這本書有另外一個名稱——《日常事物的設計》，看完整本書之后，你會發現，這個標題實在是貼切的多。“為什么一些事情做起來會如此困難”，這是本書的核心問題。作者一直在通過舉出日常生活中失敗的設計例子，來告訴讀者，如果你用錯了什么或者做錯了什么，一定要記得把問題怪在這些東西上噢~

全書分為7大章節，圍繞在設計日常用品中，設計師應該注意的問題和一些簡單的設計原則。全書以作者身邊的例子和自己遇到的一些情況入手，深入淺出，十分好懂。作為一本80年代早期的書，書中有很多的想法和觀點在我看來已經有些老舊，但是作為設計領域必看的一本書，它的經典語錄與理論依舊值得好好品味，甚至作者關于未來的一些想象和批判，能為目前這個“智能社會”敲響警鐘。

前言和第一章中，作者列舉出四條設計原則：概念模型、反饋、限制因素和預設用途。此外，作者分析了為什么日常用品的設計總是會出現g俄中問題，除了設計師自己的能力，還有廠商的追求、用戶的偏好、修理人員的關注點，這些需求往往是沖突的。

第二章中，作者用各種事例想說明，用戶在使用產品時，如果做錯了，他們就會去怪罪自己，從而引出人類對習慣于對外界事物加以解釋和這種思考解釋的本質。以此提出，在思考和解釋的過程中，應該如何采取行動。行動的七個階段：確定目標、確定意圖、明確行動內容、執行、感知外部世界狀況、解釋外部世界狀況、評估行動結果。大多數的行為無需經歷所有的階段，有些行動要經歷許多次這樣的階段，行動也可以從七個階段中的任何一點開始。

并且，給出了自己認為的優秀設計原理：可視性：用戶一看便知物品的狀態和可能的操作方法；正確的概念模型：設計人員提供給用戶一個正確的概念模型，使操作鍵鈕的設計與操作結果保持一致；正確的匹配：用戶可以判定操作與結果，控制器與其功能、系統狀態和可視部分之間的關系；反饋：用戶能夠接收到有關操作結果的完整、持續的反饋信息。

第三章中，作者通過分析用戶頭腦中的知識與外界知識的關系，提出“設計應當容許用戶把外界知識與頭腦中的知識結合起來，若有必要，可建立互補關系。即幫助用戶具有正確的概念模型，而這要求操作原理顯而易見、所有的操作動作都符合概念模型、產品的可視部分應該按照概念模型反映出產品的目前狀態。概念模型分為設計模型、用戶模型和系統表象”。并且要利用各類限制因素（自然的或者人為的），使用戶只能看出一種可能的操作方法，即正確的操作方法。

第四章中，作者依舊延續了上一章所說的限制因素，列舉了更多的限制因素，如語意上的限制因素，文化限制因素，邏輯限制因素，還提出了“預設用途”、“反饋”和“可視性”的重要性，設計人員注重可視性，用戶便可在執行階段明白哪些是可行的操作以及如何進行操作，并可在評估階段看出所執行的操作造成了怎樣的結果。要給用戶正確的信息，讓用戶知道他正在做什么，他正在使用的是什么。

第五章中，作者探討了“失誤”和“錯誤”的關系。他認為，失誤經常出現在一個人習以為常的行為當中，比如擷取性失誤、描述性失誤、數據干擾失誤、聯想失誤以及忘記動作目的造成的失誤、功能狀態失誤。設計師要從用戶的失誤中得出設計經驗和改進方向。但是錯誤的原因，往往是選擇目標時出現偏差，這跟人類的思維模式有關。由人類的這兩種行為，作者想到，人類的日常活動都很簡單，多是重復性的，人就會有很多下意識的行為和有意識的行為，這兩種行為的不同，會影響用戶如何去解釋自己的差錯，從而引出與差錯相關的設計原則。最后提出“強迫性功能”這一名詞，即設計人員贏得考慮用戶可能出現的所有操作錯誤，并應針對各種差錯，采取相應的預防或處理措施。

