首先明確一點：用戶說的不一定是Ta想要的，也即是用戶反饋的信息，提的要求要經仔細辨別分析后方可提升到產品需求的層面，下文會對真偽需求做一些分析。

一個典型問題：用戶或老板說自己需要一輛更快的馬車，其實可能是要一輛更快的汽車或火車，甚至是需要一個電話機。偽需求—更快地馬車，真實的需求描述應該是：需要更快的移動速度、或信息傳遞速度。

真偽需求定義

真需求：用戶需要，解決后可反在數據上表達。

偽需求：“偽需求”是基于真實需求的業余表達， 未經解構的需求都是偽需求。

想要的并非需要的，推出產品以后的數據表現可以驗證此點。

eg：臉萌的用戶需要的是什么？?

偽需求：更多的圖案，配色，組件——產品層面變動+增加組件庫

真實需求：個性化的表達自己——產品層面變動+圖案之外的視頻，標簽，測試等

被坑后果

用戶不買賬，產品推出后，數據上沒有任何表現甚至反而下降，做無用功

延誤項目整體進度，給予團隊錯誤信號，走向錯誤方向。團隊做了無用功，打擊信心。

喪失真正發展機遇，真實需求沒抓住。

辨別真偽需求

1. 需求采集階段，各種方法要靈活應用——比如“不但要聽用戶怎么說，還要看用戶怎么做”，看用戶數據。

2. 需求轉化階段（用戶需求-->產品功能），不能直接照著用戶說的做，而要分析用戶的目標，需要領域知識和對目標用戶的理解；

3. 產品概念驗證，自認為想清楚了新功能，在動手開發前，再找幾個用戶溝通一下吧，注意方式方法，比如你可以問——如果我們這里有自習室，你會推薦同學來學習么？

4. 新功能上線時，多用用灰度測試，先改部分，看看市場反饋。

一般而言，用戶說的問題是真實問題，而提出的解決方案多不靠譜需要多提煉