不會(huì)是明天的自己，再?zèng)]有什么比這更顯的人性了。這是一個(gè)回望前路的過程，我像一個(gè)嗜甜如命的人拿著一個(gè)獲獎(jiǎng)的糕點(diǎn)般享受。我可以清楚的記起曾經(jīng)我思考問題的方式，持有的觀點(diǎn)，然后看著他們一年年的變化，有時(shí)候很緩慢，有時(shí)候快如驚雷。
這份清單無疑已經(jīng)過時(shí)了，也可能在下一個(gè)十年會(huì)被批駁。如果你也在同樣的歷程，希望這些經(jīng)驗(yàn)可以幫到你。
我相信的所有事情中，這一件最深的我心：我們都可以變的更好，而且我們應(yīng)該變得更好。
1. 那些看起來像天賦的東西，其實(shí)來自于蠻力
當(dāng)我們看到一個(gè)完美的結(jié)果，通常我們看不到背后的付出。所以我曾經(jīng)認(rèn)為那些非常好的作品來自于才華的閃現(xiàn)。當(dāng)我看到一個(gè)絕妙的設(shè)計(jì)我會(huì)想：臥槽這設(shè)計(jì)師真是個(gè)天才。我會(huì)想象她坐在桌子前，打開Photoshop，一邊小口抿著甘菊茶，一邊把她腦子里曼妙無比的畫面轉(zhuǎn)換到屏幕上。我單純的認(rèn)為她擁有一種我沒有的神秘的能力。
在之后的幾年里，我得以對(duì)許多頂尖設(shè)計(jì)師的這種“天賦異稟”一窺究竟，現(xiàn)在我知道了：通往牛逼作品的道路，其實(shí)是一種蠻力。
如果你真的嘗試了每一種可能的變化，你會(huì)得到最好的方案。
就是這么簡(jiǎn)單。讓我異常清晰得看到這一點(diǎn)的，是一個(gè)有著完美設(shè)計(jì)技巧的設(shè)計(jì)師，向我展示了他是如何做出一個(gè)擁有復(fù)雜頁面布局的漂亮作品的：位置，字體，行高，顏色等更多元素的上百種組合的變化，這件作品已經(jīng)超出了我現(xiàn)有能力范圍。
蠻力并不神奇，甚至?xí)屓擞X得沒有創(chuàng)造性，枯燥乏味。就像知道了擁有苗條身材的代價(jià)只是健身房幾個(gè)小時(shí)的揮汗如雨，而不是什么奇跡般的飲食調(diào)理。當(dāng)然，隨著你的能力變強(qiáng)，你使用蠻力的過程會(huì)越來越快。你會(huì)開始訓(xùn)練自己的直覺，去判斷哪些方案不太可行。但是，要到達(dá)這個(gè)層次，每個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師都走過這樣一條使用蠻力的路。很多設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)緩慢的原因，就是太急于嘗試過多的所謂捷徑。
2. 你要訓(xùn)練的一項(xiàng)最重要的技能，是開發(fā)你的眼睛（譯者注：其實(shí)就是審美）
你的作品有多好，往往局限于你的眼睛有多好，這里說的“眼睛”，我指的是你對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)劣之處的分辨能力。在每一個(gè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)如何變得更加有判斷力，比如產(chǎn)品，交互，工藝，溝通等等。即使由于一些客觀原因，你最后要給在每個(gè)不同領(lǐng)域花費(fèi)的時(shí)間和精力之間做出權(quán)衡，如果你不知道一個(gè)卓越的事物應(yīng)該是什么樣，那你根本做不好那些權(quán)衡。
怎么開發(fā)你的眼睛？3個(gè)提示：
- 永遠(yuǎn)不要認(rèn)為你的眼睛已經(jīng)“足夠好”。
- 在每個(gè)階段，時(shí)不時(shí)的問問自己：怎么做會(huì)讓這個(gè)設(shè)計(jì)更好？就算最后你沒有實(shí)施這些想法。
- 總是要找到你所知道的特定領(lǐng)域里最強(qiáng)的那些人，以獲取他們對(duì)你作品的反饋。
實(shí)際上，第三項(xiàng)比較難，就像看一部自己演講的錄像，因?yàn)樗浅Ｃ黠@的暴露了所有演講中的尷尬的停頓和間隔。把你的作品拿給一個(gè)你明知道會(huì)隨隨便便挑出一堆毛病的人看，這確實(shí)需要一些勇氣。
