參考書目：《解決沖突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》
作者：[美] 達納·卡斯帕森
今天的書籍關于社交與沖突。每次看到這類書籍，我總是最先想到我的家人。因為我們，總是對陌生人禮貌客氣，對親人卻太苛刻。
母親是世上最愛我們的人，因了這份安全感，我們在遇到沖突時可以毫無顧忌的表達不滿，生氣，甚至口不擇言。過后，想想剛才的自己，又實在后悔，悔恨得掉下淚來。
母親逐漸老去，我時常覺得自己對于母親的感情，如同對孩子一樣，害怕她受人欺負，擔心她磕著碰著。即使我在她眼里依然是需要她保護的孩子。母親就是我的軟肋，又是我的鎧甲。
兩代人的價值觀不同，生活必然會遇到沖突，那么該如何解決沖突呢？看看今天的書籍給出的建議。
第一步，承認沖突
承認發生沖突了，看到雙方的情緒，引導雙方表達心情。不拒絕，不逃避，不壓抑。
平時一點點情緒累積，大家都藏在心里，再加上最后一根稻草，情緒駱駝被壓倒了。所以在沖突出現的時候，我們首先正視沖突，將自己的心情表達清楚，并且引導對方表達心情。
書中分享了一個句式：
當（引發沖突的現象）發生時，我感覺（當下的情緒），因為（我的需求、利益）對我很重要。我們可以（考慮一種可行的方案）嗎？
即說明發生了什么，自己的感覺 ，對自己的影響，并提出解決方案。
通過理智的表達，減少情緒化的語言，從而降低沖突的可能性。
第二步，區分目的和行動
有時我們是為了同一目的，行動路線卻相互背離從而產生矛盾。所以我們應區分目的和行動。
孩子生病了，一個要盡快去醫院，一個堅持自己在家護理，都是為了孩子好，行動計劃卻不一致。
孩子畢業了，想趁年輕闖蕩江湖，父母卻不同意，認為安穩的工作才是上策。目標都是為了孩子幸福，行動計劃卻不一致。
區分事情的目的，能讓我們找出沖突的真實原因。
第三步，解決矛盾
沖突總要解決。平靜下情緒后，要以最大的耐心去溝通，并且適當妥協，求同存異。
要記得，溝通的語氣比內容重要的多。
同樣的內容換一種語氣，聽者會有截然不同的感受與反應。
由于原生家庭的原因，當我說話沒有被人聽到或認可時，就不由自主地加大嗓門"我說了多少遍了，不用天天拖地！"是啊，我明明是為了你好，怕你累，你為什么不聽我的呢。明明是為了對方好，對方聽著卻委屈不已，何苦來哉。
我們跟媽媽這一代人肯定會有各種不同，但起碼要尊重彼此的習慣。除了節日的"我愛你，媽媽"，每日的好好說話才是給媽媽最好的禮物。
媽媽，對不起，我愛你，謝謝你。
最后附上一段很喜歡的話：
聽說神無法無處不在，所以創造了媽媽。即使到了媽媽的年齡，媽媽的媽媽仍然是媽媽的守護神。媽媽這個詞，只是叫一叫，也覺得喉間哽咽。媽媽，最有力量的名字。
——《請回答1988》
