文/若合
你想在社交或職場取得人際溝通更好的效果嗎？我來講四個道理，讓你錦上添花。
第一個道理，價值觀無所謂對錯
什么是價值觀？就是你認為重要的事情。例如下面這張表格，你也可以按自已的想法排列順序：
沒有標準答案，十個人就有十個答案，因為每個人都有自己認為的重要的事情。每個人的價值觀是由他不同的經歷和存在所決定的，無所謂對錯。
你想當官，你想發財，你想事業輝煌，你想過好小日子……都無可非議。
有一個農家子弟兵，敬重領導、吃苦耐勞，但有一次打了個小報告，被兩個干部子弟兵打了一頓。農家子弟說，我就是想提個干部，把”草鞋”換成皮鞋。干部子弟理解了農家子弟穿”草鞋”的不易，后來他們成了朋友和兄弟。
我國實行計劃生育，為什么在農村比在城市難，因為農村家庭的人不得不重視養兒防老，多子多福。如果你隨意批評他們觀念落后，你就會與他們格格不入，話不投機。
美國心理學家亞伯拉罕.馬斯洛《人類激勵理論》，將人類需求象階梯一樣從低到高，分為五個層次，分別是生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實現需求。
如果你是一個職場的領導，你應該學習一點需求層次學，對處于不同需求層次的人，比如說對想當官的、想發財的、想”小資”的，分別用不同的動力源去激勵他，千萬不要張冠李戴，更不要將自己的價值觀強加于人，不要以為自己是一個工作狂，別人就都愿意當工作狂。
目標和行動是可以統一的，思想和觀念是不能統一的。比如說參加皮劃艇運動比賽，我們目標是爭第一，行動也必須一致。但為什么要參加皮劃艇比賽，每個人的動機都可以不同，譬如你是為國爭光、我是想得到一筆可觀收入、他純屬是為了興趣愛好，誰都沒有錯，只要圍繞一個目標，統一行動就夠了。
只要你從內心理解和尊重別人的價值觀，你就會得到別人的尊重和喜歡。
第二個道理，會聽比會說更具魅力
在社交場合，落落大方，侃侃而談，當然是非常受歡迎的，但你不可能總是扮演主角，似乎大家已經達成了某種默契，如果你當我的聽眾，我就當你的聽眾。
我們知道偉大的列寧同志演講口才超群，但有一次他在接待一位外國學者時，給這位學者留下的最深刻的印象，恰恰不是列寧超群的口才，而是他真誠的傾聽。
傾聽是一種承諾，是對說話者的尊重，不懂得傾聽的人是令人生厭的。積極的傾聽，人們通常會報以好感甚至感激，欣賞你、愿意與你相伴，你就交了”好運”，成功來得會更容易一些。
那么正確的傾聽態度是怎樣的呢？
眼晴要注視。適當的目光接觸，當然不是死死盯住。切忌不要走神，不要東張西望，如果你有看鐘表或手機的習慣，最好忍一忍。
身體稍稍前傾。“角度表明態度”，以坐姿90度為準，角越大會越顯得不尊重，角度小一點會讓人感到恭敬和親切。注意哦，與你的言辭相比，人們會更相信你的肢體語言。
不要任易打斷。別人正在表達，你最好聽到一個完整的信息，不要輕易打斷，當然可以適時提問，以弄清講話內容。
適當給予反饋。保持沉默并不是真正的傾聽。你可以一邊聽，一邊給對方一些語言或非語言的反饋，比如不斷點頭，或發出”嗯””是的”等語氣或語言，必要時用簡短語言復述或澄清確認對方的意思，然后及時、誠實或委婉地表明你的態度。
傾聽還有真傾聽、假傾聽，如果你是真傾聽，會讓傾訴者感到無比的舒適，他會把原來不打算說的話，鬼差神使的告訴你，而且會對你留下美好的印象。你真傾聽的次數越多，你的人際關系就越好。