有時(shí)我會(huì)對(duì)自己說：讓一個(gè)設(shè)計(jì)被執(zhí)行的稍微好一點(diǎn)點(diǎn)，并不是最重要的事，人們獲得流量，才是最重要的。這是一個(gè)很危險(xiǎn)的非此即彼的陷阱，它讓你相信你需要在好的交互或者好的產(chǎn)品策略或者好的視覺之間做出權(quán)衡，而且只要當(dāng)你覺得你最重要的那部分已經(jīng)做好了，你就感覺自己做的不錯(cuò)了。
如果誠(chéng)實(shí)地講，我不太情愿去找大牛評(píng)論我的作品，并不是因?yàn)槲铱释岣咦约海且环N驕傲。與其說我在求知，不如說我是在尋求認(rèn)同。這樣下去在長(zhǎng)期看來，我只是在傷害自己。
非此即彼的陷阱完全是個(gè)偽命題。一個(gè)設(shè)計(jì)可以很容易被理解，同時(shí)被非常精心的設(shè)計(jì)。在多個(gè)領(lǐng)域做好工作是完全可能的。這應(yīng)該成為我們的目標(biāo)。
（注：請(qǐng)不要把這個(gè)觀點(diǎn)理解成你必須指出每一個(gè)設(shè)計(jì)中的每一個(gè)缺點(diǎn)。幫忙和炫耀之間是有不同的，我們?nèi)祟悓?duì)這些事情有一個(gè)很靈敏的雷達(dá)。）
3. 要做有巨大影響力的事情，你就不能孤軍奮戰(zhàn)
在設(shè)計(jì)中我遇到的一些重大挫折，都來自于和其他人的交流。有時(shí)候，我覺得某個(gè)功能很重要，但是我不能讓一個(gè)工程師或者產(chǎn)品經(jīng)理同意我這個(gè)看法。有時(shí)候，對(duì)于某件事我跟其他設(shè)計(jì)師會(huì)有完完全全不同的看法。這些分歧產(chǎn)生的時(shí)候感覺就像在跟一屋子的蚊子搏斗，精疲力竭不勝其煩，而且有時(shí)候完全沒有意義。有時(shí)候我會(huì)想，要是能自己干活多好。做自己的創(chuàng)意總監(jiān)，做我認(rèn)為對(duì)的事。
然而現(xiàn)實(shí)無法回避。我能指望自己做些什么？做個(gè)網(wǎng)頁，做個(gè)簡(jiǎn)單的APP（不過這可能會(huì)花掉我非常長(zhǎng)的一段時(shí)間，因?yàn)槲业拇a能力已經(jīng)生疏了），做一些概念的演示，開自己的公司。所有這些選項(xiàng)（除了最后一個(gè)）都會(huì)挺好玩，但是不會(huì)有什么大的影響力，然而影響力是我一直以來很看重的。就算我決定去開一家公司并且非常幸運(yùn)的開始走向正軌，最終我也一樣需要跟其他人一起協(xié)作。當(dāng)然，在我自己的公司我能做更多的決策，但我也很清楚的知道做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，并不在于你可以為所欲為，而在于讓這些人共享你的視野，從而使團(tuán)隊(duì)整體價(jià)值大于其部分的總和。
當(dāng)涉及到完全的創(chuàng)作自由，同時(shí)做有一定規(guī)模規(guī)模及影響力的事情，這種時(shí)候魚與熊掌不可兼得，行業(yè)頂端也不例外。
影響力曲線往往與你需要跟多少人有效的合作密切相關(guān)。自從我意識(shí)到這一點(diǎn)，我開始用不同的方式看待自己和其他人的交流合作。不再是關(guān)于贏一場(chǎng)嘴仗證明我是對(duì)的，而是關(guān)于發(fā)展更強(qiáng)有效的合作關(guān)系，關(guān)于我們一起做出的東西，比我們中任何一個(gè)人單獨(dú)做出的任何東西好，同時(shí)意識(shí)到，那些爭(zhēng)吵和分歧都是必經(jīng)之路。
4. 如果不了解一個(gè)設(shè)計(jì)本身的初衷，你就無法評(píng)估這個(gè)設(shè)計(jì)。
我曾經(jīng)認(rèn)為對(duì)設(shè)計(jì)做評(píng)價(jià)是可以非常清晰客觀的，就像體操比賽，你可以舉起記分板，給競(jìng)賽者排名，然后頒點(diǎn)兒獎(jiǎng)。這是我從聽一群設(shè)計(jì)師爭(zhēng)論Mac和PC孰優(yōu)孰劣，或者試圖找出最好的任務(wù)清單APP的時(shí)候，得出的想法。人們?cè)谟懻撏ㄓ梅▌t的時(shí)候聽起來就是這樣：弄的簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒吧，或者互相交流一下應(yīng)該會(huì)很愉快吧。
