營銷學是一門非常專業且精深的學問,它集合了好多學科的知識和內容,從人們的行為、心理以及深植于基因中的那些代碼來研究人們的消費習慣,從慣性入手,把產品最終銷售出去,真正的營銷高手根本讓你無法覺察到所謂的營銷行為,讓你自己的消費行為被你自己合理化成自己的內在需求,也需一開始你并不認為自己需要,就在這樣的過程中被內化成了自己得“真實需求”。
馬丁·林斯特龍在其書《品牌洗腦:世界著名品牌只做不說的營銷秘密》中研究了關于營銷學里面的部分心理基礎和科學支持,讓我們對于營銷學可以有一個更深層次的認知,有兩個突出的概念讓我們眼前一亮:懷舊營銷和同儕(chai)壓力。
懷舊營銷
有這么一項調查,英國南安普頓大學在172名受試者中做了一項試驗,79%聲稱自己每周至少一次心生懷舊之情,16%的人表示每天都有。《科學美國人》雜志指出,沉浸在回憶中能提升情緒和自信心,還能加強人際關系,是心理健康的一種來源。
三五好友相聚的時候,推杯換盞之間聊得最多的還是以前大家一起的時光,尤其是那些與自己有著強烈的時間重疊感的朋友,在那些重疊時間的相處經歷會對一個人產生深遠的影響,當我們開始坐到一起回憶過往的時候,總感覺一下子又回到了當初的時光,這種深埋于記憶中的懷舊情緒成為了營銷學中很重要的領域。
懷舊營銷從表面上理解就是用激起人們懷舊情緒的方式來實現人們的購買行為,比如你在路過一家飯館的時候,發現他的裝修風格與你記憶中的某段時光相似,里面的各種餐具、裝飾等都是當年的風格,讓你一下子有了回到當初的感覺,這時候你就會想進去這家飯館吃飯,懷舊情緒的迸發讓你迅速產生了進入飯館的想法,這時候你關注的最重要的問題并不是飯菜的質量,而是處于環境中的懷舊情緒。
再舉個例子:你小時候鐘愛的一種漫畫,對你產生了很大的影響,突然有一天你發現有的商家利用漫畫的內容設計了很多窗戶貼紙,你明明知道自己并不需要這些貼紙,但是你卻下意識的進行購買,你的懷舊情緒一直在告訴你你需要這些,可是買回家之后卻發現并沒有什么用處,我相信很多人都有這樣的經歷。
其實懷舊情緒的迸發會讓我們產生美好的感覺,在這種美好情緒的影響下我們會把自己代入到自己想象的情境中,在那種情緒之中會產生極大地認同感,這種認同感會讓你產生購買行為,我們要做的就是讓頭腦安靜一下,分析下自己的真實需求,畢竟我們大部分人的生存資源還是極為有限,應該配置到更需要的地方。
同儕壓力
同儕指與自己在年齡、地位、興趣等等方面相近的平輩,而同儕壓力則是這些人的影響力,千萬不要小看這些人之間的影響力,想想你的另一半有沒有說過類似的話:XXX買的那個某物品不錯啊,他說挺好,咱也買一個把。我相信很多人都聽過類似的軟推廣,而做出購買決定的基礎竟然是朋友口中的一句話。這就是離我們最近的同儕影響。
評價系統的迅速崛起讓同儕壓力迅速擴大了影響力,你在去一家參觀消費之前一定要看一下他的顧客評價,是好評如潮還是惡評連連,然后再決定是否進去消費,這種同儕壓力的影響可見一斑,你會發現那些好評如潮的餐廳會生意爆滿,而且排隊,那些沒有評價或者惡評多的餐館則會門可羅雀,由于強大的影響力,同儕影響也滋生了評價行業,尤其是在淘寶,已經形成了專業化的團隊。
了解了本質你會發現那些看上去好評如潮的商家賣的產品也不一定是最優質的,它的好評有可能是雇傭水軍刷的,因此我們在甄別這些商家的時候就需要掌握同儕影響的原理,進而想辦法克服。
首先當你收到類似的軟推廣行為,你要有所警惕,尤其是親人朋友間的軟推廣,這類最容易被信任,也是成功率最高的方式,當你的周圍有類似的行為,你就需要想清楚自己的真實需求,以及可以證明產品質量的方式,比如可以親自去朋友家試用下產品。
再次你要清楚自己的真實需求,我們的日常需求很多,真實的需求就是那些可以為生活帶來改變的東西,舉個例子:你的朋友給你推薦了一家品牌的豆漿機很好,然后闡述了喝豆漿的各種好處,你突然有一種需要豆漿機的錯覺,需要喝豆漿和采購豆漿機似乎建立了強聯系,在需求方面確實存在這樣的需要,可是你的工作模式決定了你不可能在家自己磨豆漿,你最好的解決方式是去外面買豆漿喝,而不是自己在家磨,如果你要采購了豆漿機就會存在大量的設備閑置時間,偽需求讓你在同儕壓力的影響下做出了錯誤的購買行為。
營銷學不僅是銷售行業需要掌握的知識,對于廣大的消費者群體同樣需要掌握其中的套路,避免自己被套路化,忽視掉自己真正的需求,生存資源本來就有限,我們要學會作出正確的配置!