前不久，正好看了《非暴力溝通》這本書，確實感覺受益良多的，是《關(guān)鍵對話》的升級版。

《非暴力溝通》的關(guān)鍵：1、觀察事實，區(qū)分出觀察和評論。2、體會和表達(dá)感受。3、我的感受來自于我的需求，清楚自己的需求。

1、觀察事實，區(qū)分觀察和評論。

在與他人的日常溝通交流中，只陳述可觀事實，不評判對與錯。

我負(fù)責(zé)一個漫畫項目，4月初，開了部門第一季度總結(jié)會，有些同事的工作完成情況不盡如人意，我作為負(fù)責(zé)人很心急。能直白的批評怕打擊同事的積極性。又不得不指問題，進(jìn)行必要溝通，調(diào)動其積極性，為下一季度目標(biāo)奮斗。

如果直接說小張你狀態(tài)不好或你一說話就得罪人，就是一種對工作情況的評論。應(yīng)該可觀的說事實：小張，我看了下考勤記錄，上周你遲到了三次。上次例會上，你說小李是豬。盡量引用小張的原話，陳述客觀事實，這樣講話時對方更易接受你的建議或意見。

事實是最不引起人反感的。

不帶評論的觀察，是人類智力的最高形式。

沒有人喜歡被別人定義成什么樣的人，多一些同理心的傾聽，溝通起來會更順暢。

2、體會和表達(dá)感受

每個人從小到大，都或多或少的被忽略了很多感受，這主要來源于父母崇尚孩子隱藏情緒，不要表現(xiàn)的那么脆弱。比如小孩摔倒了哭泣，一般的父母會呵斥說：男孩子摔倒了，有什么好哭的，這沒什么？……這類的話。

這就是一種潛移默化的在忽略自己的感受，隨著年齡的增長，很多人可能就越來越隱藏自己的真是感受，不去注重表達(dá)，希望對方能通過自己的一個眼神或動作，就能了解自己的真實意圖。

責(zé)怪自己，責(zé)怪他人。就是一種暴力溝通。

我需要什么，對方的感受和需求是什么。這就是一種非暴力溝通。

我們要善于表達(dá)自己的感受：開心、愉悅、憤怒、傷心、喜歡、不喜歡、愛或不愛……

合理表達(dá)自己的感受

3、我的感受來自于我的需求，清楚自己的需求。

一個人之所以生氣，很大程度上就是因為自己的某種需求沒有得到滿足。首先清楚自己的需求，再把很多的“不得不”改為“我選擇”。

二戰(zhàn)時期，希特勒下令屠殺猶太人。那些德國士兵槍殺猶太人的那一刻說：我沒辦法，上面下命令，我不得不開槍。而那些被槍殺的猶太人中，有個老奶奶撫摸著劊子手的臉說：我選擇原諒你，我知道你現(xiàn)在并不清楚自己在做什么。多么讓人震驚的慈悲~~這種情況下，被槍殺的前夕，老奶奶竟然說“我選擇原諒你”。

對于那些士兵來說，服從命令是軍人的天職，必須開槍。但他們可以選擇把手抬高一兩公分，不至于把對方打死。可這些士兵卻放棄了選擇。

生活中的我們，要做自己情緒的主人，清楚自己的需求。認(rèn)真想想那些“不得不”做的事情，是否可以改為“我選擇”。比如：每天早上，我不得不去上班。換成“我選擇開始新一天的工作”。五一、十一小長假，我不得不回家看父母，不能出去旅游。換成“我選擇更多的陪伴父母，讓他們感受兒女在身邊的幸福感”……

小伙伴們，我們都來一起踐行《非暴力溝通》，改變就在自己的一言一行中發(fā)生。