至今為止我了解到的一點(diǎn)是：設(shè)計(jì)是解決具體問題的藝術(shù)，而非抽象問題。如果問題本身不清楚或者容易理解，你就無法評(píng)估現(xiàn)有解決方案是否有效。
曾經(jīng)當(dāng)我看到一個(gè)我不能理解的復(fù)雜界面，比如一個(gè)給世界500強(qiáng)企業(yè)管理大量廣告的清單的APP，我會(huì)不假思索的應(yīng)用我在設(shè)計(jì)C端產(chǎn)品時(shí)學(xué)到的“通用”原則。我會(huì)奇怪為什么界面看起來如此復(fù)雜，密度如此之大。我會(huì)質(zhì)疑我們是否真的需要把所有花哨的功能直接展示出來，抑或隱藏掉，并提供可視化操作。
你看到問題是什么了嗎？我不知道任何關(guān)于一個(gè)500強(qiáng)的廣告商的需求，所以我又怎么能評(píng)價(jià)這個(gè)界面？沒錯(cuò)，是有很多強(qiáng)大的功能直接顯示在界面上，但是后來我了解到，這是因?yàn)?em>那些企業(yè)需要這樣的界面來實(shí)現(xiàn)高效率。在這些公司里，每天有大量的的員工通過操作這個(gè)界面來運(yùn)行高度優(yōu)化的工作流，對(duì)他們而言，速度和效率是最為重要的。高密度的界面是他們慣用的，因?yàn)檫@樣他們就不用花太多時(shí)間滾動(dòng)鼠標(biāo)去找一個(gè)功能。如果你要用“智能默認(rèn)配置”，同時(shí)隱藏掉界面上復(fù)雜的按鈕，那么你就讓那些員工在完成每一個(gè)任務(wù)的時(shí)候多花30秒去點(diǎn)擊，一天算下來，其實(shí)浪費(fèi)了很多時(shí)間。
當(dāng)評(píng)判一個(gè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們通常推斷出我們自以為需要解決的問題。很多時(shí)候這是顯而易見的，但是還有很多時(shí)候并不是。并不是每個(gè)APP都看重到達(dá)率，并不是每項(xiàng)服務(wù)都試圖盈利。對(duì)于一些定制化的，對(duì)小眾人群有吸引力的產(chǎn)品，只要它的創(chuàng)作者有意如此，那就沒什么不好。只要確保在大發(fā)評(píng)論之前，你知道創(chuàng)作者的初衷。
5. 如果你不想讓設(shè)計(jì)被當(dāng)成一項(xiàng)服務(wù)，你需要知道什么樣的問題值得解決，為什么值得解決
“設(shè)計(jì)就是解決問題”，這個(gè)觀點(diǎn)可能會(huì)和很多設(shè)計(jì)師產(chǎn)生共鳴。無疑這是一個(gè)比“設(shè)計(jì)師就是讓東西更好看”更寬泛的定義（我們很高興后者已經(jīng)不再是傳統(tǒng)觀點(diǎn)）。直到最近，我想到了一種設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的角色，這個(gè)角色要找到一些易于理解，以人為本的問題，然后拿出創(chuàng)造性的解決方案。在我的腦海中，要面對(duì)的主要挑戰(zhàn)是確保每個(gè)人能夠理解一個(gè)寬泛的，以人為本的問題是什么（即，問題不應(yīng)該是設(shè)計(jì)一個(gè)能顯示附近好吃餐廳的主頁，而是幫助人們找到好的地方吃飯）。
這個(gè)思路的問題在于，它還是把設(shè)計(jì)降低到了一種服務(wù)。如果你在一家服務(wù)機(jī)構(gòu)，那么沒關(guān)系，這正是你的生計(jì)。但是我經(jīng)常聽到一些公司內(nèi)部設(shè)計(jì)師（還有研究員，內(nèi)容策略師，工程師，產(chǎn)品經(jīng)理等等）說：我不想自己的角色被當(dāng)成一種服務(wù)，我想在公司擁有一席之地，或者我想?yún)⑴c公司戰(zhàn)略。
可問題是，如果你總是在等著哪天有人帶著一個(gè)具體的問題來找你解決，那么你永遠(yuǎn)會(huì)被當(dāng)作一項(xiàng)服務(wù)來對(duì)待。想要跳出這個(gè)圈，就要知道什么樣的問題值得去解決，并且說服別人。我記得有一次跟我BOSS的談話，我在表達(dá)一個(gè)類似的不滿：關(guān)于沒有被邀請(qǐng)參與一項(xiàng)策略相關(guān)的會(huì)議，然后老板說，好，那就說你參加會(huì)議了，你可以讓我們做任何事，你會(huì)做什么？我看著他，眨了眨眼睛，啞口無言，因?yàn)槲覜]有花過一丁點(diǎn)兒時(shí)間去思考這件事。
