長輩們教導孩子人情世故的時候都會說到這樣一句話：“鑼鼓聽聲，說話聽音?！币馑季褪墙倘藢W會聽話外之音，言外之意。比如，女朋友說“我生氣了！”不一定是真生氣；老板說“你做的很好?！辈灰欢ㄊ钦娴目滟?；對手說“你贏了”不一定是你贏；同事說“下次我來請客”，也許根本就沒有下次；把話聽到耳朵里，只是你的本能，把話聽到心里，那才是你的本事。
話說回來，把話聽到心里的本事并不是天生的，后天的鍛煉也可以做到。在《溝通的藝術：看入人里，看出人外》這本書中，作者將其稱之為“積極傾聽”，即解讀別人所說信息的過程，要求不僅從對方的語言中獲取信息，還要結(jié)合非語言信息、談話情境、情緒情感等方面對講話做出積極的回應。
作者之一羅納德·B·阿德勒專業(yè)從事溝通類寫作，他有通過培訓、演講、社團、講課等形式傳授溝通技巧，為商務人士、高校學生、職場菜鳥打開社交渠道。另一位作者是美國北肯塔基大學教授拉塞爾·F·普羅科特，他與羅納德于一次會議上偶然相識，進而發(fā)現(xiàn)彼此對溝通技巧的塑造和培養(yǎng)持有很多相同的觀點，因此兩人一拍即合，共同出版了《溝通的藝術：看入人里，看出人外》，并以其豐富的電影、電視劇、真人秀素材和操作性極強的知識和技巧，迅速獲得大學生們的熱烈推崇。
《溝通的藝術：看入人里，看出人外》這本書把溝通的里里外外都講的通透，作者從自我、他人和人與人之間的關系入手，分別闡述了影響溝通的因素和塑造溝通高手的方法。一段良好的溝通起始于專注的傾聽，不止用耳聽，更要用心聽，聽出言外之意，聽出真實情感，溝通才算開了個好頭。如何做到有效傾聽，作者用大幅筆墨詳細的進行剖析，如能做到以下三點，就算是打開對方的心窗了。
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有的時候，我們不知道怎么聊天，可能是因為掌握的信息不夠，不知道從何說起。如何在一段談話中獲取對方更多的信息？最直接、最簡便的方法就是提問。通過拋出問題，引導對方主動的輸出信息、想法和觀點，這時我們就可以有的放矢，不論是支持、反對還是中立，總能抓住對方的中心，說出一番有理有據(jù)的話來。
但是提問也是有方法的。比如“你不喜歡他說話的口氣，是么？”回答只有“是”或者“不是”，直接把對方置于選擇命題中，容易造成兩難的境地。不如這樣問“你對他的那番話有什么看法？”這種開放式的問題即給對方減輕了負擔，又能夠誘導他自由的發(fā)表看法，讓聊天愉快的進行下去。
特別是與孩子的對話，大人總會不由自主的占據(jù)話語的主動權，因為在潛意識中就把孩子視為不能自主表達的對象，經(jīng)常截斷孩子的話，甚至干脆代替孩子表達。其實，當我們仔細的傾聽，就能發(fā)現(xiàn)，孩子的思想往往比大人更流暢熱烈，只是因為生理發(fā)育的問題被阻隔在心里。聰明的大人會用開放式的提問，一點點誘導孩子表達，往往能有意外的驚喜。
及時的釋義
在傾聽中，怎么樣證明自己真的有聽進去呢？不如把你聽到的信息，加上自己的理解，復述一遍給對方聽，即證明了自己的專注，又給出了積極回應，由此獲得對方給與相應的尊重。
當好朋友對你說：“我覺得我真的很糟糕！”可以回應：“你是說你不太滿意今天的穿搭么？”當孩子抱怨：“媽媽，我真的很不想上學！”可以回應：“你在學校碰到什么不開心的事兒了，是嗎？”當同事提出質(zhì)疑：“你是不是能力有問題！”可以回應：“你是覺得我的PPT做的不太好，是么？”這種將對方潛在的含義直截了當?shù)谋磉_出來，可以減少誤會，大大增加溝通的效率。
當然，釋義對個人的理解能力和情緒管理有很高的要求，當獲得模糊的信息時，你要能揣摩對方真實的想法，當面對無端的指責時，你能首先控制自己的情緒，然后做可能的分析。經(jīng)過釋義后的對話，有可能打開溝通的新渠道，向?qū)Ψ匠尸F(xiàn)一個開放的姿態(tài)，對話才有可能在積極的環(huán)境下持續(xù)。
真心的支持
我們每個人都會遇到難處，這個時候最想要在傾訴中得到對方的積極回應和無條件的支持，獲取情感和心理上的慰藉。支持的方法有很多：提供幫助、表示贊同、同理共情，甚至只是無聲的陪伴，然而當我們表示支持的時候，也要用對方法，對不同的人，在不同的情境下，有不同的選擇。
有的人的痛苦是要大肆發(fā)泄的，找朋友胡吃海喝，邊罵邊哭，你只要陪著他，聽他說任他鬧，過一宿就好。有的人的痛苦是安安靜靜的，藏在心里，默默流淚，只偶爾說出兩句剜心刻骨的話，他更需要能夠用同理心對待的支持，能感同身受的陪伴，一句“別怕，有我在?！本鸵呀?jīng)很好。
特別要注意的是，真正的支持和敷衍的支持很容易就能辨別出來，比如否定他人的感受，最常聽到的表達類似“多大事??！”；或者太以自我為中心，打著安慰的旗號，對自己的經(jīng)歷大談特談；再或者干脆把一切推給時間，說一些不痛不癢的話。虛偽的支持并沒有起到安慰的作用，反而有可能讓對方產(chǎn)生防范和反感。
古希臘哲學家說過：“我們生來有兩個耳朵，卻只有一個嘴巴，是為了讓我們多聽少說。”聽話中的信息，聽別人的想法，聽自己的觀點，當我們聽到足夠的內(nèi)容后，我們才知道該怎么說話。《溝通的藝術：看入人里，看出人外》對于情緒、知覺、親密關系、沖突解決都有詳細的介紹，正如傾聽一樣，作者從定義、要素、挑戰(zhàn)到方法，對每一個可能影響溝通的要素都做了細致的分析，以期給讀者一份最實用、細致的溝通指南，而指南上的第一步，一定是“積極傾聽”。