第六章中，作者提出了好的設計的誕生受到阻礙的原因，除了當時技術的限制，還有：設計人員會容易誤入歧途，比如他們會認為美觀第一；設計人員自己并不是典型的用戶，無法真正從用戶的角度來思考問題，他們的評估鴻溝太大；設計過程本身就是很復雜的；還涉及到為特殊人群進行設計；設計師還容易犯兩個錯誤：功能主義泛濫和盲目的外觀崇拜。這一章中還吐槽了蘋果公司早期的產品。

第七章也就是最終章，作者對全書進行了整理和梳理，提出將任務化繁為簡的七個原則：應用儲存于外部世界和頭腦中的知識；簡化任務的結構（設計人員應當簡化產品的操作方法，通過新技術對復雜操作加以重組，注意人的心理特征，考慮到人的短時記憶、長時記憶和注意力的局限性。有四種方法可以簡化任務結構：不改變任務結構，提供心理輔助手段；利用新技術，把原本看不見的部位顯現出來，改善反饋機制，增強控制能力；自動化，但不改變任務的性質；改變任務的性質。但是記得，不要奪走用戶的控制權）；注重可視性、消除執行階段和評估階段的鴻溝；建立正確的匹配關系（設計人員應當利用自然匹配，確保用戶能夠看出下列關系：操作意圖與可能的操作行為之間的關系；操作行為與操作效果之間的關系；系統實際狀態與用戶通過視覺、聽覺和觸覺所感知到的系統狀態這兩者間的關系；所感知到的系統狀態與用戶的需求、意圖和期望之間的關系。這些表明，用戶需要得到及時的信息反饋）；利用自然和人為的限制因素；考慮可能出現的人為差錯；若無法做到以上各點，就采用標準化。其實這里的總結，就是對全書脈絡的一個梳理，一氣呵成。

但是我對作者的兩個觀點表示一些疑問。首先，對于技術帶來的功能整合；其次，技術帶來的功能創新；這兩者在我看來是有一定的重合，比如功能整合有的時候被視為一種創新，而創新經常包括功能整合。在這里，我更愿意從二者不同的地方談談我和作者觀點不同的地方。

首先，對于技術帶來的功能整合。文中有這么一段話，“技術帶來了更多的新產品，也使我們愈加迷惑……技術人員總是幻想對住宅進行遙控。在開車回家的途中，打一個電話，住宅內的各種設備就開始自動運轉……但是這又何必呢？想想一個普通的汽車收音機帶給用戶的麻煩，再設想一下一邊開車，一邊試圖遙控家中的各種設備，真不知道會發生什么，我有些不寒而栗。”作者不寒而栗，但是我卻覺得很必要，而且聽上去很激動呀~作者只是從當時的設計，那些有缺陷的設計出發進行想象，而且他似乎沒有想到，用戶的需求是一直在改變的，他們的天性就是懶惰，想要的就是方便省事，只要能將功能設計的方便，實現他書中所說的，及時反饋、限制以免犯錯，又有何不可。另外，用戶的行為是可以被教導的，比如采用標準化的方式，又比如，能夠像后來的蘋果公司這般，讓用戶為了使用它的產品而去學習它的規則，并且樂此不疲。

其次，對于技術帶來的功能創新，文中也有這么一段話，“一旦生產出令人滿意的產品，尤其在這種產品已經在市場上獲得了成功時，若再對其進行改良，或許就會產生相反的效果，設計人員理當適可而止。”可是我認為，有的情況下，用戶只是因為習慣了這種產品，或者實在是受夠了之前的垃圾設計，因此一點點的改良就讓用戶非常滿意，大獲成功，所以說，成功了不代表它沒有改良的地方，只是看如何去改良。另外，隨著技術的發展，功能一定要進行改良和改進，哪怕用戶并沒有覺得現在的有什么不好。想想當年的功能機和后來的智能機。雖然如今依舊有很多人認為功能機很好用，而且當年也的確是沒有什么大問題，但是智能機還是無可避免的代替了功能機。一是各種領頭羊的功不可沒，比如蘋果；另一方面是3G技術的普及。這種改良是不可避免的，而且有可能過程中會出現失敗，但是整體的趨勢將向前。

我想，作者雖然擁抱進步，但是對于技術發展給人類日常設計帶來的改變，是持比較保守的態度。