1、自控
?古人云：“樹欲靜而風(fēng)不止”，以此說明主、客觀相互間的影響，培訓(xùn)師在課程呈現(xiàn)時(shí)，亦極有可能出現(xiàn)意想不到的狀況，對(duì)此應(yīng)事先先調(diào)整好心態(tài)情緒，可以從以下幾個(gè)角度調(diào)整自我：
A.澄心——心無雜念，摒棄無用的想法，謹(jǐn)記我是來掙面子的
B.靜慮——目標(biāo)清晰，只講我知道的，沒有人知道我講什么
C.修行——職態(tài)隨意，做到定行定神，鎮(zhèn)自己壓場(chǎng)面
D.凝神——關(guān)注學(xué)員，我的眼里只有你，我是你們的唯一
?有一位資歷尚淺，經(jīng)驗(yàn)不足的培訓(xùn)師，某一次接到客戶的邀約前去該公司授課，為了保證效果，客戶方培訓(xùn)經(jīng)理向培訓(xùn)師提出了幾個(gè)問題：a.您的年齡比學(xué)員小?b.您的工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)員少?c.您的管理層級(jí)比學(xué)員低，請(qǐng)問您在面對(duì)學(xué)員時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？原來這是一位剛剛出道不久的新人培訓(xùn)師。如果這個(gè)問題拿來問您，您該如何回答呢？我們可以試想一下如果這名培訓(xùn)師在課堂呈現(xiàn)時(shí)，心里一直放不下這幾個(gè)問題，我想他在看任何一位學(xué)員時(shí)，一定是怯怯的，仿佛隨時(shí)會(huì)漏出馬腳和破綻，好像是“皇帝新裝”中的皇帝一樣，事實(shí)上這位培訓(xùn)師只說了一句話“我講的東西大家不知道”，就已經(jīng)完結(jié)了所有的問題，結(jié)果證明他是對(duì)的。
2、控場(chǎng)
??控場(chǎng)應(yīng)該算得上培訓(xùn)師必備技能中的重中之重了，前文論述多遍，亦在說明此理，如何實(shí)現(xiàn)有效控場(chǎng)，不妨從以下四個(gè)方面著手：
A.眼勾——目光抓控，遵循“左右夾中間，后面壓前面”、“盯制反”
B.手抓——手勢(shì)引領(lǐng)，遵循“大開大合，以姿助勢(shì)”、“我找的就是你”
C.話打——語言提醒，常用習(xí)慣表述“請(qǐng)注意”學(xué)會(huì)講“小話”
D.聲拉——異聲攏場(chǎng)，通過沉默、停頓、強(qiáng)調(diào)、重復(fù)的聲音變化，實(shí)現(xiàn)控場(chǎng)
3、應(yīng)對(duì)處理
?培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了“狀況”，不要著急，做到“以靜制動(dòng)”、“以變應(yīng)變”，當(dāng)然常用的應(yīng)對(duì)策略是必不可少的，簡單來說，常用的應(yīng)對(duì)方式有：
A.自己講錯(cuò)、遺忘內(nèi)容——鎮(zhèn)壓（補(bǔ)改轉(zhuǎn)），先不要著急，可以故作鎮(zhèn)定，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，可以采用：a.及時(shí)更正，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤?b.自圓其說，把自己作為反面教材c.停頓重復(fù)，不要急著說話，給自己時(shí)間去回憶d.轉(zhuǎn)移提問，可以把內(nèi)容變?yōu)閱栴}，拋給學(xué)員，轉(zhuǎn)移壓力。
B.課堂私語、學(xué)員走神——眼勾、手抓、話打、聲拉，通過有效控場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)輕松掌控
C.學(xué)員睡覺——震醒（提高分貝，用聲音震醒他），動(dòng)醒（增加現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，讓學(xué)員動(dòng)起來，比如：請(qǐng)大家舉起右手，請(qǐng)看大屏幕，請(qǐng)大家拍下桌子等等），提醒（讓相鄰的同桌提醒睡著的同學(xué)，使個(gè)眼色即可）
D.有意抬杠、惡意挑釁——統(tǒng)一戰(zhàn)線，化解情緒，以我為主：首先我們必須明確一點(diǎn)，“沒有問題學(xué)員，只有學(xué)員問題”，沒有哪個(gè)學(xué)員一上來就向老師發(fā)難的，基本原因在于沒有照顧到學(xué)員的情緒，從而留下了“隱患”，直至“東窗事發(fā)”，真的遇到了，首先看看自己的群眾基礎(chǔ)如何？可以問“大家對(duì)這種現(xiàn)象/這個(gè)問題怎么看？”大家的回應(yīng)，基本可以判斷您的群眾基礎(chǔ)了，有了基礎(chǔ)可以走群眾路線，統(tǒng)一戰(zhàn)線。同時(shí)避免出現(xiàn)“不對(duì)事，只對(duì)人”把學(xué)員當(dāng)成“假想敵”，體現(xiàn)出主場(chǎng)意識(shí)和東道主的架勢(shì)，以我為主。
E.遭遇高手——拜師、借用、預(yù)先框定，依據(jù)《師說》，培訓(xùn)師亦非圣賢，不可能所有知識(shí)都知道，所以在課堂上遇到高手也是情理之中的事情，首先對(duì)于高手我們可以先拜師，常言道“伸手不打笑臉人”，作為甘拜弟子的好學(xué)者，高手也會(huì)手下留情的，其次不斷的引用、借用高手的理論、說法、心得體會(huì)，注意一定給要注明借用自這位高手，試想“誰不愿意往自己臉上貼金呢”，最后和現(xiàn)場(chǎng)的高手做個(gè)預(yù)先框定，通過“抬轎子”原理來拔高高手其在學(xué)員心目中的位置，可以說“今天在現(xiàn)場(chǎng)除了本人之外，還有一位大師級(jí)高手，他就是XXX,若有關(guān)于xxx方面的問題，不清楚，也可以和XXX溝通咨詢，對(duì)于他的到來，我們予以熱烈的掌聲”。
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