今天乘坐高鐵去武漢，為車百惠汽車服務連鎖做培訓。

上洗手間看到里面的保潔卡，上面對清掃的要求列的非常詳細，并且有人檢查。這才保證了高鐵的洗手間衛生。

一張小卡片體現著管理的真諦:

工作要求要具體，有完成的標準，且一定要有人檢查。

我也觀察過很多汽修廠的衛生間，做的好的不多。

原因可能是老板認為沒必要，還有就是出于費用考慮，不愿意安排專人負責。

其實，企業的衛生間管理，直接體現了企業的管理水平，透露著企業的經營理念。

我走訪的一些豪華車專修，衛生間衛生都不錯，4S店也很好。

企業的定位決定了客戶定位，我們不愿意把衛生間搞好，而又期望客戶為高價格買單，是不現實的。

汽車服務企業未來的競爭，一定不是低價的競爭，而是服務品質的競爭，服務品質絕對不是修車這點事，他包含了企業CIS管理的各個方面。

衛生間管理是企業管理水平的一個窗口，我們能把最難搞的衛生搞好，客戶沒有理由不相信我們的車修不好。

如果衛生間讓客戶難以入內，會給客戶留下怎樣的印象和評價呢！

所以，如果想改變客戶對我們的印象，可以從衛生間衛生做起。

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@《天天分享》