第三個道理，熟練表達完整信息的人就是高手
在關鍵時刻，在要緊的人物面前能成功的表達，是多么的重要！
馬修.麥凱等著的《人際溝通技巧》告訴我們，基本的表達方式，就是表達你的觀察、你的想法、你的感受、你的需要。
觀察。說出你感官告訴你的東西。比如，”我離開北京那天，天很熱“。
推理。是你對觀察結果的總結。比如，”我認為地殼會不斷的爆炸，坍縮”。
感受。分享感受是建立親密關系的基礎，人們會更加理解你幫助你。比如，”我覺得讓你下不了臺，這讓我很苦惱”。
需要。想保持親密關系，卻不表達你的需求，就像開車沒有方向盤。比如，”你能在七點以前回家嗎？我想去看電影”。
觀察、推理、感受、需要這四個方面，就是應該表達出來的完整的信息，你不妨對照這四點，來測定一下自己傳遞的信息，是完整的還是不完整的？
當你表達的信息不完整時，就容易被混淆、誤解。
比如，父親用尖酸的口氣對女兒說，”你每年探親都帶一個不同的男人回來，我不明白你怎么老是換男朋友”。這樣的表達就是把推理和觀察混雜在一起的，效果肯定不好。完整的表達應該是：”你每年回家帶的人都不一樣（觀察）。久了會不會麻木不仁（推理）。我剛喜歡上你的男朋友，就見不到他了，讓人擔心失望（感受）。我希望你能認認真真找一個終身伴侶（需求）。
顯然，完整的表達更容易被接受。
表達完整的信息也需要認真準備和練習，做到知己知彼。
知己，即審視自己的內心世界，確定我之所察、所思、所感、所需到底是什么？可以做一些事先排練，甚至可以在腦子里一遍遍復述你要說的內容，直到每一部分信息都變得一清二楚，漸漸地你就會從容不迫地表達完整的信息。
所謂知彼，即在表達任何重要的信息之前，都應該做溝通對象分析：對方的狀態如何？他或她正忙著、痛苦著、在生氣，還是準備傾聽？如果你的朋友剛剛失業，他就可能不愿意聽你抱怨工資低。知彼還意味著，你在說話的時候要時刻注意聽者的反應，面部表情、目光接觸和肢體語言。
當你能夠得心應手地表達完整的信息，知己知彼，就離百戰不殆不遠了。
第四個道理，交流需要有舒適的節奏感
一個令人滿意的討論會或聚會，溝通交流節奏也是非常重要的。說多說少，說快說慢，跟誰說不跟誰說，說家事兒還是說國事兒，大聲說還是小聲說，你是決定當一個聽眾還是當一個演講者……這些都是需要拿捏分寸的。
有些人從頭到尾都是一個演講者，讓人覺得有點可笑；有些人從頭到尾都是一個聽眾，讓人不會留下什么深刻印象；有些人總是津津樂道自己的話題，讓人感到乏味；有些人總想打探別人的隱私，讓人感到發窘；有些人總是跟旁邊的人說悄悄話，讓人覺得莫名其妙；有些人總愛打斷別人的話，也讓人感到發惱。建議你順便觀察一下，語速與一個人的地位和氣場往往成反比哦，即語速越慢的官兒越大，反之亦然。
如果你在社交場合是一位參與者，就要把握好你自己的定位，象一名合唱演員一樣，唱好自己的聲部，發出和諧的聲音。
如果你在社交場合是一位組織者，你就要像合唱團的指揮家一樣，眼觀六路，耳聽八方，恰當地把握現場溝通聲音的多少、快慢和高低。對于愛搶拍子的人要給予適當的”打壓“，對于總慢半拍的人要給予適當的激勵，總之要讓合唱團里的每一位歌手都進入狀態，都發出靠譜的聲音，抑揚頓挫恰當巧妙，共同演奏出人際溝通中美妙動聽的協奏曲。
快過年了，交際應酬一定不少，愿大家通過良好的人際溝通，歡樂祥和，好運連連！
