作為一個服務型企業(yè)的員工，五年多的工作經(jīng)歷已經(jīng)積累了很多為人處事、應對客戶的技巧，可是最近確越來越壓抑，不知道是自己的耐心被消磨殆盡還是如今的甲方魔高一丈，每天被各種挑戰(zhàn)，然后去各種安撫，只有自己的委屈無處安放。
總結一下我遭遇過幾種甲方客戶的代表類型：
1、暴躁易怒型
“我花錢請你們干嘛的？” “這么基礎的要求都達不到，你們競標的時候可不是這么說的！”。這幾乎是他們的口頭禪，不管是對對待嬌小柔弱的小姑娘、秀氣可愛的小鮮肉還是身懷六甲的準媽媽，他們一視同仁，罵你沒商量，而且還不聽任何解釋，你沒做到那就是十惡不赦，你沒做好就是影響了他的萬年基業(yè)。遇到這種客戶，當面除了忍氣吞聲、賠禮道歉沒有任何辦法，只能背后罵一句“傻逼”，難道你大發(fā)雷霆事情就會有轉機？
2、奪命追擊型
“這個月的任務是XXX，一定要在月底前完成”，“XXX進展怎么樣了，最近有點緩慢呀”。這是他們的口頭禪，定了個完美而又遠大的目標，然后每天催進度，電話不夠，還有微信、郵件，再加上三天兩頭開會討論，還時不時到你領導面前威逼利誘，然后領導也揮起皮鞭驅趕你，感覺自己就像熱鍋里的螞蟻，每天忙的團團轉還是不能讓客戶滿意。對于這種客戶，我想說我真的盡力了，可臣妾真的做不到呀！難道你每天催就能催出花來？
3、優(yōu)柔寡斷型
“這個我也不清楚，等我跟領導確認一下答復你吧”，“應該是這樣的，你先這么執(zhí)行吧”。這是他們的代表語言，每次給你的要求都模棱兩可，你不知道他到底要什么，timeline擺在那，你反復去確認他一直不給答復，你根據(jù)自己的理解去執(zhí)行了，他又給你殺個回馬槍，說前面的都是錯的讓你返工，然后對方的領導會質疑你們公司的辦事能力，卻總是不覺得自己的員工有問題，你想解釋、想投訴，人家說“你搞清楚，我們是甲方哦”。我想說甲方就是神嗎？不會犯錯沒有庸人？這樣高高在上不愿反省的風格，哪個乙方都達不到你的要求。
4、鳳毛麟角型
“這個情況確實很難預料，大家盡力了就好”，“沒關系，咱們一起想辦法解決”。聽到甲方嘴里說出這種話，簡直是感激涕零好么？我想過把他們分類成“善解人意型”或者“同甘共苦型”，但是因為實在太難得，還是鳳毛麟角更為貼切，我好幾年的職業(yè)生涯里，也就遇到過幾個，這類客戶愿意站在你的角度看問題，知道很多事情盡人事還要聽天命，雖然他們不會奪命連環(huán)催，也不會每天對你呼來喝去，但我們并不會懈怠，一封郵件過來我就愿意及時處理和回復，一個微信交待我也一樣會看到就回復，因為所有的溝通都沒有障礙，有什么就可以說什么，不用咀嚼措辭，不用找各種理由和借口，一個項目合作下來，大家齊心協(xié)力，不但順利完成任務，還可以私下成為朋友，為日后的再合作奠定基礎，不像其他客戶，項目結束就想馬上拉黑，老死不相往來好么。
其實我們都理解，甲方也有很多難處，有進度指標、有成本壓力，乙方又何嘗不是呢？如今激烈的競爭環(huán)境，導致每家在競標時都不敢報出太高價格，而甲方還是會貨比三家選出最便宜的供應商，然后要求他們提供最優(yōu)質的服務，乙方本著薄利多銷的理念，必然要同時兼顧多個客戶，才能實現(xiàn)利益最大化，那么人力成本的供需的不平衡必然導致合作中各種摩擦。
當然，乙方總體來說還是會在成本可控的范圍內盡量提供最優(yōu)的服務，畢竟是需要可持續(xù)的業(yè)績經(jīng)營，沒有人希望哪筆生意只是一錘子買賣。
有句話說：最好的服務背后一定有最高的利潤，那么既然雙方都有各自考量，是否可以多一些理解和寬容呢？你收起你的高高在上和咄咄逼人，我付出我的兢兢業(yè)業(yè)和勤勤懇懇，大家多換位思考，或許會有意外的驚喜呢。