參與進(jìn)戰(zhàn)略，也就是參與到了“判斷哪些是真正的問題，并制定解決他們的優(yōu)先級(jí)”，還包括理解是什么讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，公司或者團(tuán)隊(duì)有什么特別的優(yōu)勢(shì)，以及技術(shù)和人的限制是什么。
這很難做到，而且老實(shí)說，在當(dāng)下這也不是設(shè)計(jì)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。甚至我認(rèn)識(shí)的最資深的設(shè)計(jì)師也在掙扎。但這是不被當(dāng)成一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的代價(jià)。
6. 在你的溝通技巧上投資，你會(huì)在效力上獲得兩倍的回報(bào)。
我曾經(jīng)以為好的設(shè)計(jì)就只是關(guān)于設(shè)計(jì)，如果我能想出一個(gè)好的創(chuàng)意并且執(zhí)行，我會(huì)很開心的拍拍自己說干得漂亮。
很不幸，這就像獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)檸檬水?dāng)偽怀晒ψ龀隽艘欢压还艿降踪u出去了多少。一個(gè)設(shè)計(jì)師工作的真正成果，在于是否在真實(shí)世界里產(chǎn)生了預(yù)期效果。
我知道的最好的設(shè)計(jì)師很擅長(zhǎng)溝通，這是因?yàn)樗麄冞\(yùn)用同一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論去講故事：想象用戶在碰上這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)怎么想，想到什么。他們深入的思考用什么樣的方式可以獲得并留下一個(gè)人不可分割的權(quán)益。他們仔細(xì)的考慮哪些最重要的，需要表達(dá)在前，哪些細(xì)節(jié)可以留到后面。他們用最容易理解的語言：視覺，故事板，或者動(dòng)畫去傳達(dá)一個(gè)想法的最終呈現(xiàn)。
作為一個(gè)設(shè)計(jì)師就像擁有了一種能向其他人展示未來的超能力，你可以將一些抽象的概念變?yōu)閷?shí)體，你可以幫助其他人想象一個(gè)更好的世界會(huì)是什么樣，這是一件極好的，并且你有能力做的事。但是要想有效的使用這項(xiàng)能力，你的工作就必須匹配一個(gè)強(qiáng)有力的敘事技巧。然而第一步就是意識(shí)到：清晰簡(jiǎn)潔并且令人信服的溝通是作為設(shè)計(jì)師要掌握的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。
我常常看到設(shè)計(jì)師撇除這一點(diǎn)的重要性，導(dǎo)致有了那些難以理解，啰哩啰嗦，或者包含一大堆設(shè)計(jì)術(shù)語的解釋說明。如果你覺得你有一個(gè)非常好的想法，但是其他人不理解，你有兩種選擇。你可以歸咎于環(huán)境－這里不重設(shè)計(jì)，你的同事思維不開闊或者不夠創(chuàng)新，他們不愿意為你抽出時(shí)間，等等。或者你可以審視內(nèi)心，如果你依然覺得你的想法很好，那可能是你沒有有效的把自己的想法傳達(dá)給別人。你的想法解決了什么問題？為什么那是個(gè)需要解決的重要問題？為什么你的想法是解決那個(gè)問題的最佳方案？
當(dāng)用戶沒有用我們的產(chǎn)品的時(shí)候，我們并不埋怨用戶。所以，為什么當(dāng)隊(duì)友沒有為我們的設(shè)計(jì)感到激動(dòng)萬分的時(shí)候，我們要埋怨他們呢？
7. 每個(gè)人都會(huì)不時(shí)的感覺自己像個(gè)騙子。
如果你感覺自己像個(gè)騙子，你不是一個(gè)人，我向你保證。事實(shí)上，我確信每個(gè)在創(chuàng)意領(lǐng)域工作的人都會(huì)有這種感覺，不管從外表上他們看起來多成功。
