誰也無法說服他人改變，因為我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門。不論動之以情，還是曉之以理，我們都不能替別人開門。
這就要求我們，在與別人發生觀點沖突時，不要枉徒將自己的觀點強加給對方。不然帶來的結果就是，雙方一直爭持不下，誰也不肯服誰。
如果你想和對方來一次深入地談話，以達到解決雙方矛盾的目的。那么，就不要一開始就對他提出的觀點發表自己的批判性意見。這樣的話語只會讓對方失去交談的安全感，也就不會再開誠布公地與你交談。
《非暴力溝通》中說道，與人對話時，可采取觀察、感受、需要和請求這樣的一個步驟，真正地做到聆聽對方內心的想法。這樣做的效果就是能激發對方說出來的欲望，從而使自己捕獲更多有用的信息，做出更有針對性的回應。
但生活中的很多人，卻往往深陷錯誤之中，難以自拔。有一個小夫妻間的案例可以作為參考：
妻子：這幾天沒睡好。
丈夫：這幾天天熱，人就是容易早醒。
妻子：我有點擔心女兒上托兒所能不能適應。
丈夫：小孩子嘛，可不都這樣。過一段就好了。
妻子沉默了。
相信所有看過這段對話的我們，都會和妻子作出相同的反應。丈夫明面上的回應，倒不如不回應了。完全沒有真正地理解妻子想要表達的是什么，而只是一味地將自己的看法，告訴對方，想當然地以為自己已經和妻子進行了一場很好的“溝通”。
一個合格的心理咨詢師，心里總會有很多問題。相反，一個不合格的咨詢師，心里卻有很多答案。
曾經的自己在生活中就像案例中的丈夫一般，總是會把自己的經歷告知他人，然后予以對比和借鑒，想當然地認為對方聽了自己的經歷后，就不再自我懷疑了，就會從困惑中解脫。
直到今年看了《非暴力溝通》以及一些溝通方面的文章之后，自己才漸漸明白，什么是真正地溝通與聆聽。
