大家好！我是李東東，我的本名叫李振東，來自寧夏銀川。有時間來銀川我帶你去摘枸杞，請你吃石頭縫縫里種出的硒砂西瓜。我畢業于寧夏廣播電視大學小教專業，熱衷于移動電子商務運營。2012年考取中國二級品牌管理師，目前在線下做果蔬批發銷售。喜歡讀書寫作，偶爾也給微信好友分享網絡運營經驗。今天跟大家分享的話題就是職場工作的五步法。
我們大家先考慮一個問題，比如說如果到了年終，公司的領導要給你一個任務，我們要搞一個重點客戶的答謝會，那你想一想從接到這個指令開始一直到最終完成這個事情，應該分哪幾個工作的步驟呢？其實這個事情從始到終都是一個五步的工作方法。
哪五個步驟呢？第一叫挖掘需求，第二叫制定方案，第三叫提請決策，第四叫精細執行，第五叫總結復盤。好，我們把這個五步法根據剛才這個任務，我們要打開一一來對應一下。
比如說領導要交給你一個任務，做重點客戶的答謝會，你的第一步工作應該是挖掘這個任務發出者的需求是什么。在我們這個案例當中，就是你的上級領導，你要問他，你為什么要做這個答謝會呀。那比如領導可能會說，我希望通過這個答謝會，一個是要對客戶表達一下全年的感謝和支持，同時重點我要發布一下明年公司的一些工作的策略和戰略，希望能跟客戶做一個溝通，得到他們的認可，增進我們明年的合作。你看這個就叫領導對這件事情的需求。做任何一個事情之前，你一定要了解發出這個事情的需求是什么，關鍵點在哪里。中國有一句老話叫“做事不由東，累死也無功”，你如果不了解發出者的需求，做再多的工作，可能都是謬誤千里。
那第二個步驟，挖掘完需求之后就是我們要做具體的方案。那根據領導的需求，你要制定詳細的方案，比如說什么時間開，在哪里開，策劃誰來頒獎啊，誰要在會上發言呢，我們用什么方式來滿足剛才領導提的需求，比如說增進感情啊，把明年一些戰略和計劃分享給客戶，獲取他們的支持。那這些需求都需要你通過具體的策劃、具體的方案來滿足，這個就是制定方案的一個過程。
制定好方案之后，第三步，其實就要做決策，任何一個工作在制定好方案、制定好計劃之后，你不能馬上動手去做。而是要馬上把這個事情提請你的領導去做一個決策，領導可能會說這個事情可以做，這個事情不可以做，這個事情要修改。那根據領導的所有的最后的決策意見，你才能開始做具體的行動。
有了領導的決策，確定好方案之后，我們第四個工作的步驟就是要精細執行，把方案做一個具體的任務的分解。可能很多的工作不是由你一個人完成的，是需要有一個小團隊來具體完成每一項工作，那你就需要把這個具體的每一個工作來不斷地分解下來，交給團隊的每一個人具體地去分工、執行，然后日常做一些檢查，這就是精細執行。
執行結束之后，比如說這個答謝會做得很成功，在結束的瞬間你是不是認為這個任務就結束呢？沒有，我們的工作的最后一個步伐就是復盤總結。整個的這個會議結束之后，團隊和領導一定要坐在一起把這件事情認真地做一個復盤，看看我們做的好在哪里，不好在哪里，未來如果我們還要做這種答謝會的話，如何去做改善。
你看把一個簡單的客戶答謝這項工作，我們就給它分成了五個步法：挖掘領導的需求，根據領導的需求制定方案，提請領導做決策，然后具體的分工、執行，最后一個步驟做總結的復盤，這就是一個工作五步法的一個閉環的循環。
那大家可能會說，是不是所有的工作都可能會用到這個五步法，或者說這個五步法是不是適用所有的職場工作呢？那我可以打個保票說，除了一些日常的活動類、動作類的工作，比如說下去給我買一瓶水，把這東西給我打印出來，這是具體的動作。剩下的所有的復雜性的、與更多的人要協同的工作，都適用于工作五步法。
