? ? ? ? 排隊時被插隊，如何控制情緒有效溝通？
? ? ? ? 周五的晚高峰，上班累了一整天，此時的自己只想坐下來好好休息。好不容易擠上了一趟公交車，本以為只能一路站回去了。這時候，突然發現還剩最后一個位置！頓時欣喜若狂，就在飛奔過去的途中，突然自己后面的人硬生生把包扔了過去，就這么把位置搶走了。。。
? ? ? ? 此刻的自己，內心如萬千只草泥馬奔過。。。
? ? ? ? 我是該勃然大怒、將他趕出位置？還是默默生悶氣，隱忍不發？有沒有第三種完美的應對方法呢？
? ? ? ? 我們來看《關鍵對話》這本書。
《關鍵對話》P95，114
控制想法
如果強烈情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法。
行為方式回顧
關注你的行為表現。如果發現自己正在遠離對話，問問自己在做什么。
?我是否陷入了沉默或暴力應對方式？
確定行為背后的感受。學會準確識別行為背后的情緒。
?導致這種行為的情緒感受是什么？
分析感受背后的想法。學會質疑你的結論。尋找感受背后其他的可能解釋。
?造成這種情緒出現的想法是什么？
尋找想法背后的事實。回到事實本身，放棄絕對表達，區別客觀事實和主觀想法。
?造成這種想法的事實依據是什么?
注意似是而非的“小聰明”式想法。尤其是受害者想法，大反派想法和無助者想法。
改變主觀臆斷
你應當詢問自己以下問題。
?我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？
?一個理智而正常的人為什么會這樣做？
?我的真實目的是什么？
?要想實現這些目的，現在的我該怎么做？
? ? ? ? 我們來看行為方式模型。所見所聞與展開行為中間還有主觀臆斷和形成感受兩個階段。也就是說，我們的行為不取決于當時的狀況，而是自己當時的想法與感受。排隊被插隊了，我和對方撕逼了。撕逼并不取決于被插隊，而是我們被插隊時，感到了憤怒，可能當時想著：我排了這么久隊，憑什么你一下子插到前面去！
? ? ? ? 所以說，控制情緒的關鍵在于控制想法。我們該如何做呢？總共分2步。
? ? ? ? 第一步：回顧行為方式
? ? ? ? 第二步：改變主觀臆斷
? ? ? ? 不要急，我們一步步來。
? ? ? ? 回顧行為方式，也就是將行為模式圖進行倒推。
? ? ? ??第一步：關注自己的行為，重點觀察是否表現出了沉默或者暴力應對的方式？
? ? ? ? 被插隊的這一刻，我的行為是什么？有沒有沉默以對或是暴力應對？
? ? ? ? 第二步：確定行為背后的感受。
? ? ? ? 被插隊的時刻，我的感受是怎樣的呢？是憤怒、無助、厭惡、不知所措、難過還是平淡？
? ? ? ? 第三步：分析感受背后的想法
? ? ? ? 感受來自于想法，我之所以會有現在的感受，是怎樣的想法導致的呢？比如，被插隊了，我感到特別憤怒，可能是因為我在想：這人怎么這么沒素質，亂插隊，大家都很累都想坐著休息好吧，真是沒教養！
? ? ? ? 第四步：挖掘想法背后的事實。
? ? ? ? 明確了想法之后，我們來看，想法來源于怎樣的事實呢？比如插隊這件事，事實就是我在周一晚高峰的公交車上被人插隊搶了位置。
? ? ? ? 到這里，我們不妨稍微停一會，大家看明白了想法和事實的區別么？
? ? ? ? 是的，想法是主觀判斷，事實是客觀情況。我們會有不良情緒，正是由于主觀判斷和客觀情況間存在差距，有了擴大傾向。
? ? ? ? 我們既然發現了問題出在主觀判斷和客觀情況間的差距。
? ? ? ? 我們來看下一步：改變主觀臆斷。
? ? ? ? 排隊被插隊了，你會怎么想呢？
? ? ? ? 1.這人怎么素質這么低，都是這人的問題！
? ? ? ? 2.我怎么這么倒霉，攤上這么件事，這也不是我的錯呀！
? ? ? ? 3.哎，遇上這樣的事，我也很無奈，也沒辦法呀！
? ? ? ? 4.其他。
? ? ? ? 這是三種常見的主觀臆斷，第一種是受害者想法，第二種是大反派想法，第三種是無助者想法。
? ? ? ? 既然我們找到了錯誤想法，下一步就是如何消除這些想法了，也就是改變主觀臆斷。
? ? ? ? 對應上面三種想法，分別有三種破解之法。
? ? ? ? 1.如果你有受害者想法——把受害者變成參與者。我們可以問自己：我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？被插隊這件事情，我是否也有責任呢？是不是我走的太慢了呢？
? ? ? ? 2.如果你有大反派想法——把大反派變成正常人。我們可以問自己：一個理智而正常的人為什么會這樣做？被插隊了，他是不是也是太累了想要坐著休息呢？或者他沒注意到我，看到位置直接坐過去了？
? ? ? ? 3.如果你有無助者想法——把無助者變成行動者。我們可以問自己：我的真實目的是什么？我希望為自己、他人、我們的關系實現什么目的？要想實現這些目的，現在我該怎么做？雖然被插隊很憤怒，但我真正的目的是什么？是和對方理論，還是想要有個位置坐呢？為了有位置坐，我該怎么做呢？
? ? ? ? 伙伴們，看到這里，你的憤怒、無助等負面情緒是否消退了許多？是否感覺平靜了許多呢？
? ? ? ? 安定好情緒后，我們再和對方進行溝通：您好，我剛剛正準備坐下來，您從后面搶先過來坐下了，我感到有點不舒服，我現在很想下休息，而且也在您前面上車，您方便讓一下位置么？或者我們一起擠擠？
? ? ? ? 比起憤怒爆發或者沉默隱忍，這樣效果是不是完全不一樣了呢？
? ? ? ? 回顧行為方式+改變主觀臆斷，這套方法不僅適用于被插隊，生活中隨時有了強烈情緒，讓你在對話中陷入沉默或暴力的時候，都可以嘗試一下這套方法喲~
? ? ? ? 歡迎小伙伴們在留言區分享你運用這套方法的故事喲！
