桉術(shù)CRM：圍繞制造業(yè)的升級(jí)，各國(guó)都相繼提出了自己的戰(zhàn)略，美國(guó)的先進(jìn)制造業(yè)國(guó)家發(fā)展計(jì)劃、日本的科技工業(yè)聯(lián)盟、英國(guó)的工業(yè)2050戰(zhàn)略。與此同時(shí)，中國(guó)的制造業(yè)卻在經(jīng)歷前所未有的鎮(zhèn)痛期。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，制造商獲客的壓力增大，維護(hù)原有客戶的難度增大，而如何在新老客戶之間保持一致的服務(wù)水平也是不可忽視的問(wèn)題。CRM在各行各業(yè)中的影響力都在增長(zhǎng)，當(dāng)然也包括制造業(yè)。
隨著供應(yīng)鏈全球化以及客戶的低成本訴求，很難實(shí)現(xiàn)每一個(gè)地區(qū)的客戶的價(jià)格最優(yōu)化。但是CRM讓制造商在跨業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)了記錄和報(bào)告的靈活性。
1-CRM的增長(zhǎng)
早在2008年，CRM市場(chǎng)就預(yù)計(jì)在2016年達(dá)到180億市場(chǎng)，而事實(shí)上，如今的CRM市場(chǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)不只180億。那么是什么引起了這個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)呢？Benchmark的一個(gè)研究結(jié)果顯示，CRM能將客戶留存率提高27%，讓每個(gè)銷售人員的銷售額增長(zhǎng)41%。
目前市場(chǎng)上的一些CRM系統(tǒng)已經(jīng)能很好的將銷售、營(yíng)銷、客服和技術(shù)支持自動(dòng)化的相結(jié)合，從整個(gè)運(yùn)營(yíng)層面實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的一致性。而近年興起的基于云端的CRM解決方案不但縮短了系統(tǒng)投入使用前的時(shí)間，而且對(duì)于資金有限的中小企業(yè)而言，也是降低預(yù)算的很好的方式。
2-CRM在制造業(yè)中的應(yīng)用
CRM市場(chǎng)中，已經(jīng)有一些產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)輔助決策、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析。以及以下這些在制造業(yè)中起到的作用：
?供應(yīng)鏈管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)庫(kù)存盈余智能化和智能定價(jià)
?跟蹤設(shè)備和資產(chǎn)維護(hù)，管理客戶設(shè)備、庫(kù)存和軟件許可證和訂閱情況
?在設(shè)備/資產(chǎn)維護(hù)過(guò)程中，允許服務(wù)技術(shù)人員獲得的他們所需要的信息，并自動(dòng)提示技術(shù)人員相關(guān)維護(hù)計(jì)劃
?在管理復(fù)雜的客戶和供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，提供基礎(chǔ)的銷售/市場(chǎng)支持
3-CRM是制造商的工具箱
CRM能幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求，通過(guò)集成其他系統(tǒng)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。每一次接觸都有可能提高一段關(guān)系的穩(wěn)固性，制造商因此可以在每一次與企業(yè)中個(gè)人的溝通中提高自己的信譽(yù)，當(dāng)然，如果做的不好，一樣毀降低自己再客戶方的信譽(yù)。
這種個(gè)性化的服務(wù)一部分來(lái)源于客服，團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息獲取的及時(shí)性和分享性能提高企業(yè)生產(chǎn)力和銷售業(yè)績(jī)。更重要的是，這讓制造商在每一次與客戶/供應(yīng)商發(fā)生交互的時(shí)候，都能提供對(duì)方個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
在當(dāng)下這個(gè)服務(wù)主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境，CRM系統(tǒng)是一個(gè)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和提高留存率的有效工具。換句話說(shuō)，將一部分資金投放到一個(gè)適合自己的CRM系統(tǒng)顯得尤為重要。
4-最后的意見(jiàn)
選擇一個(gè)靠譜的供應(yīng)商跟選擇一款靠譜的CRM系統(tǒng)同樣重要。對(duì)于制造商而言，很難找到一種真正意義上提供差異化的方式。低價(jià)不再是一個(gè)首要優(yōu)勢(shì)，甚至高質(zhì)量的產(chǎn)品都不再能留住客戶。所以制造商想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要在每一個(gè)渠道中都能提供給客戶和供應(yīng)商高度的定制化服務(wù)體驗(yàn)。
在服務(wù)客戶的時(shí)候，能將客戶看做合作伙伴，積極尋找合作共贏的方式，將客戶變成另一個(gè)方面的合作伙伴，這是留住客戶最好的方式。在今天的市場(chǎng)中占有一席之地，那就提高你的服務(wù)體驗(yàn)和增加與客戶的交互頻率，并趕緊著手找到一個(gè)適合你的CRM解決方案。
作者 | 桉術(shù)CRM
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處