我再給你舉一個例子，比如你的領導說，給我訂一張明天北京飛往廣州的機票。你看就這么一個簡單的工作，是不是適用于工作五步法呢？當然適用。你第一件事要干什么呀？要挖掘領導的需求。你會問領導，說領導，你明天想幾點走啊，你想坐哪個航空公司，你坐頭等艙還是商務艙，還是經濟艙，這都是需求。領導說，我明天上午就得走，因為我晚上要趕到廣州，哪個航空公司都無所謂，公司今年業績不太好，不要坐頭等艙了，坐一個經濟艙，最好折扣最低的，給公司省點錢。你看，這就是領導的需求。拿到需求之后，第二步你要干什么呢？馬上去做方案哪。上網去搜索，符合明天上午出發，任何一個航空公司，折扣最低的經濟艙，這幾個條件的話有哪些方案。你一搜，其實有ABC三個方案，比如說A方案，早晨8點國航出發，五折機票；第二個B方案，比如說9點出發，南航的，也是五折機票；比如說還有一個10點的，東航的出發，也是五折的機票。那你怎么辦？你就擅自地替領導做決定了，是8點、9點，還是10點的嗎？不是，你要找領導去做決策。你說，領導，按照你昨天的要求上午出發，無所謂哪個航空公司，坐折扣最低的經濟艙一共有ABC三個方案，分別是8點、9點、10點，您看您坐哪一個呀。領導說，那為了不堵車，我們早一點吧，訂8點那個航班，這就叫決策。決策完了之后你當然要做精細的執行了，趕緊去完成付款、購票、占座，其他的所有的流程，這就是執行。執行完就結束嗎？沒有，你還有個總結復盤，在這項工作中的總結復盤就是你把訂票的所有最終的信息，不管是通過微信還是通過電話，還是通過短信的方式要給領導發過去，讓領導知道，明天早晨8點，首都機場的3號航站樓，國航，已經訂好了機票，我可以安心地前往機場了。你看，一個簡單的訂票這個事情，其實也是分成工作五步法來完成的。
剛才說的是訂機票的事情，這是一個很小的事情，我再給大家舉一個相對復雜一點的工作案例，是不是也適用于工作五步法呢？比如說在2014年的6月，我們管理公司要去甘肅省敦煌接到酒店管理項目。你認為這項工作是不是也適用于工作五步法，或者說是不是也可以用工作五步法這整個的五步法流程來完成這項工作呢？完全適用。比如說第一件事，我們這個項目的負責人首先要挖掘酒店管理投資者的需求。他要跟投資者做一個詳細的溝通，說你為什么要邀請管理外聘團隊，你希望管理團隊對酒店管理達到什么效果呀，想讓酒店業績達到多少呀，你怎么想的呀，那這些都是挖掘投資者的需求。當然投資者可能有很多的需求，比如說他說，我就一個非常關鍵的需求，能不能把我酒店管理成五星級服務標準，這個標準讓來敦煌的國外和內地游客必須首先入住酒店，你看，這就是他的需求。你一定要了解投資者想要什么。那第二件事該做什么呢？項目組負責人當然要根據酒店投資方的需求去制定相應的方案了。比如說剛酒店投資者提到了，要讓游客首先入住酒店。你就要想游客怎么第一時間知道并選擇入住我們酒店，那怎么樣能夠完成游客首先入住？你可能就想，我能不能跟百度合作，讓百度視頻在旅游高峰期做敦煌外文宣傳片？可能通過這種推廣的話，就有游客上線能夠看到視頻。再比如說我能不能和機場合作，或者是我能不能和《去哪旅游》運營平臺推廣，比如說我是不是可以在敦煌旅游景點就能上線，讓更多的人可以看到酒店的服務特色？所有的這些方案都是在滿足游客或者是旅游導游，或者是酒店投資者的需求。完成了所有的方案之后，你就開始操作了嗎？當然不對了，你要拿這個方案去跟酒店投資方來最終做一個決策，你說你看老板，根據你的需求，我們有1、2、3、4、5這幾個方案，你看看哪個方案你最喜歡，哪個方案最能滿足你的需求，仔細一看，說好，我們就按以上方案來實行吧，那這就叫提請決策。那酒店投資方定好這個方案之后，第四步干什么呢？當然就是精細執行了。管理酒店項目負責人他們做詳細的分工，然后誰來做百度關鍵詞視頻制作，誰來做機場平面廣告設計，誰來酒店服務人員培訓，誰來做內容創作，誰去跟《去哪里旅游》運營商溝通啊，每一個細節都需要落實到具體的分工、具體的責任人，有具體的執行表。那最后一個，比如說酒店管理很成功，達到敦煌市旅游游客首先入住酒店。這項工作結束了嗎？沒有，酒店管理項目小組仍然組織了所有的項目成員開了一個認認真真的總結復盤會，好的地方在哪里，哪些地方還做得不好。比如機場平面設計和增值服務做的不到位，比如說與景點接待工作不到位。那這些問題都需要去解決，這就是總結復盤的價值。你看，這么一個龐大的項目，仍然適用于工作五步法，挖掘需求，制定方案，提請決策，精細執行，總結復盤。
