文｜心碎紙人
父母有權(quán)力和義務(wù)供養(yǎng)我們，但他們沒有義務(wù)去幫我們支付我們的愛好。我們喜歡的東西需要自己去掙！我們都在努力慢慢成長，嘗遍生活的酸甜苦辣。
2017年8月13日? ? ? 星期日? ? ? ? 多云
“您好，XX客服！請問有什么需要幫助的嗎？”我像往常一樣接通了電話。
“我家空調(diào)壞了半個月了多沒人來修，這怎么回事兒啊？你們就是這樣服務(wù)我們消費者的嗎？”電話那頭一位女士像吃了炸藥一樣上來就開始責(zé)問。
我眉頭一皺，心想這又是一個難纏的用戶，這些天也不知道遇見第幾個了……
“女士您好！是您報修了半個月都沒人來修這種情況嗎？您稍等一下，我來幫您查一下您報修的狀態(tài)……”我邊接電話邊在電腦上打字，等我查到這位女士的報修狀態(tài)的時候，她已經(jīng)在電話那頭絮絮叨叨自言自語將話題說得很遠(yuǎn)了，從空調(diào)質(zhì)量不行說到客服服務(wù)態(tài)度不好，然后又說到整個公司信譽不好……我沒有跟她過多解釋，因為我看見電腦屏幕上顯示的是兩天之前報修的。
“不好意思，女士，這邊已經(jīng)查到了您的報修狀態(tài)，維修師傅已經(jīng)接單，我們幫您催一下，您耐心等待，保持手機(jī)暢通，師傅會盡快跟您聯(lián)系上門維修的。”公司有規(guī)定在用戶報修之后24小時之內(nèi)上門維修的，我查到這個用戶報修了兩天多了，自知理虧便不想和她爭辯，可是她卻不依不撓。
“耐心等待？我還有耐心嗎？你們還想讓我等幾天？想熱死我之后你們再來嗎？”我很無奈，畢竟說白了我只是一個接線員罷了，只能接打電話，登記用戶信息，其他的轉(zhuǎn)交下級網(wǎng)點再轉(zhuǎn)派維修師傅，其他的我什么都做不了，我也很無奈師傅為啥沒有及時上門幫她維修。但是也只是兩天，并不像用戶所說的半個月吧。
我繼續(xù)跟用戶解釋，說幫她建一個催修單，但是用戶沒有耐心了，破口大罵，電話那頭傳來的是尖尖的女高音滿嘴飆臟話，還說什么要我的工號，要舉報我，說我服務(wù)態(tài)度差，敷衍她，不給她派師傅維修。我真的是要氣炸了，深吸一口氣說“不好意思女士，這邊已經(jīng)幫您加急了，您的心情我們能理解，會盡快幫您處理好這件事情的……”
“你們能理解個屁，報修半個多月沒人來修你怎么理解？”
“不好意思女士，這邊我們有記錄的，并沒有像您所說的那樣報修了半個多月了，這有些夸張了，您耐心等待，我這就幫您催一下你們當(dāng)?shù)氐氖酆缶S修師傅”
“你們還頂嘴狡辯啊，把用戶熱死了怎么辦，你負(fù)得起這個責(zé)任嗎？”
“不好意思女士，情況我們已經(jīng)了解到了會盡快安排你們當(dāng)?shù)氐膸煾瞪祥T維修的……”
“我靠，你是不是機(jī)器人啊，只會說這一句話嗎？啊？你回答我你是不是機(jī)器人，是不是是不是？”
“不好意思女士，我們會盡全力幫你處理的。這邊的通話公司都有錄音，麻煩您文明用語。”
“變態(tài)，你們抓緊過來給我處理，熱死老娘了，一群王八蛋！”耳邊傳來抓狂的謾罵聲，接著就是電話掛斷的嘟嘟聲，我深吸一口氣，“唉，終于又捱過了一個……”
很多人都會說對這種用戶就該罵回去啊，可是公司規(guī)定要“顧客就是上帝”，怎么罵得了，而且電話都是有錄音的，公司會有人復(fù)查錄音的。而且每天還會總結(jié)一次，我們一般平均通話時間不得超過90秒，否則通話時間過長會記入超時，顯然今天和這位女士糾纏太多時間。辱罵用戶會扣工資，超時點名批評會扣工資。有人說那用戶不講理可以掛電話嘛是不是傻？沒錯，只能用戶先掛電話，我們客服隨便掛電話也會扣工資……我算是看清了，客服真的是只有好脾氣的人才能忍得了。
剛剛遇到一個煩人的用戶我一天的心情都不好了，正在氣頭上的時候，電話又響了，電話那頭是一個說話很溫柔的男士。
“您好，XX客服！請問有什么需要幫助的嗎？”我第一次感覺自己可以這樣“堅強(qiáng)”，前一秒快要氣哭，下一秒立刻能微笑地說您好。
“噢是這樣的，我們家空調(diào)才買了兩年，內(nèi)機(jī)漏水是怎么回事呢？”
“那可能是水管有臟東西堵住了，或者老鼠等動物咬斷了排水管。這樣先生，我們幫您登記一下會派師傅上門幫您換一根水管的”
“要錢嗎？我這才兩年，還在保修期吧！”
“是的，還在保修期，但是這個清洗屬于保養(yǎng)不屬于質(zhì)量問題，所以會收取相應(yīng)費用。”
“臥槽？還要錢？那姑娘你能給我解釋一下啥叫保修嗎？保修的概念你背我聽聽？”這先生說話慢條斯理，但卻句句氣人。
“先生，保修是在保修期時間范圍內(nèi)一切質(zhì)量問題一切都是免費的”
“那我這不算質(zhì)量問題嗎？人家空調(diào)用幾年不會壞，我這才兩年就壞了，這不是質(zhì)量問題嗎？你們就這樣不講理摳字眼嗎？唬弄消費者嗎？”