我怎么知道這些的？首先，在我開始工作的4到5年里，沒有一周我不覺得自己像個(gè)騙子的。透過這黑暗的籠罩我看清了一切。那些對(duì)我工作的批評(píng)責(zé)備，都是對(duì)我能力的一記痛苦的猛擊。一次對(duì)我郵件內(nèi)容的誤解能傷我好幾天。我經(jīng)常質(zhì)疑自己是不是適合這里，是不是在其他地方我能更開心一些或者更可能成功。甚至當(dāng)我開這個(gè)博客的時(shí)候，我都不知道我是不是有足夠多的知識(shí)去寫一些有用的東西。
但是結(jié)果我不是一個(gè)人，每個(gè)我曾聊過的人都有這種感覺，包括行業(yè)巨頭，世界知名的杰出人物，和那些你根本不會(huì)認(rèn)為他們可能有這種感覺的人，畢竟他們已經(jīng)一次又一次證明了自己的能力。每個(gè)人都不知道他們是否能夠成功，特別是當(dāng)他們剛剛起步的時(shí)候。每個(gè)人都會(huì)掙扎，他們不會(huì)當(dāng)眾承認(rèn)，但私下里會(huì)。聽到那些我長(zhǎng)久以來崇拜的人承認(rèn)這一切，我非常吃驚。這反而讓我接受對(duì)自己的質(zhì)疑容易了一些。
質(zhì)疑自身是人性的一部分。可是，我們把這個(gè)事實(shí)隱藏在那些精心策劃的博客和照片，令人寬慰的笑容和標(biāo)榜成功的文章背后。我們的文化更看重“毫不費(fèi)力的成功”。事實(shí)上，我們甚至下意識(shí)的傾向于喜歡那些看起來擁有與生俱來的天賦的人，而不是那些努力工作的人。
特別是在設(shè)計(jì)行業(yè)，很難區(qū)分人們對(duì)于你工作的看法和對(duì)你做為設(shè)計(jì)師的看法。經(jīng)過這些年，我發(fā)現(xiàn)討論并承認(rèn)這些會(huì)有幫助。這個(gè)真相本身，能夠幫助你丟掉虛偽的負(fù)擔(dān)。還有一件有幫助的事情是：要意識(shí)到每個(gè)設(shè)計(jì)師都是不同的，唯一有意義的競(jìng)爭(zhēng)，是跟以前的自己做比較。我們應(yīng)該從那些在特定領(lǐng)域比我們技能更強(qiáng)的人學(xué)習(xí)，并獲得靈感，但是這不是一個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如果在某個(gè)方面今天的我比上周的我更強(qiáng)了，即使沒有“張三”那么強(qiáng)，那也是進(jìn)步，同樣值得歡慶。
8. 好的設(shè)計(jì)是顯而易見的。
一個(gè)好的設(shè)計(jì)，在它的受眾眼中，應(yīng)該是非常顯而易見的好。我已經(jīng)在這里寫過這一條了，所以我會(huì)盡量簡(jiǎn)短。
我曾經(jīng)認(rèn)為評(píng)估一個(gè)設(shè)計(jì)這種事兒應(yīng)該留給設(shè)計(jì)師，畢竟我們是專業(yè)的，所以當(dāng)不是設(shè)計(jì)師的人插入他們自己的意見，我聽的時(shí)候會(huì)漫不經(jīng)心。我會(huì)想：他們不了解所有情境，他們也不知道這次討論的整個(gè)軌跡。
不幸的是，我沒有考慮到這一點(diǎn)：評(píng)估意見最重要的人，就是你為之設(shè)計(jì)的人。
這些人基本上都不是設(shè)計(jì)師，甚至不精通技術(shù)。
毫無疑問，情境和軌跡會(huì)幫助我們做更有效率的產(chǎn)品討論，但是到最后，評(píng)估一個(gè)設(shè)計(jì)是否成功并不復(fù)雜。如果你能夠揮一揮魔法棒，然后把你腦子里完美的解決方案變成現(xiàn)實(shí)，我打賭根本不需要這么多討論。當(dāng)然了，我們要讀懂用戶的想法，我們要向他們展示他們想要的那個(gè)結(jié)果。
正是我們這些制作者，把討論變的復(fù)雜了，因?yàn)槲覀兯媾R的種種限制，阻止我們做到心中的完美。但是非常不幸，現(xiàn)階段并沒有可用的讀心術(shù)API接口。所以在這種現(xiàn)實(shí)狀況下，我們經(jīng)常陷入到爭(zhēng)論權(quán)衡利弊，探討哪些路徑更好或更壞的細(xì)節(jié)里去。
篩選路徑是最令人厭煩的部分。但是客觀評(píng)價(jià)一個(gè)特定路徑的好壞相對(duì)來說是簡(jiǎn)單的。
到最后，那些我們?yōu)橹O(shè)計(jì)的人，不了解任何情境，歷史，也不理解我們面臨的限制條件。然而，他們依然會(huì)做出評(píng)價(jià)。
唯一重要的是，你的設(shè)計(jì)是否對(duì)他們有用，是否解決了你從一開始試圖解決的問題。
真的非常簡(jiǎn)單。
