當顧客最后不買時，習慣性的以為這是顧客最后不買的原因，比如隨便找個借口，其實這只是表面原因，而是要反思整個接待流程，是哪個環(huán)節(jié)出問題的？
結(jié)合我們美容院，顧客比較在意做臉，推薦了體驗身體，體驗完還是覺得做臉好，不習慣做身體，雖然不習慣，但是服務(wù)做的好，跟顧客聊的也很開心，做做對身體有好處，最后顧客也會買單，也可能會找借口，比如項目太多了，離家太遠了，沒時間，沒錢，有沒有效果，下次再說吧……等等一系列的借口，
最后顧客沒買，不是最后的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，而是在體驗時，了解基礎(chǔ)信息，比如為什么顧客只喜歡做臉？是因為自己是主管經(jīng)常出去談判，面部形象重要，或者單純的想保養(yǎng)一下，延緩衰老……以面部他在意的需求點為切入，引導做身體對面部有哪些好處…