“這個清洗真的不屬于質(zhì)量問題，這邊概念問題已經(jīng)給您解釋清楚了，希望理解。”
“好吧好吧，那我這天氣很熱我要一直開著空調(diào)，但是它漏水把我家電視和木地板都浸壞了，你們賠嗎？現(xiàn)在還在漏水的。”
“那先生您暫時先不要使用空調(diào)，等我們修好了您再使用，不然會漏得更厲害”
“不用我熱死嗎？但是這地板和電視你們得賠吧！”
“不好意思先生，這邊公司沒有這項規(guī)定。”
接著又解釋了半天，我就很不明白了，都已經(jīng)壞了為啥還要打開使用呢？自家灰塵太大堵了排水管還怪質(zhì)量有問題，眼看浸濕了地板還要開著空調(diào)，真是有毛病吧，但這些我都不能說，我只能秉從“顧客就是上帝”的宗旨。
好話說盡，他終于讓步，說“那你現(xiàn)在就帶著一個師傅一起上門來確認(rèn)維修一下吧，我在家最多等你們二十分鐘。”
“不好意思，先生。我們這邊是全國的客服，我們需要您的具體地址然后派你們當(dāng)?shù)鼐S修點的師傅上門的，我們客服是不上門服務(wù)的，而且我們不在一個城市，我就算坐火箭二十分鐘也到不了您家，希望可以理解。”
“全國客服就了不起啊，那你不來確認(rèn)就算了，讓你們老板接電話。”
“不好意思先生，董事長不在售后客服管理這邊，在公司總部”
“誒，算了算了，你讓我們當(dāng)?shù)貛煾底ゾo來”說完“啪”一聲終于掛了電話。
我真的超級無奈，我只是個接電話錄信息的啊，他們怎么都把客服想象得那么厲害，我能飛到他家?guī)退蘅照{(diào)嗎？不可能的吧，這些都是技術(shù)方面，各司其職要有分工啊，現(xiàn)在這些消費者怎么把客服想象的那么厲害，啥都能干。
接著電話一直沒停，各種抱怨和謾罵，什么空調(diào)遙控器不會用也來打電話，不是有說明書么？什么新買的空調(diào)是不是假貨，我只能接電話又看不見空調(diào)樣子我哪知道真假？什么在網(wǎng)上買的空調(diào)幾點能到能不能給提供一下快遞小哥的電話，拜托！我這是空調(diào)公司不是物流公司，你問我我問誰？
各種催單的，偶爾幾個脾氣好，說話溫柔的用戶打電話進(jìn)來我都激動地想哭，因為遇到脾氣好的用戶太不容易了！還有來電講的那是全國各地的方言，我都聽不懂，遇到幾個會講普通話的我就謝天謝地。每次都要像醫(yī)生詢問病人一樣重復(fù)每個問題，還被當(dāng)成機(jī)器人……
下班快要走的時候，我一臉委屈，經(jīng)理也正好在場，她就安慰我對我說：“我們都是過來人，你的心情我能理解，但我們做的是售后客服，打電話進(jìn)來的都是空調(diào)有問題的，天氣這么熱空調(diào)壞了他們當(dāng)然脾氣態(tài)度不好，我們客服要做的就是第一幫用戶建立維修檔案，第二就是安撫用戶情緒，這就是我們客服的職責(zé)。你要收起玻璃心，有些人你必須要忍，有些話，你也必須要聽。這就是社會，這就是工作。”
走在回家的路上，我都開始懷疑了人生。賺個零花錢真是不容易，真的體會到父母的難處了。我迎著晚風(fēng)背著包失魂落魄地走在路上，走著走著竟流出了眼淚，不知道是風(fēng)吹的迎風(fēng)淚還是委屈的淚，但我真的很累很委屈。我流著眼淚摸著前兩天剛?cè)メt(yī)院檢查被電話那頭刺耳的聲音振得外耳發(fā)炎腫大耳膜幾乎破裂的耳朵。我在哭，我都被罵得快聾了。我一路上都在反思自己，反思自己的語言表達(dá)方式，反思自己的工作態(tài)度，反思我之前做過的一切暑假工。
我是個在校大學(xué)生，但我寒暑假從未閑過。我說破嘴皮賣過衣服，在雨天淋著大雨發(fā)過傳單，幫別人賣過酒，站柜臺賣過手機(jī)，做過瑜伽推銷員，還在飯店端過菜擦過桌子洗過碗……我做過的寒暑假工太多太多了，并不是家里窮到揭不開鍋了，誰家的女兒不是寶貝不是小公主了啊？我只是不想父母那么辛苦，我只是很享受經(jīng)濟(jì)獨立的感覺，我只是很享受我給父母買東西我給父母發(fā)紅包的自豪感。我想彈尤克里里，我想去看周杰倫演唱會，我想去旅行。這些都是需要錢的，盡管父母都能為我負(fù)擔(dān)得起，但是我不想。他們有權(quán)力和義務(wù)供養(yǎng)我們，但他們沒有義務(wù)去幫我們支付我們的愛好。我們喜歡的東西需要自己去掙！
走著走著我就快到家了，我想我該長大了，不能讓父母看見我的眼淚，我要收收我的玻璃心。
關(guān)上家門我抬頭看了看天空，將眼淚憋回眼眶里，我許下一個愿望：希望明天是個涼快的雨天，這樣用戶就不用使用空調(diào)，來電就會減少點，我也就舒坦點……
還是第一次喜歡雨天。
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